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第八章_企业的公共关系中的伦理架构与伦理追求.ppt

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第八章_企业的公共关系中的伦理架构与伦理追求

* 20世纪5O年代末期,赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对二百名工程师、会计师进行了调查访问。访问主要围绕两个问题:在工作中,哪些事项是让他们感到满意的,并估计这种积极情绪持续多长时间;又有哪些事项是让他们感到不满意的,并估计这种消极情绪持续多长时间。赫茨伯格以对这些问题的回答为材料,着手去研究哪些事情使人们在工作中快乐和满足,哪些事情造成不愉快和不满足。结果他发现,使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的;使职工感到不满的,都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做激励因素,后者叫做保健因素。 * 社会主义,吃喝不要钱,土地平均分 “FUD综合症”(fear、 uncertainty and doubt,即担忧、无所适从和怀疑), * 在海尔,“人人是人才”是总裁张瑞敏使用频率极高的一句话。他始终营造着“人人是人才”的良好氛围,其目的是让海尔的员工都有幸福感、公平感、成就感。基于这一点,海尔集团内部才可以经常听到诸如“云燕镜子”、“小玲扳手”之类以员工名字命名的小发明、小创造、小革新。市场竞争的核心,是人才之间的较量。曾有一家外企想用月薪8000元、一套住房挖走海尔北京营销公司的经理,但这位海尔人毫不动心。他说:“这家企业不懂我对海尔的感情,海尔有我的事业,能实现自身的价值,世界上没有比这更有吸引力的了。” * ?? 沙汀鱼(鲶鱼可使其游动不缺氧) 挪威人喜欢吃沙丁鱼,尤其是活鱼。市场上活沙丁鱼的价格要比死鱼高许多。所以渔民总是千方百计地想办法让沙丁鱼活着回到渔港。可是虽然经过种种努力,绝大部分沙丁鱼还是在中途因窒息而死亡。但却有一条渔船总能让大部分沙丁鱼活着回到渔港。船长严格保守着秘密。直到船长去世,谜底才揭开。原来是船长在装满沙丁鱼的鱼槽里放进了一条以鱼为 ?? 鲶鱼 主要食物的鲶鱼。鲶鱼进入鱼槽后,由于环境陌生,便四处游动。沙丁鱼见了鲶鱼十分紧张,左冲右突,四处躲避,加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了,沙丁鱼也就不会死了。这样一来,一条条沙丁鱼欢蹦乱跳地回到了渔港。这就是著名的“鲶鱼效应”。 狼者, 群动之族。攻击目标既定,群狼起而攻之,头狼号令之前,群狼各就其位。欲动而先静,欲行而先止,嚎声起伏而互为呼应,各司其职,有序而不乱,默契配合。头狼昂首一呼,则主攻者奋勇向前,佯攻者避实就虚,助攻者蠢蠢欲动,后备者厉声而嚎以壮其威。 * * 3.3 商业伦理导向下的企业与社区关系 (1)构建目的 社区是企业生产经营的基础,目的就是使企业在社区树立良好的形象,成为社区公众接受、爱戴的“好公民” (2)构件社区关系的原则 积极参与社区建设,提升企业在社区的形象,共建美好家园 Case:北京银寰房地产开发有限公司多投资了近200万元,为旧城区周边社区居民开辟了健身广场和活动场所,同时兴建了两个文化广场以及社区活动室,这种做法,不仅得到了社区和居民的认可,也得到了社会的认可,企业经济效益逐年提高,实现了‘双赢’。 * (3)构建社区关系的要点 ①树立新型的社区意识 作为社区的一分子,应该承担相应的责任和义务(环境、生态、就业) ②加强与社区公众的沟通 Case:主动了解社区公众的基本需求,企业很多内部设施如运动、休闲设施可以对外开放;注重赞助公益事业,世纪联华分店战略与对孤寡老人的资助 ③积极参加社区建设(注重对社区的回报) Case:GM在上海的非典时期,全程赞助“国际钢琴大师”抗击非典音乐会以增强地区抗击非典的信心,同时捐助10辆GL8作为非典医疗指挥用车。 * 3.4 商业伦理导向下的企业与政府的关系 中国处于经济转型期,政府的行政权力正进一步弱化,但作为经济运行的调控者,企业需要重视与政府的关系 Case:、国企每年缴纳城市建设费和教育附加费约500亿元人民币,同时每年用于办社会的资金支出达456亿元人民币。从全国的情况看,据估计目前全国国企自办的中小学还有1.1万多所,自办的医院6100多所。 * (1)构建企业与政府关系的基本原则 懂政策、讲艺术、勤汇报、抓机遇、摸信息 Case:中山、肇庆的汽车零配件行业 * (2)构建企业与地方政府关系的要点 核心就是以国家大局为重,按照国家引导进行生产经营 ①积极响应政府号召,参与政府组织的各类公益活动 ②认真贯彻政府的方针、政策、法规、条例 ③合法经营,照章纳税 ④积极安排就业,提高企业对社会贡献率 * (3)构建企业与中央政府关系的要点 ①税收关系(照章纳税,不偷税漏税) ②以多种方式支持国家建设(中国城市化与推进工业化进程,产业结构优化) ③加强与政府的联系,寻求政府支持(政府与国产软件、汽车行业) * 3.5 声誉管理 公共关系强调企业在市场经济大环境中寻求与利益相关者的协调和沟通,而声誉管理则不仅仅追求企业与公众间理解和沟通,更包括履

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