第六讲公共关系的功能(新).ppt

第六讲 公共关系的职能 一、塑造形象 二、沟通信息 三、协调关系 四、咨询建议 五、宣传引导 六、危机管理 公共关系的职能是指公共关系对社会组织及其公众甚或整个社会所发挥的积极、独特的作用和影响。 一、塑造形象判断组织形象状况：知名度与美誉度坐标图 知名度 美誉度 A B D C E A：知名度、美誉度都低 可能是全新组织 B、知名度很高，美誉度很低 属恶名远扬型 C、知名度最低，美誉度最高 属“好酒埋在巷子里”型 D、知名度与美誉度都处于中间 需加大两方面的宣传 E、知名度和美誉度都处于高位 这是组织的理想位置和奋斗目标 在华日企形象逊于欧美 日本品牌战略研究所在中国展开了一次大调查，调查企业包括79家日本企业、11家中国企业和30家欧美企业。 调查中主要给出了以下几项评价标准：您认为哪家企业是一流企业（一流评价）；您希望购买哪家企业提供的产品和服务（购买意愿）；您希望在哪家企业工作（就职意愿）。 调查发现，微软、IBM、诺基亚、宝马、惠普等欧美企业在这些选项中均位列前列，其次是中国企业，而日企的排名靠后。 本次调查的结果意味着什么？为什么日本企业在中国人心中形象落后于欧美和国企？ 第一，日本企业在中国的影响力不大。总共2.3万家企业只有汽车厂商销售能够超过10亿美元，整体看来规模不大。 第二，电视广告等直接接触消费者的宣传活动未能起到应有的效果。 第三，中国人对日本怀有的民族主义情感。 CIS(Corporate Identity System)企业识别系统 CIS是一种将组织的理念、行为、视觉形象 及一切可感受之处，制定统一化、标准化、规范化与系统化的企业形象管理体系，并以此作为公众辨别与评价组织形象的依据。 CIS包括理念识别系统（Mind Identity System, MIS), 行为识别系统（Behavior Identity System, BIS)和视觉识别系统（Vision Identity System)三方面。 MIS： 经营哲学、价值观念、中长期战略 BIS：对内：专业训练、礼仪规范、作业制度、福利制度、经营决策、人际沟通 对外：公共关系网络建立、市场拓展及营销广告策划与宣传。 VIS：基本要素：标志、标准字、标准色 应用层面：办公用品、组织环境、成员制服、名称、招牌、销售系统、运输工具、广告媒体。 MIS 、BIS 和VIS三者的关系 MIS是CIS的根本，并指导和规范BIS和VIS。 BIS是MIS的直接体现，使组织理念深入到每一个员工，形成一种群体意识，一种竞争优势。 VIS是CIS的视觉载体。 我国自20世纪80年代引入CIS概念后，在90年代曾掀起了CIS热，但在导入过程中出现偏差，往往既无MIS，也无BIS，而仅有VIS。 一、塑造形象 塑造组织形象的方法 1、自我介绍法：实用于组织开创阶段 2、持续维系法 ：实用于组织形象稳定和事业顺利发展时期 3、防御危机法 ：实用于组织出现潜在危机，形象面临可能发生损伤时 4、矫正关系法：实用于组织内外关系严重失调、组织形象发生严重损伤时 5、消除磨擦法 ：实用于组织与公众发生某种摩擦冲突时 一、塑造形象 6、广泛宣传法：实用与组织经营宗旨、内容发生重大变化时 7、情感交际法：实用与组织与公众关系平淡时 8、优惠服务法 ：实用于比较成熟和有较好基础的组织 9、社会参与法 ：实用于社会经济效益好、需要不断丰富完善形象的社会组织 10、民意征询法：实用于组织建立广泛的信息网络，为组织的经营管理决策提供咨询 二、沟通信息 （一）公共关系信息(P.R. information) 公共关系信息特指社会组织为了塑造形象，促进事业发展而采集、传播的对公众和组织自身有益的各种信息。 二、沟通信息 （二）公共关系信息采集的内容与方法 1、信息采集的内容 （1）公众需求信息：物质需求和精神需求，眼前需求与将来需求 （2）组织形象信息：公众对组织工作效率、经营管理水平、人员素质、履行社会职责等的反映和评价 （3）产品形象信息：质量、性能、用途、价格、装潢、与同类型不同品牌产品的比较，售后服务等 （4）公众其它信息：内部公众和外部关键公众的心理个性、家庭状况等 （5）有关社会信息：政治、经济、文化、科技等 二、沟通信息 2、信息采集的方法 （1）社会调查法：普遍调查、典型调查和抽样调查方法 （2）公众意见听取法 ：接待公众来信来访、顾客投诉、现场面谈、专题采访、追踪调查等方法 （3）媒介信息收集法 （4）专家预测法 补充阅读：沟通的目标 常