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第四章 公关主体及公关程序 一、公共关系机构 二、公关从业人员 三、公关工作程序 一、公共关系机构 1、社会组织及其公共关系部 是一个群体，即为实现一项共同的目标而有计划、有组织地建立起来的社会机构，并对机构中的全体人员指定职位，明确职责，交流信息，协调工作，使之在实现既定目标中获得最大的效果. (1)有一定的共性，并由经过挑选的人员组成相互依赖，彼此合作的集体。 (2)有确定的目标。 (3)有一个规范性的组织章程制度。 (4)有一个权威的领导班子进行组织的领导与管理。 (5)有一定的物质基础和技术设备。 小思考：请你以一个商店为例，分析其组织的构成。 社会组织的分类： (1)按照组织的社会职能可以把社会组织划分为经济组织、政治组织、文化组织、群众组织等。 (2)按照社会组织目标与受益者的关系，可以把组织划分为营利性组织，服务性组织，互益性组织，公益性组织等。 公关部概念：公关部是指特定社会组织处理、协调、发展本组织与社会公众和组织内部公众关系的部门。 职能作用： (1)追求组织和社会利益的一致。　　(2)以真实和符合社会公众利益的方式来树立组织的形象。　　(3)协调社会各界关系，减少摩擦。　　(4)应酬组织的繁锁工作，成为领导的“有效代表”。　　(5)培养员工感情，做到组织与员工同舟共济。 设置原则：任务、目标原则；分工协作原则；精干高效原则；责权对等原则； 设置模式： (1)宏观体制：即公共关系部在整个组织体系中的地位。 A：最高领导决策型 总经理 经营副总经理 财务副总经理 公关副总经理 人事副总经理 经营部 技术部 生产部 办公室 财务部 人事部 总务部 公关部 B：最高决策层间接领导型 总经理 经营部 技术部 生产部 办公室 财务部 人事部 公关部 某某科 (2)微观体制。即一个公共关系内部的构成和职能的划分，这需要根据组织的规模和工作重要性程度而定。 ①按公共关系分类来设置(图2—2)。  　②按公共关系过程来设置(图2—3）。 　　　　　 　 （3）按公共关系技术来设置(图2—4)  　 2、公关公司 是由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型的服务性机构。 大中型公共关系公司一般由四部分组成：(1)行政部门。 (2)规划审计部门。(3)专业技术部门。(4)国际和地区部门。 基本类型： 按内部业务划分有：专项业务服务公司；专门业务服务公司；综合服务咨询公司。 按经营方式划分有:合作型：这类公司是与广告公司等合作经营的公司。独立型：这类公司坚持自身经营的独特性，不论经营单项、专项、多项或综合性业务，都不与广告公司或其它部门合作。 经营范围：咨询诊断；联络沟通；??收集信息；新闻代理；广告代理；　推介产品；会议服务；策划活动；礼宾服务；印刷制作；音像制作；培训服务。 服务特点：技术全面，专业性强；较灵活，适应性强；关系较疏远；运作成本较高。 中国公关公司排名： 第一名、汉马传播。 第二名、奥美公关。 第三名：蓝色光标。 第四名：博雅公关。 第五名：博达公关。 其它公关公司：墨攻公关。睛点点公关。先机公关。爱德曼。传智整合。罗德公关。万博宣伟。凯旋先驱。海天网联。普乐普。时空视点。迪思。霍夫曼。广通伟业。查查看公关公司。帕格索斯。世纪双成。伟达公关。艺鸣公关。关键点公关。欧菱公关。西美互动。太立德仁（中国）公关传播机构。 公关公司诽谤事件： 3、公共关系协会 是指社会上自发组织起来的、非营利性的从事公共关系理论研究和实务活动的群众组织或群众团体。 基本任务包括： （1）加强从业人员之间的交流、协调与合作； （2）维护本行业专业人士的基本权力和利益； （3）推动公共关系学术理论的发展，编辑出版会刊和专业资料，传播公共关系学知识； （4）规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉； （5）培养和训练公共关系从业人员，不断提高业内人士的专业水准； （6）为会员及各界人士提供公共关系专业方面的咨询服务； （7）建立和发展本行业与社会各界与国外同行之间的联系与合作。 公共关系协会的主要活动内容有：（1）联络会员，建立经常性的联系。（2）规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉。　（3）将专业培训作为一项经常性的工作。（4）普及知识，向公众宣传和介绍公共关系。（5）编辑出版公共关系方面的书籍、报刊。 中国大的公关协会有：中国