第六章公共关系的人际交往策略.ppt

第三节 人际交往的技巧 九、保持自信 95 （五）自信心测验 14、你是个受欢迎的人吗？15、在一个正式场合，只有你一个人穿得比较随便，你会感到不自然吗？ 16、你认为你的优点比缺点多吗？　 17、目前的工作是你的专长吗？　 18、你与别人合作无间吗？ 19、危急时，你很冷静吗？ 20、在作决定时，你通常先听取别人的意见吗？ 第三节 人际交往的技巧 九、保持自信 96 （五）自信心测验 回答“是”记两分，回答“否”记一份。 B、分数为12－24?说明你对自己颇有自信，但是你仍或多或少缺乏安全感，对自己产生怀疑。你不妨提醒自己，在优点和长处各方面并不输人，特别强调自己的才能和成就。 A、分数为11分以下说明你对自己显然不太有信心。你过于谦虚和自我压抑，因此经常受人支配。从现在起，尽量不要去想自己的弱点，多往好的一面去衡量；先学会看重自己，别人才会真正看重你。 第三节 人际交往的技巧 九、保持自信 97 （五）自信心测验 回答“是”记两分，回答“否”记一份。 C、分数为25－40说明你对自己信心十足，明白自己的优点，同时也清楚自己的缺点。不过，在此警告你一声：如果你的得分将近40的话，别人可能会认为你很自大狂傲，甚至气焰太胜。你不妨在别人面前谦虚一点，这样人缘才会好。 第三节 人际交往的技巧 十、给予帮助 98 给予帮助的要求： 1、提供能帮助公众探讨问题的范例； 2、陈述自己所掌握的信息供对方考虑； 3、站在对方的角度考虑问题，试着通过扮演对方的角色理解对方的需求； 4、提供帮助时不提及公众个性品德问题，同时提供建议时要避免说教、评价和批评； 5、答应帮助时，必须给出明确的帮助方式和完成时间，并且做到言行一致，如果无法在答应时间完成时，要提前告知对方，并取得对方谅解。 第三节 人际交往的技巧 七、善于妥协 63 1、原则性 善于妥协的要求： 2、条件性 3、步骤性 4、主动性 5、合作性 第三节 人际交往的技巧 八、容忍拒绝 64 1、合理的思考 容忍拒绝必须做到： 2、保持自信 3、冷静地分析对方的要求和动机 第三节 人际交往的技巧 九、保持自信 65 尼 克 松 水 门 大 厦 第三节 人际交往的技巧 九、保持自信 66 自信（self-confident）,顾名思义，是自己相信自己的意思，是发自内心的自我肯定与相信 。科学解释是指人对自己的个性心理与社会角色进行的一种积极评价的结果。它是一种有能力或采用某种有效手段完成某项任务、解决某个问题的信念。它是心理健康的重要标志之一，也是一个人取得成功必须要具备的一项心理特质。 （一）自信的涵义 自信心是指对自己的行为、目的有明确深刻的认识，充满信心从而有计划地组织自己的行动，实现预定目的的心理状态。作为一种非智力因素，自信心尽管不直接参与认识过程，但对认识过程起着推动、引导、强化的作用。 第三节 人际交往的技巧 九、保持自信 67 （二）自信的特征 勇敢 果断 一致 坦诚 活泼 虚心 开朗 幽默 大度 轻松 1、人格特征 第三节 人际交往的技巧 九、保持自信 68 （二）自信的特征 2、自信的工作特点 A、事业心强，用于承担工作 B、积极主动，进取心强，用于开拓创新 C、坚忍不拔，执着追求，不畏困难 第三节 人际交往的技巧 九、保持自信 69 （二）自信的特征 3、自信的行为方式 自信的行为方式 （2）行为模式： 　　坚定、适中的声音，口齿清楚、语言流畅， 　　目光稳定注视而不具挑衅，表情坦诚，身体自 　　然放松而有控制 （1）语言方式： “我相信…，你是怎样认为的？” 　　　“对解决这个问题，看看我们能做些什么？” 　　　“我打算用这种方式完成工作，不会对你有影响吧？” 第三节 人际交往的技巧 九、保持自信 70 （二）自信的特征 4、自信的表现特征 自信的表现特征 （1）敢于表达消极情感； （2）接受并积极应付个人极限 （3）敢于表达自己 （4）积极地行为 第三节 人际交往的技巧 九、保持自信 71 （三）自信的量变与质变 自信 自负 自卑 不足 过度 第三节 人际交往的技巧 九、保持自信 72 （三）自信的量变与质变 1、自卑 （1）概述：自卑是自己瞧不起自己，它是一种消极的情感体验。在心理学上，自卑属于性格的一种缺陷，表现为对自己的能力和品质评价过低。心理表现为抑郁、悲观、孤僻。 自卑 第三节 人际交往的技巧 九、保持自信 73 （三）自信的量变与质变 1、自卑 （2）自卑所产生的心理缺陷： A、缺乏稳定的自我形象。往往把自己封闭起来，以掩饰自己的弱点。 B、对一切事务特别敏感，因而很容易遭受挫折。 C、倾向于超脱现实而陷入幻想世界，缺乏社会活动的积极性