第四章公共关系的核心-组织形象.ppt

企业BI系统规划的内容可分为五个方面： （1） 条件分析 条件分析是建立企业行为识别系统的前提，它主要涉及客观方面--企业行为管理历史以及实施条件的问题。任何一个有一定规模的企业，都有企业守则之类的行为规范，并曾持续或间断的实施过这种方案。原有行为习惯是一个重要的问题，在企业状况好的情况下，企业可能想不到建立新的BI系统。但在企业困难时，改变行为习惯本身就是很困难的，士气的低落会给BI的推行带来更大的困难。实施行为识别规范管理，必须不断的宣传、培训等，“强迫成习惯、习惯成自然”是推行新BI系统应当牢记的信念。 （2） 目标设定 目标需要一个定量化的标准，而一般运行标准又很难确定。空泛的目标比较好说，诸如建立一整套完善的行为识别制度，有效的提高企业的知名度、美誉度、销售额、效益等。但制度好定，效果难测。提高知名度、美誉度如何衡量？提高了销售额、效率和效益，又如何区分是视觉识别还是行为识别的功劳？所以，目标设立必须跟一种考评标准与方法相结合。 （3）培训计划 培训是BI规划的重要部分。行为识别的规范管理，在很大程度上依赖于有效的培训。它将规范中一些具体的执行细节落到实处，反复演示，反复练习，从学习规矩到自发的行为。 （4）检查督导 只有培训，没有执行与实施，或只有执行而没有完整的考核督导制度也是不行的。检查、考核、督导的进行，可以发现问题，改善规划，加强薄弱环节，这是一种合理的反馈调节机制。 （5） 奖惩制度 奖惩制度对管理的成效具有很大的作用。在BI行为识别规范的执行过程中，有必要制定一套合理合情的奖惩制度，以调动广大员工的积极性，使行为识别规范更富有成效。 第四章 公共关系的核心——组织形象 第一节 组织形象的战略定位 一、组织形象的涵义（识记） 在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公 众中获得的认知和评价。 一个组织社会形象体现了它的社会关系（组织与公众 之间的联系）状态和社会舆论（社会上大多数人对组织的看 法和意见的公开表达）状态。公共关系是一种以塑造组织形 象为目的的传播管理艺术。 二、组织形象的特征（理解） 1、组织形象既有整体性，又有局部性。 2、组织形象既有抽象性，又有具体性。 3、组织形象既有主观性，又有客观性。 4、组织形象既有稳定性，又有可变性。 三、组织形象的意义与地位 首先，“形象”其本质是重视组织信誉。 其次，公共关系将建设和完善组织形象的 内涵放在第一位，然后才是形象的外观。 再次，公共关系塑造的是组织的整体形象。 最后，公关形象是通过组织的传播活动去 影响公众的观念和态度而形成的。 第二节 组织形象的内在建构 一、组织形象传播中的因素 组织形象信息受众 组织形象信息 组织形象传播者 信息编码 传播媒介 译码 组织形象信息反馈 噪声 产品形象服务形象成员形象环境形象文化形象工作形象 二、组织形象传播的内在模式建构 1、组织形象传播中的三个信息端点 三大行为主体，即三个信息端点：组织形象传播者、传播媒介和受众。 2、组织形象传播过程中的三个阶段 第一阶段：从传播者到传播媒介 第二阶段：从传播媒介到受众 第三阶段：从受众到传播者 传播媒介 传播者 受众 组织形象信息（编码） （再编码）传播信息 认知和加工（译码） 信息反馈 第一阶段：从传播者到传播媒介 案例：香港一家经营强力胶水的商店，坐落在一条鲜为 人知的街道上，生意很不景气，资金周转较为困难。请一 家广告公司为其形象做传播策划。广告公司为其提供三个 传播备选方案供商店店主选择：1、在电视等媒体刊登、播 放广告；2、聘用推广人员进行宣传；3、举办促销活动。 组织本身 调整与修改 传播代理者 最终确认的 组织形象信息 制定媒体选择 与组合策略 组织形象 传播媒介 零散信息 整合后信息 组织形象信息编码 同意？ 否 是 第二阶段：从传播媒介到受众 该商店店主选择投资少、见效快的促销活动。广告公司 在门口贴了布告：“明天上午九点，在此将用本店出售的 强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上，若有哪位 先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他(她)， 本店绝不食言!”。并以顾客身份打电话给各大媒体请求见 证。这个消息不胫而走。 媒体 信息 过滤 被过滤掉的信息 选择性注意、选择性 理解、选择性记忆 组织 形象 原始 信息 媒体 自身 信息 新的 组织 形象 信息 传播媒介 核心受众 信息受众 一般受众 被过滤掉的信息 第三阶段：从受众到传播者 第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车 也开来了，还来了不少新闻记者。店主拿出一瓶强力胶水， 高声重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币 背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上。人们一个接着一个 地上来试运气，