第五章公关工作.ppt

一、背景：项目调查 　　1 、历史：香港问题是英帝国主义入侵中国后强迫清政府签定的不平等条约。 　　2 、立场：香港是中国领土，不属于“殖民地”范畴。邓小平同志明确地表示1997年要收回香港。 　　3 、结论：1997年7 月1 日这一天回归，使一个世纪的悲欢离合、一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝聚升华。 　　　　 二、项目策划 　　1 、目的：高扬爱国主义旗帜。 　　2 、切入点：倒计时（让它分分秒秒叩动每一位炎黄子孙的心弦）。 　　3 、规模：每字高度不小于1 米，总面积150 平方米，可视距离1000米以上。 　　4 、焦点：倒计时牌建在祖国心脏——首都北京。具体建在市中心——天安门广场的中国革命历史博物馆正中。 　　5 、层次：报呈新华社领导、北京市政府、国务院澳办，直到中央领导。 　　6 、时间：启动在1994年12月19日（中英联合声明10周年）至1997年7 月1 日，运行925 天。 三、项目实施 　　1 、高层公关：中央支持； 　　2 、政府各职能部门公关：热情赞许； 　　3 、横向公关：全国人导振奋。 四、项目评估 　　1 、中央领导高度评价； 　　2 、925 天中，参观率最高，也是爱国主义教育基地； 　　3 、世界之最：面积、时间、目睹、参与人数、新闻报道。 第五节 文秘人员的交际技巧与礼仪 一、文秘人员的交际技巧 1．注重态度 2．拓展广度 3．把握向度 4．恪守信度 5．讲究大度 6．把握分寸 二、文秘人员的基本礼仪和服饰礼仪 1．基本礼仪 称呼 握手 名片递接交 拜访 致意 2．服饰礼仪 服饰要求有三：整洁大方、整体和谐、展示个性。 /v_playlist/f1119808o1p1.html /v_show/id_XODc2MDgxNDQ=.html 三、涉外公关活动的礼节、礼仪 1、正确使用“惯用称呼” 2．尊重各国风俗习惯 3．“女士优先”原则 4．多使用礼貌和客气语言 5．不得随意进入外国人办公室或住所 6．努力做好外宾接待工作 只有一名乘客的航班 ——“让顾客满意”必备的公关意识 英国航空公所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机不可。实在无奈，原拟另有飞行安排的008号班机只好照旧到达东京后飞回伦敦。 一个罕见的情景出现在人们面前：东京—伦敦，航程达13000公里，可是英国航空公司的008号班机上只载着一名旅客，这就是大竹秀子。她一人独享该机的353个飞机坐席以及6位机组人员和15位服务人员的周到服务。有人估计说，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。 第八章公关工作 第一节 公共关系的涵义和特征 含义： 公共关系是一个组织在运行过程中，为了使自己与公众相互了解、相互合作而采取的行为规范和进行的传播行为。 公共关系的基本要素 公共关系的主体——社会组织；公共关系的客体——公众；联结主、客体之间的中介——传播。 在公共关系实践过程中，三者互相作用，构成了公共关系的基本结构 社会组织是指人们在共同目标的基础上，按照一定的同属关系构成的群体。社会组织作为公共关系的主体，是公共关系的实施者、操作者和承担者。 公众指的是对一个社会组织的目标和发展具有现实的或潜在的利益关系和影响力的所有个人、群体和组织。公众是公共关系的对象，是社会组织赖以生存的重要基础。 传播指的是个人或集体通过各方都能理解的载体或符号传递信息的过程。传播是沟通、联络社会组织和公众的中介和桥梁。 公共关系活动的核心就是采集和传递信息，公共关系的过程就是社会组织与公众之间双向传播和沟通的过程。 案例：1036——传情五环 　　广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方案：立足将城市之声5 周年台庆与申办奥运活动相结合，通过电子传播媒介，传达“城市人盼奥运”的城市之声电台的时代强音，并把这一理念传遍全世界。 　　围绕“一首歌曲——五个‘1036’系列活动”策划主题进行城市之声5 周年台庆活动。一首歌曲即是以都市人热心申奥为主题，在活动中它将作为一条主线贯穿整个台庆活动始终。五个“1036”意指与主题有关的五个系列活动：1036个五岁的孩子新手画制的图画；1036米长的都市人亲笔签名横幅；1036个市民支持