第八章公关礼仪.ppt

餐桌礼仪五不准 不要在餐桌上吸烟 让菜不夹菜 祝酒不劝酒 不要在餐桌上整理服饰 用餐时不要发出声音 * 鞠躬礼是日本人在日常交往中最常用的见面礼。 *  停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好 礼节20字诀 案例 一位客户来到公司拜访，公关经理在机场接到客户后，要安排他和公司总经理见面，如何陪他行进？应该先介绍谁？ 行进礼仪 内侧高于外侧 把墙让给客人 介绍的先后顺序 尊者居后 先介绍下级，后介绍上级； 先介绍晚辈，后介绍长辈； 先介绍男士，后介绍女士； 先介绍主人，后介绍客人； 若主人是多位，先介绍位高者。 介绍人选择 介绍人不同意味着给客人不同的待遇，一般分为三种介绍人： 专职接待员——秘书、办公室主任； 交往双方的熟人——女主人是客人到家里时的专职介绍人； 贵宾介绍——由职位最高者介绍，表示对贵宾的重视和欢迎。 握手礼 伸手的前后顺序 先伸手的往往是地位高的人，尊者居前。 男士应该在女士伸手之后再伸手； 下级应该在上级伸手之后再伸手； 职位低的人应该在职位高的人伸手之后再伸手； 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 握手的忌讳 左手跟别人握手，很多国家、种族认为左手是不干净的； 握手的时候不能戴墨镜，这样会让别人感受不到你的眼神和目光； 握手的时候一般不戴帽子； 握手的时候一般不戴手套，除非是女士在社交场合戴的薄纱手套，否则会有隔阂； 当你和异性第一次见面时，一般不要用双手握，否则显得热情过度。 握手的时候掌握分寸,避免上下过分地摇动。 如何使用名片？ 使用名片的礼节 呈递名片时要身体前倾，双手将名片递到客户手中，同时相应地做一些介绍，还要附带“以后请您多多关照”的客气话。 接收客户的名片时，要双手接回名片，并同时大声朗读一遍，读完名片时要小心地将名片放到包里或名片夹里，千万不可拿在手中玩弄，也不可将它放置于下身裤袋里，更别让名片跌落在桌上或地上。 接待礼仪 基本环节： 亲切迎客 热情待客 礼貌送客 接待三声 来有迎声 问有答声 —— 有问必答 去有送声 —— 要做到善始善终，否则前面的热情就等于零了。 案例分析 当来访客人走进某药业集团有限公司经理办公室时,鲍秘书正在办公桌前打印一份文件,他向客人点点头,并伸手示意客人坐下。10分钟后,他起身端茶给客人,用电话联系好客人要找得当部门,在办公桌前起身向客人道别,并且目送其走出办公室。为此事,鲍秘书受到了办公室主任的批评。为什么? 办公室主任之所以批评鲍秘书,是因为鲍秘书在此次接待工作中没能做到亲切迎客、热情待客、礼貌送客,特别是连‘‘出迎三步,身送七步”这迎送客人最基本的礼仪也没有注意。作为鲍秘书,在接待客人时应该做到: (1) 起身迎客,问明来意; (2) 伸手示意请客人坐,并说明请稍候; (3) 尽快联系客人要去的部门并且具体说明如何去该部门; (4) 将客人送至门口,握手道别。 公关礼仪之五：电话礼仪 时间选择 用语 语气语调和情绪控制 注意事项 公关礼仪之六 ：座次排列 “坐,请坐,请上坐。” 双排座轿车上的座次尊卑 1、社交应酬： 主人开车时，上座是副驾驶座。 若主人的配偶跟随，客人坐后一排。 2、公务接待 单位的车，由专职司机驾驶： 副驾驶座是随员座（如翻译、保卫、公关人员等）； 上座是司机后排对角线处。（美国制式，英国制式） 后排比前排安全 上下车方便 3、VIP的位置 贵宾坐的，高级官员、高级将领、重要的客商喜欢坐的位子，即司机身后的位置。 隐秘性强 安全 注意通行惯例与例外 内外有别 中外有别 处处有别 场合有别 约定俗成的座次排列规则 面门为上 居中为上 前排为上 以右为上 以远为上（离门） “中央高于外侧，右侧高于左侧，内侧高于外侧” 例：谈判的位次 如果是涉外谈判或者民族间谈判，主谈右手一般是翻译。 公关礼仪之七：会议礼仪 小刘的公司应邀参加一个研讨会，该次研讨会邀请了很多商界知名人士以及新闻界人士参加。老总特别安排小刘和他一道去参加，同时也让小刘见识见识大场面。 小刘早上睡过了头