第五章公共关系类型-2012.ppt

五、社区公众 指组织所在地的区域关系对象，包括当地政府部门、其他组织和居民，具有“准自家人”的性质。 组织和社区公众建立、保持良好关系的方法： 勇于承担起维护环境、解决就业、充当社区中坚的角色； 积极参与地方建设，投身于社会公益事业； 加强与社区公众的双向沟通。 六、名流公众 是指那些对社会舆论和大众生活有巨大影响和号召力的人物。名流公众数量少影响大。 组织可以借助名流公众的知名度，扩大组织的影响力； 组织可以通过名人的气质内涵，传播、丰富组织的形象。 注意事项： ①该名人是否受目标公众喜爱； ②该名人是否与组织及其产品的风格相符； ③会不会引起法律纠纷。 第三节 功能型公共关系 一、战术型公关模式（按工作方法特点分） 1宣传型公共关系 2交际型公共关系 3服务型公共关系 4社会型公共关系 5征询型公共关系 二、战略型公关模式(按组织与环境适应程度分) 1建设型公共关系（开拓型） 2维系型公共关系 3进攻型公共关系 4防御型公共关系 5矫正型公共关系 第三节 功能型公共关系 一、战术型公关模式（按工作方法特点分） 1宣传型公共关系 （1）含义 组织综合运用各种传播媒介，按照组织自身的意图向公众传播信息，引导公众舆论，争取公众的了解、理解和支持，创造有利于自身发展的优良环境。 （2）常用方式、方法 “策划新闻” 发新闻稿件，做公共关系广告，召开新闻发布会、技术交流、展销活动等。 （3）要求 目的性、主导性、及时性、适当性和互动性。 2交际型公共关系 运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系、缓和矛盾、化解冲突，为组织创造“人和”的环境。 （1）形式：组织交际 个人交际 （2）特征：直接性、灵活性 （3）注意事项： 以真诚为基础； 讲究礼仪； 杜绝采取庸俗关系的手段； 善于巩固和发展友谊。 3服务型公共关系 通过向公众提供优质服务感动公众，赢得公众的好评，使组织在公众心目中留下难以忘怀的印象。 （1）特征 以真诚服务，打动公众的心，最有利于提高组织的美誉度。 4社会型公共关系 利用社会的大舞台，通过精心设计的专门活动，扩大组织在社区、社会中的知名度和美誉度。 （1）特征 社会性、公益性、文化性 （2）形式 以组织的重要活动为中心开展活动，如开业剪彩，周年庆典，庆功会等。 以赞助社会文体、福利事业为中心举办活动。 组织与新闻单位合办活动，如举办大奖赛、文艺演出等。 （3）要求 体现公益性或文化性； 立足长远； 量力而行； 目标明确，计划先行。 5征询型公共关系 （1）含义 组织通过收集信息或提供信息，为组织决策或公众咨询而开展的公共关系。 （2）类型 输入型 输出型。 （3）常用形式 设立意见（建议）箱、热线电话、征文、舆论调查、民意测验、监督电话、处理举报和投诉、开展各种专门的咨询业务等 （4）要求 认真对待 做细做实 第三节 功能型公共关系 二、战略型公关模式（(按组织与环境适应程度分) 1建设型公关（开拓型） 组织为了开局面，采用宣传与交际相结合的方法，向公众主动介绍自己，给公众留下良好的第一印象，初步形成组织的社会关系网络。 （1）特征：适用于组织的开创阶段，采用高姿态的传播方式。 （2）表现形式：开业广告、庆典，新产品展销、新服务试用等。 2维系型公关 通过各种传播媒介，持续不断地向公众传递组织各方面的信息，让公众逐渐形成或保持对组织的良好形象，从而巩固与公众的良好关系。 （1）特征：一般用于组织的稳定发展时期。 采取一种持续不断、较低姿态的传播方式。 （2）形式：“细水长流”、“潜移默化”的“吹风”。 3进攻型公关 组织与公众发生冲突，或者与环境产生严重失调，其生存、发展面临阻力、遭遇危机时，以积极主动的姿态、以攻为守，调整与公众的关系、改造环境，创造新局面的一种公关模式。 （1）特征：主动性、进攻性 （2）要求 减少磨擦冲突 降低对抗情绪 引导社会舆论。 4防御型公关 （1）含义 当组织的决策或行为出现了不适应公众的现象，或双方显露出磨擦苗子时，组织通过及时调整自身进而适应公众，防御双方关系失调的公共关系模式。 （2