第六章_公共关系调查与策划.ppt

公共关系目标障碍 为了排除这些障碍，公司的第一步是与日本卫生部联系，使之批准销售该产品。因为没有该部门的批准，公司就不可能成功，并无法实施下面的计划。在此之后，第二步是说服大型经销商经销消毒牛奶。第三步是与牛奶场取得联系。第四步是对消费者进行消费指导。这四步均是在前一个行动取得成功的基础上，逐步迈向目标的。多线性排列法是将几个行动同时展开，共同向成功迈进的排列方法。仍以美国公司的四步为例。可按下图排列： * 公共关系目标障碍 1 4 3 2 成功 * 公共关系实施中的沟通障碍 语言障碍；习俗障碍；观念障碍；心理障碍； 组织障碍； 思考：公共关系实施中的沟通障碍主要有哪些？ * 公共关系实施中的沟通障碍 举例： 1、语音差异造成隔阂： 现代汉语又可分北方话、吴语、湘语、赣语、客家话、闽北话、闽南话、粤语等八大方言区。而每大类方言还可分出大体上近似的许多地方方言，如闽南话又有厦门话、漳州话、泉州话之分。因此常有四川话“鞋子”，在北方人听来颇像“孩子”；广东人说“郊区”，北方人常常听成“娇妻”等类似的语言笑话出现。 * 公共关系实施中的沟通障碍 2、不同的礼节习俗带来的误解????一位保加利亚籍的主妇招待美籍丈夫的一位亚洲朋友吃晚饭。在保加利亚，如果女主人没让客人吃饱，那是件很丢脸的事。因此，当客人吃完盘里的食品之后，这位主妇照例要为客人再添满一盘。而在亚洲朋友的家乡，若客人不吃完盘中食物则是对主人的侮辱。于是，他接受了第二盘，紧接着是艰难的第三盘。女主人忧心忡忡地准备了第四盘。结果，那位亚洲朋友竟因太撑而不得不去看医生。 * 公共关系实施中的沟通障碍 3、不同的审美习俗带来的冲突????一位英国男青年邀一位中国女青年出游。为了取悦女青年，他特地买了一束洁白的菊花带到她家，不料女青年的父亲一见便勃然大怒，把他轰了出去，他却不知道错在何处。在英国男青年看来，白色象征纯洁无瑕，他选择白色的花完全是一片好意，他压根也没想到，在中国，白色的花是吊唁死者用的。现在他将白花送给活人，在中国女青年的父亲看来，英国男青年是在诅咒他短命，当然是令他不能容忍了 。 * 公共关系实施中的沟通障碍 4、不同的时间与空间习俗带来的麻烦????北美人与拉丁美洲人在交谈时有不同的空间要求。在北美洲，如果谈话内容是业务联系，那么，双方之间的合适距离大约是2英尺，也就是0.6米左右。这种距离在鸡尾酒会那样的社交场合会缩短，但任何时候，如果谈话双方的距离小于8～10英寸(约0.2米)，就会使北美人感觉不舒服。而对拉丁美洲人来说，2英尺距离显得太冷淡、太不友好了。于是，他们会主动接近谈话对象，甚至无视北美人的习惯“禁区”。 * 公共关系实施中的特发事件 案例4：抢盐事件，彰显政府应急管理能力 近日，日本核泄漏引发的全球性恐慌，先是周边韩国、中国、台湾地区、港澳地区掀起抢购风潮，后又迅速发展到菲律宾等东南亚地区，甚至越过太平洋，小小药片碘化的钾脱销在美国掀起了轩然大波。谣言的影响引发国内部分省份和地区出现抢购食盐、酱油甚至榨菜等情况。媒体报道称，全国各地超市出现食盐抢购潮而纷至脱销，京沪部分超市、便利店也出现食盐遭遇抢购后的暂时“短缺时段”。 * 公共关系实施中的特发事件 抢盐事件发生以后，中国政府在第一时间作出果断决策，各级部门及时公布事态真相，出台稳定盐价，打击炒作的各项措施。可以说，政府对于此次事件的应急公关坚决有力，及时有效，体现了国家应急体制建设的水平和能力。 3月17日，针对食用盐集中购买现象，一些不法经销商乘机哄抬价格现象，国家发改委发出紧急通知，要求各地立即开展市场检查，坚决打击造谣惑众、恶意囤积、哄抬价格、扰乱市场等不法行为。 * 公共关系实施中的特发事件 同日，工信部表示，目前我国原盐年产量约6800万吨，其中井矿盐产量约4000万吨，而加碘食盐需求每年仅为800万吨左右，根据市场需求，企业随时都可以将原盐加工成加碘食盐。此外，我国生产的加碘食盐90%以上是井矿盐，不必担忧海域受到污染而影响海盐产品安全，加碘食盐产量、质量和用盐安全完全能够得到保障。当天，卫生部援引中国疾病控制预防中心关于“吃碘盐能不能预防放射性碘摄入”的发文进行辟谣。卫生部表示，通过食用碘盐预防放射性碘的摄入是无法实现的。此外，卫生部该文件还指出，摄入过量的碘会扰乱甲状腺的正常功能，可导致甲状腺功能亢进和甲状腺功能减退，孕妇暴露于高碘可导致新生 * 公共关系实施中的特发事件 儿甲状腺肿和甲状腺机能减退。目前，中国盐业总公司已经启动应急工作机制，要求各地盐业公司确保食盐市场安全供应。同时，各地方政府也对此高度重视，通过各种方式劝导民众理性消费，勿信谣言，并核实中国沿海未出现污染迹象。据了解，江苏、浙江、广东