第十章政府公共关系与沟通、协调.ppt

五、沟通对象：受众心理与状态分析 (一)信任度与认同感：一般受众心理状态分析 一般受众指除政府内部工作人员外，与政府行政管理活动有关的组织和个人。从行政过程的角度考察和分析行政沟通过程中的受众，最关键的问题是要减少受众在接受行政信息时的心理障碍，让受众主动积极地参与执行并及时反馈。 影响受众接受行政信息的因素很多，如传播者宣传的方式方法、受众自身素质等， 但首先有对传播者信任度的问题； 其次是受众对传播内容的认同感。 (二)主动性和积极性：双向不对称沟通模式对工作人员的影响 行政机关工作人员是特殊受众。特殊性表现在，就行政沟通的传播源来讲，行政机关工作人员是一级受众，而作为行政组织的一员，相对于一般受众而言，他们又是传播者。行政机关工作人员的言行不仅关系到公民能从政府得到什么样的服务，而且也直接影响公众如何看待和评价政府。 六、沟通效果对行政过程的影响 沟通效果既是沟通质量的体现，也是行政过程是否连续和达到预期目标的必不可少的标准。如果行政沟通效果好，表明行政信息的传递快捷而连续，行政部门与外界环境的交流具有持续性。行政部门内部的工作衔接有连贯性，工作协凋有一致性。反之，若沟通效果不好，说明行政沟通存在障碍，行政沟通的执行、控制与监督将受到影响。 从微观角度分析，行政沟通效果有限。在行政过程中这种沟通效果的有限性可表现为：当政府的某个政策出台后，个人与组织在表面上没有很大反响，但在政策执行过程中，会出现很大偏差。 从宏观看，行政沟通的效果直接受制于思想观念、行政体制与传播手段。 第三节 行政协调 一、行政协调的概念和作用 二、行政协调的基本原则、主要模式和方法 一、行政协调的概念和作用 （一）行政协调概念 协调是指人们为实现共同目的而把各自的行动加以互相配合。 行政协调是指行政管理过程中的协调，是行政主体为达到一定的行政目标而引导行政组织、部门、人员之间建立良好的协作与配合关系，以实现共同目标的行为。 行政协调的关键在政府各方面关系的平衡。 （二）行政协调作用 1、有利于增强行政凝聚力 2、有利于合理利用资源 3、有利于提高行政效率 二、行政协调的基本原则、主要模式和方法 （一）行政协调的基本原则 1、坚持统筹全局 2、坚持分层运作 3、坚持动态协调 4、注意非平衡因素的影响 吴蘋：在拆迁户中，我是在私有房产当中最大的一家，而且基本上可以说是唯一的两证齐全，就是产权证和国土证，上面都注明了是营业房，我这个当时刚修好，他们就说要拆迁，所以给我们造成很大的损失。按照我产权证上面的面积，我产权证上面注明是219平米，就是按照这个用途还给我.开发商在06年的9月14号那一天，向我送达了专门针对我一家的安置意见书，同意在我的拆迁项目范围内还给我，但是还给我要具体约定，就像住房一样，要有很多条款，但是他没有这个条件。因为在我的要求下，在07年的3月2号，就向我出示了一份书面的特别说明，说明我们的协议一直无法盖章和签字，就是南隆公司拆迁人之一，所以这个问题应该是很明确的，责任也是分的很清。我按照他的安置意见，也是按照他的意思委曲求全，一直跟他商量，结果他一直拖，一直没有给我合法的拆迁许可证，也一直盖不了章。 （二）行政协调的主要模式 1、内部协调 2、外部协调 3、纵向协调 4、横向协调 （三）行政协调的主要方法 1、主体合流法 2、中间数法 3、冷处理与热处理法 4、当面表态法 5、谈心法 6、跟踪处理法 本章思考题 1、政府公共关系的含义和特征、任务 2、政府公共关系实务举要 3、行政沟通的概念和要素 4、简述沟通主体、沟通内容、沟通渠道、沟通对象 5、沟通效果对行政过程的影响 6、行政协调的概念和作用、基本原则、主要模式和方法？ 公关小姐？公关先生？ 临时？危机？ 攻关？攻官？ 推销？广告？灵丹妙药？ 拍马屁？老好人？ 你能告诉我，对于什么是公共关系而言。你的答案是什么 第十章 政府公共关系与行政沟通、行政协调 第十章 政府公共关系与行政沟通、行政协调 第十章 政府公共关系与行政沟通、行政协调 第十章 政府公共关系与行政沟通、行政协调 第一节 政府公共关系 第二节 行政沟通 第三节 行政协调 第一节 政府公共关系 一、行政公共关系的含义和特征 二、行政公共关系在中国 三、行政公共关系的任务 四、行政公共关系实务举要 一、政府公共关系的含义以及特征 （一）政府公共关系的含义 政府公共关系，特指政府在施政过程中运用传播沟通方法，促进政府与公众间相互了解、理解、信任和合作的管理活动。 政府公共关系是一种特殊的管理职能： 1、从管理活动的范围来看，即一只脚站在组织内部（代表政府），一