第四_五章公关的信息_调研.ppt

三、调查指导书和访员手册 调查指导书是用来指导调查所用的文件，特别适用于涉及到外省、外国的联合调查。访员手册同样起指导、备忘的作用，辅助调查。 第十一节 调研报告的撰写 一、调研报告的基本要求 (1)报告语言简洁、有说服力，词汇尽量非专门化，。 (2)报告必须以严谨的结构、简洁的体裁将调研过程中各个阶段搜集的全部有关资料汇集在一起，不能遗漏掉重要的资料，但也不能将一些无关的资料统统地写进报告之中。 (3)调研报告应该对调研活动所要解决的问题提出明确的结论或建议。 (4)调研报告应该能让读者了解调研过程的全貌。 二、调研报告的结构 (1)序言；(2)摘要；(3)引言；(4)正文；(5)附录。 三、调查报告的撰写 四、撰写调研报告的注意事项 (1)要考虑读者的观点、阅历，尽量使报告适合于读者阅读。 (2)尽可能使报告简明扼要，不要拖泥带水。 (3)用自然体例写作，使用普遍词汇，尽量避免行话、专用术语。 (4)务必使报告所包括的全部项目都与报告的宗旨有关，剔除一切无关资料。 (5)仔细核对全部数据和统计资料，务必使资料准确无误。 (6)充分利用统计图、统计表来说明和显示资料。 (7)按照每一个项目的重要性来决定其篇幅的长短和强调的程度。 (8)务必使报告打印工整匀称、易于阅读。 第十二节 公共关系评估 一、公共关系评估的意义 所谓公共关系评估就是根据特定的标准，对公关计划、实施及效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。它在整个公关计划实施过程中都具有重要作用。评估控制着公关实践每个活动及环节。 二、公共关系评估的目的 公关评估的目的就是取得关于公关工作过程、工作效益信息，作为决定开展、改进公关工作和制定公关计划的依据。 三、公共关系评估的程序 四、公共关系评估的标准与方法 （一）公共关系工作准备过程的评估标准与方法 (1)背景材料是否充分。 (2)信息内容是否正确充实。 (3)信息的表现形式是否恰当。 （二）公共关系工作实施过程的评估标准和方法 评估不仅仅是对公关工作效果的评估，更主要的是它在公关活动的实施过程中发挥其监控、反馈的作用。例如发现哪些决策是正确的、哪些是错误的、哪些决策不利于公众产生对组织的信任，以及发现决策实施过程中出现的偏差等。 实施过程的评估方式可分为三种： (1)评估人员的直接观察。 (2)对实施者和实施对象进行调查，再把二者的资料和调查访问实施对象得到的资料进行对比分析，是一种重要的评估形式。 (3)分析各种汇报资料。 （三）公共关系工作实施效果的评估标准和方法 按照评估的实施者的不同我们可以把评估的方法分以下三种(1)自我评定法；(2)专家评定法；(3)实施人员的评估。 五、评估方案的制定 评估方案的内容包括：确定评估的目标； 确定评估的程序； 确定评估的标准； 确定评估；安排评估的人员；分析评估的环境；整理评估的资料；撰写评估报告；反馈核查等。 六、公共关系评估报告 公关评估报告是评估工作的最终成果。 （一）评估报告的功能 它应当精确地描述整个公关活动过程，简洁地概括活动所取得的主要结果及其存在的不足，科学地预测尚未解决的一些问题在今后的发展趋势，并提出相应的解决办法，为决策者把评估分析用于组织战略决策提供充分的信息根据。 （二） 评估报告的内容 ？ 第四章 公共关系的信息管理 第一节 公共关系与信息 一、信息与信息社会 “信息”与“信息社会”是当今社会使用频率很高的词汇，但对它们的理解却各有侧重。因此，组织公关要运用信息科学，必须对此加以确定。 (一)信息 从公共关系的角度看，信息是所有具有价值性、有效性、经济性，可以减少或消除事物不确定性的消息、情报、资料、数据和知识。广义的信息包括知识、情报等，因此，信息经济包括知识经济，信息产业也包括公共关系、广告、新闻出版等；狭义的信息指自然科学的信息，不包括知识经济，不包括公共关系、广告、新闻出版等。信息产业从事信息技术的研发与应用，其主要是电信部门。 (二)信息社会 信息社会的主要特点是： 1、起决定作用的不是资本而是信息知识，信息成为比物资或能源更重要的资源。 2、价值的增长不再通过体力劳动，而是通过知识。 3、人们注意和关心的是将来。 4、是诉讼密集的社会。 5、以信息价值的生产为中心使社会和经济得以发展，多数人将主要从事信息的制造、处理和分配工作。 二、运用信息科学促进组织公共关系的发展 信息科学对组织公共关系发展的重要性突出地表现在它使组织有能力迎接“三大挑战”。 (一)新技术革命的挑战 (二)社会主义市场经济的挑战 (三)进入WTO的挑战 三大挑战各有特色又紧密相联，从中我们得出一个结论：时不我待，中国公关事业、公关实务都必须上一个台阶。信息科学必须受到重视。 第二节公共关系与知识经济 一、知识经济的含义 知识经济