第四章公关.ppt

公共关系策划 (一)概念：公关人员根据组织的现有公关状态和目标要 求，构思和设计实现公关目标的行动和活动 　　　　　方案的过程。 (二)程序：两个阶段、八个步骤 　　　　准备阶段：分析调查材料、确定目标 　　　　策划阶段：设计主题、分析公众、 　　　　　　　　　选择媒介、预算经费、 　　　　　　　　　审定方案、形成文件 公共关系策划 三)方法：制造新闻、借冕增誉、欲取先予、 　　　　　歪打正着、借题发挥、将错就错 (四)公共关系策划中的技巧 1.生产企业提供的是解决问题的能力 2.商业企业把顾客满意作为最大利润 3.饭店业需遵循“100-1=0”的准则 4.政府部门要增强透明度 5.非营利组织要有社会效益 影响公共关系计划实施的因素 (一)公共关系计划实施中的目标障碍 (二)公共关系计划实施中的沟通障碍 1.语言障碍　2.习俗障碍　3.观念障碍　 4.心理障碍 5.组织障碍　 (三)公共关系计划实施中的突发事件障碍 1.人为的纠纷危机 2.不以人的意志为转移的突变危机 选择公共关系媒介的原则 (一)根据公关工作的目标、要求选择 (二)根据公关工作的对象选择 (三)根据需要传播的内容选择 (四)根据经济条件选择 确定公共关系活动方式 1.宣传性 2.交际性 3.服务性 4.社会性 5.征询性 6.建设性 7.维系性 8.防御性 9.矫正性 10.进攻性) 公共关系评估的方法 公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节、是开展后续公共关系工作的必要前提、是鼓舞士气、激励内部公众的重要形式、能使组织领导人看到公共关系工作的效果，从而重视公共关系工作。 (一)自我评定法 (二)专家评定法 (三)目标管理法 (四)舆论调查法 公共关系评估的内容 (一)准备过程的评估 (二)活动实施过程的评估 (三)活动影响效果的评估 逆向思考 我有一个在金融界工作的朋友，新进公司做基金研 　究员时，不知怎地，主管老是看他不顺眼，比如邀 　请大家下班后到他家吃火锅，总是不小心漏了他。 朋友给自己打气的方式是，去「阿杜」吃港式高级 　火锅，「比他还享受！」。 主管要给他难堪，哪知他更得意！而主管分配给他的基金，老是冷门商品，很难有业绩上的表现，他也不气。 逆向思考 现在，朋友说：「还好他这样对我，否则我现在只能做研究分析。」 主管的态度逼使他走出另一条路来，现在他在另一家公司的行销企划部如鱼得水；「很谢谢他的造就」。 人的胸襟有多大，成就就有多大，争一时不如争千秋， 更何况你怎么知道，老天爷的布局不就是要让你扛起更大的责任呢？ 忍一时之气，退一步海阔天空，反倒是处处是出路，别把精神能量虚掷在不值得的人身上。 满有道理的　　换个角度，你就是赢家。 （一）内部公共关系的沟通形式 　　1.正式沟通与非正式沟通 　　2.单向沟通和双向沟通 　　3.横向沟通与纵向沟通 （二）内部公共关系的沟通网络 　　1.链式沟通网络 2.圈式沟通网络 　　3.Y式沟通网络 4.星式沟通网络 　　5.全通道式沟通网络 放弃你原来的样子 爲了達成目的有時候你必須放棄你原來的樣子。 有的時候我們太堅持己見，還一昧的告訴自己：「以前就是這樣的啊！爲什麽現在不?? 」? 因爲現在已經不是以前了，爲了達成目的，有時我們要忘掉你現在跟從前的樣子；懂得變通，懂得順應潮流，才能找到一條生存之道。您還堅持原來的樣子嗎？ 世界著名公司的理念口号 1.为生产大众喜爱的汽车为目标.（TOYOTA）2.创造人与汽车的明天.（NISSAN）3.技术本位的日立公司.（日立制作所）4.我们非常重视意见的交流.（第一劝业银行)5.千万不要让顾客等待.（SAMSUNG）6.Progress for people.  (General Electric)7.Just do it. (Nike) 经典回顾 2005年初，引起全国关注的“苏丹红事件”无疑会对餐饮业产生巨大的影响。一旦“涉红”事件被曝光，后果极其严重。自从出现“苏丹红事件”后，麦当劳对此十分关注，不仅立即进行了自查，更是积极协助有关部门的检查。当检查的结果表明：麦当劳的所有产品不含“苏丹红”时，麦当劳才舒了一口气。尔后积极策划相关的公共活动，一方面赢得了客户，另一方面，强化了企业的形象。 卡特利普和森特于1952年合著《有效公共关系》，被誉为“公关圣经”。书中提到公共关系的“四步工作法”。 1955年国际公共关系协会（IPRA）在伦敦成立，标志着公共关系作为一门世界性的行业而独立存在。 1947年波士顿大学开设了第一所公共关系学院，并设立公