第四章公共关系的运作程序.ppt

第三节 公共关系实施 二、公共关系实施的原则 （一）目标导向原则 63 第一步 第二步 第三步 第四步 目标 线性排列法 第三节 公共关系实施 二、公共关系实施的原则 （一）目标导向原则 64 活动1 活动2 目标 活动3 活动4 多线性排列法 第三节 公共关系实施 二、公共关系实施的原则 （一）时效性原则 65 1、要避开或利用重大节日或事件。 第三节 公共关系实施 二、公共关系实施的原则 （二）时效性原则 66 1、要避开或利用重大节日或事件； 2、开业之机； 4、失误或被误解之时 3、拓新之时； 第三节 公共关系实施 二、公共关系实施的原则 （三）针对性原则 67 根据公众的特点，有针对性地开展活动，以获得良好的公共关系实施效果的原则。 第三节 公共关系实施 三、影响公共关系策划实施的主要因素 （一）公关方案的不完善 68 1、方案本身存在的问题 2、客观环境的变化导致公关方案局部或全部出现问题 第三节 公共关系实施 三、影响公共关系策划实施的主要因素 （二）方案实施过程中的沟通障碍 69 1、语言、心理、观念障碍 2、风俗习惯的障碍 3、组织障碍 第三节 公共关系实施 三、影响公共关系策划实施的主要因素 （三）突发事件的障碍 70 1、人为纠纷； 2、自然灾害； 3、政策环境的变化 第三节 公共关系实施 四、公关策划实施过程中的几点禁忌 71 1、忌虎头蛇尾，草草收场； 第三节 公共关系实施 四、公关策划实施过程中的几点禁忌 72 1、忌虎头蛇尾，草草收场； 2、忌过分夸张，以势压人； 第三节 公共关系实施 四、公关策划实施过程中的几点禁忌 73 第三节 公共关系实施 四、公关策划实施过程中的几点禁忌 74 第三节 公共关系实施 四、公关策划实施过程中的几点禁忌 75 第三节 公共关系实施 四、公关策划实施过程中的几点禁忌 76 第三节 公共关系实施 四、公关策划实施过程中的几点禁忌 77 1、忌虎头蛇尾，草草收场； 2、忌过分夸张，以势压人； 3、忌四面出击，劳而无获 第三节 公共关系实施 五、公关策划实施的意义 78 1、公共关系的实施是实现组织公共关系目标的关键环节； 2、公共关系策划的实施决定了公共关系目标的实现程度； 3、公共关系策划实施的结果为下一个公共关系策划提供了参考的依据； 4、公共关系策划的实施可以检验策划工作的水平。 第四节 公共关系效果评估 一、公共关系效果评估的涵义 79 公关效果评估就是特定的标准，对公关策划、实施及效果进行对照、检查、评价和估计，以判断其优劣的过程。 第四节 公共关系效果评估 二、公共关系效果评估的原则 80 1、客观准确原则 2、分清功绩和责任原则 3、定性、定量分析相结合的原则 第四节 公共关系效果评估 三、公共关系效果评估的标准 81 （一）、主观标准 主观标准，就是根据公关活动中制定的目标来衡量公共关系实际效果。 第四节 公共关系效果评估 三、公共关系效果评估的标准 82 （二）、客观标准 客观标准，就是以公共关系实践活动的社会效果为标准。 1、是否有利于组织的发展； 2、是否有利于营造组织发展的良好的内部环境。 第四节 公共关系效果评估 四、公共关系效果评估的内容 83 1、对公关活动的投资收益估价，包括对组织长远的经济效益、社会效益的宏观和微观的分析和评价 2、对公关活动完成组织的使命、解决组织亟待解决的问题情况以及对组织总体形象的作用进行分析、评价。 3、对公关活动给组织带来的近期和远期影响、效果作详尽分析、评价。 4、对公关活动给组织的生存与发展带来的影响，包括成绩和损失及原因等进行分析、评价。 第四节 公共关系效果评估 五、公共关系效果评估的方法 84 1、观察体验法 2、目标管理法 3、民意测验法 4、新闻分析法 5、参照评估法 6、专家评估法 第一节 公共关系调查研究 三、公共关系调查的方法 （一）、抽样调查之概率抽样——5、多段抽样 31 多段抽样又称为多级