第四章公共关系的工作程序-2.ppt

反馈调整图 公关目标 制定 方案 方案 评估 实施 评估 结果 实验结果 环境 （五）选择时机原则和方法 选择时机原则 避开或利用重大节日 避开或利用国内外重大事件 避免同一时间进行不同的活动 第四节 公共关系评估 一、公共关系评估的含义及作用 公关评估是指有关专家或机构根据某种科学的评估方法，对公关的整体策划、准备工作、实施过程以及活动效果进行检查、评价的过程。 公关评估是公共关系四部工作法的最后一步，是最容易被忽视的一个环节，但它有着非常重要的作用。 公关评估的作用 衡量当前公关工作的重要环节 开展后续公关工作的必要前提 鼓舞士气激励员工的重要形式 二、公共关系评估的程序 1、建立合理的 评估指标 2、制定评估计划 3、及时准确的 信息反馈 4、进行综合 分析 5、撰写评估 结果报告 6、把分析结果 用于决策 三、公共关系评估的方法 民 意 测 验 法 专 家 评 估 法 观 察 法 访 谈 法 内 外 部 监 察 法 评估方法 思考题 有人说“公关策划是公关工作中最有价值的部分”，你如何理解？ 某企业有一定的知名度、美誉度。但最近发生了一件事给组织带来了负面影响，导致销售额下降，股票下跌。请你为该企业做一个公关策划？ 认真 思考 怎么办？ 本资料来源 更多资料请访问精品资料网() 公共关系策划是公共关系四步工作法中的第二步，是最能体现公共关系工作创造性的一个步骤，因而是极为重要的一个步骤。 P.R.Planing 公关策划的价值 公关价值的集中体现 公关运作中的飞跃 公关竞争的法宝 属于公关活动中最高的层次 一、公关策划的涵义 案例阅读：鸭溪窑酒的移植效应 1989年5月，保加利亚普罗夫迪夫市第九届春季国际博览会在此举行。来自50个国家1?000多家公司的10?000多种产品参展。贵州鸭溪窑酒作为中国的名酒之一，素有“酒中美人”的雅号，在此博览会上是唯一的酒类金牌得主。其做法是主动打开酒瓶，让人来亲口品尝，一显“酒中美人”的特有风姿。在短短7天展期中，普罗夫迪夫市掀起了一股“鸭溪热”，近5?000名不同国度、不同肤色的人品尝了鸭溪酒，近千人在留言簿上写下了赞美之辞。鸭溪窑酒的名声不胫而走。莫斯科糖酒公司一位客商品尝后，立即要求购买200吨。意大利的客商则要购买100万美元的酒，其他客商也纷纷订购。 二、 公共关系策划的基本程序 公关策划 确定目标 确立主题 分析公众 选择媒介 找准时机 选定场所 人员安排 经费预算 优化方案 编制策划书 二、 公共关系策划的基本程序 （一）、 确定目标 公共关系目标是组织在一定时期内公共关系工作所要达到的目的以及衡量这一目的是否达到的具体指标。目标应具有 可操作性； 可行性； 时效性； 挑战性。 【案例】 二、 公共关系策划的基本程序 （二）、 确立主题 公共关系活动主题是公共关系目标的具体化， 是对公共关系活动内容的高度概括，对公关活动起指导作用。 设计主题需要创意， 表现形式也不拘一格。它可以是一个口号，也可以是一个陈述性句子。 设计主题力求做到： 适应公众心理需求，亲切感人； 新颖独特、言简意赅； 便于传颂和记忆。 如蓝岛大厦购物节主题：“蓝岛——给您一个温馨的梦”。 二、 公共关系策划的基本程序 （三）、 分析公众 分析公众是公共关系策划中最具科学性和挑战性的工作环节。公众是组织公共关系所指向的对象，但组织在不同时期、不同情况下所面对的公众是不同的。因而，在进行公共关系策划时，要根据组织的公共关系问题和所确立的目标，对公众进行分析研究，确定哪些是该项公共关系活动的目标公众，这样才能使公共关系活动有的放矢、重点突出，使公共关系活动更具有针对性和科学性，从而才能顺利地达到公共关系的目标。 表： 不同公众对组织的 不同期望和要求 公众对象 对组织的期望和要求 员工 就业安全和适当的工作条件，合理的工资和福利，培训和上进的机会；了解公司的内情；社会地位，人格尊重和心理满足；有效的领导，和谐的人事关系；参与和表达的机会 顾客 产品质量保证和适当的保质期；公平合理的价格，优良的服务态度，完善的售后服务，获取必要的产品技术资料及消费者信任的各项服务；必要的消费教育及指导 社区 向当地社区提供健康的就业机会；保护社区环境和秩序；正规招