职场伦理与礼仪.ppt

職場倫理與禮儀 國立新營高級工業職業學校 -2010.10.18 講師：李鳳英 講師自我介紹 姓名：李鳳英 學歷：義守大學管理研究所碩士 現職：寒軒國際大飯店 行銷企劃部協理 經歷：高雄福華飯店公關副理 霖園大飯店 行銷公關部副理 寒軒國際大飯店 餐飲部協理 樹德家商 講師 行政院青輔會產業與職涯校園講座活動 講師 曾授課機構：【工商機構】：勞委會低收入戶創業圓夢計劃 /高雄科學工藝博物館 /台南成 大醫院教學中心/ 統一夢時代購物中心/ 伯恩髮型沙龍連鎖店/ 多那之咖啡蛋糕烘焙公司/中小企業信用保證基金會 【學術機構】：國立高雄餐旅學院/國立屏東科技大學/文藻外語學院/ 樹德家商/ 崑山科技大學/ 中國生產力中心-大專女學生領導培訓營/和春技術 學院/國立中正大學/成大研究發展基金會補助地方政府訓練課程- 數位行銷班/輔英科大/弘光科大/樹德科大/仁德醫護專校/義守大學/ 高英工商/屏東高中/亞洲高級餐旅學校/ 高雄第一科技大學/玉井工 商/ 高雄市社會局99年度黎明就業專案/ 99年度勞工局就業促進整 併計劃/東方工商/ 中國生產力中心-觀光休閒產業趨勢研討班 【旅館機構】：台南市旅館商業同業公會(台南、天下、劍橋、致穩)/墾丁飯店聯合 教育訓練 (凱撒、福華、悠活、夏都) /漢來大飯店/台北縣政府旅 館、民宿及溫泉業/娜魯彎大酒店 歡迎與我聯絡：TEL : 0929-030-547 E-mail : ying7783@.tw 　 大 綱 職場倫理 職場用人 職場實務 職場新鮮人 職場的禮儀與態度 QA  生涯發展的階段 職場倫理 何謂職場倫理 五倫：君臣、父子、兄弟、夫婦、朋友，　　　五種的人際關係  古有明訓：四維八德，國有國法、家有家規 職場倫理：企業文化、工作規範、職場紀律、　　　　　工作倫理 新工作倫理 現代上班族效忠的，不再是打不破的飯碗，不再是老闆，而是自己的專業 優秀的工作表現；不再只是為了公司目標，而是要為自己打造一張具競爭力的履歷表 現代上班族不求終生雇用，而追求終生就業 職場常見的三個問題 1.無時間觀 2.眼高手低 3.混水摸魚 正確的工作觀 心態：理念相符、敬業樂群、具忠誠度、 有工作熱忱、配合度高 處事：善於溝通、不恥下問、講求效率、 善用資源、具時間觀念、主動回報、 有前瞻的眼光 作風：講求效率、主動自動自發、重視協調、 不推諉、不卸責、勇於認錯、有接受指 正之雅量、抗壓力高、具管理能力 　　　　　　職場用人 企業需要的人才(1) 品德 操守 紀律 忠誠度 服務熱忱 企業需要的人才(2) 專業能力： 職務本身的專業技能 瞭解公司產品的專業 一般管理的專業知識 團隊合作：若能與各種人合作共事，不分派系，則能建立良好的人際關係，產生團隊合作的精神 企業需要的人才(3) 行動力 坐而言不如起而行 身心靈健康 有健康的身心及善良的心靈 樂觀、積極主動，熱心助人 如何提升自己的職場身價(1) 1.學習：終生學習、加強第二外國語言、培養第 二、三專長 2.創造：創造被利用的價值，建立不可替代性 3.價值：經常問自己對企業的附加價值為何? 4.態度：決定你的工作壽命是態度(不要怕起薪低、 職位低，所謂英雄不怕出身低) 如何提升自己的職場身價(2) 5、投入：專注地投入工作 6、不眼高手低：不要以學歷來要求高薪，薪資 的高低需視對公司的貢獻度。 7、情緒管理：善於情緒管理比經驗、學歷、 知識還要重要。 應具備的職場倫理 以禮待人，禮多人不怪 先做好自己份內的事 不要只顧碗裡