第四课时公关沟通职场语言交际艺术.ppt

五、语言交际的场景分析 （2）约翰下班回家，发现妻子正在收拾行李。“你在干什么?”你问。“我再也呆不下去了”，她喊道，“一年到头，老是争吵不休，我要离开这里!”约翰困惑地站在那儿，望着他的妻子提着皮箱走出门去。 忽然，约翰也冲出房间，从架上抓起一只皮箱，也冲向门外，对着正在远去的妻子喊道：“等一等，亲爱的，我也呆不下去了，我和你一起走!”怒气冲天的妻子听到丈夫这句既可笑又充满对自己爱心和歉意的话，像气球被扎了一个洞，很快地消气了。 五、语言交际的场景分析 1、装作不知道，说的更巧妙 2、调侃一下自己（丘吉尔洗澡） 故事：太平洋战争爆发后，美英盟国的军政首脑在华盛顿召开阿卡迪亚会议，拟订出标志世界反法西斯统一战线正式形成的《联合国家宣言》。会议期间的一天上午，丘吉尔正在浴室洗澡。突然，美国总统罗斯福携带宣言的草案，坐着轮椅来到丘吉尔的房间，兴奋地大喊：“大英帝国有救了！”丘吉尔闻讯，兴奋至极，竟赤条条地从浴室冲了出来。罗斯福非常尴尬，连连道歉，示意要告辞。丘吉尔灵机一动，连忙伸手阻拦，幽默地说：“不不不，大不列颠首相在美国总统面前没有什么可隐瞒的！”一席话说得罗斯福总统开怀大笑。 3、站在对方角度说话（卡耐基租酒店） 卡耐基有一次租用了纽约的一个著名宾馆办培训班，当他把通知全部发出去后，宾馆的老板告诉他，你的房租将要提高300%。卡耐基找到老板说“你把我的房价提高300%，作为老板你希望酒店多赚一点钱，如果我是你的话我也这样想。现在让我来帮助你分析一下，房价提高以后你是多赚钱了，还是少赚钱了。看起来房价提高你多赚钱了，但这么高的房价除非人家搞舞会、晚会只租一个晚上他租得起，我们要租那么多晚上肯定租不起，所以我肯定要走，这一走对你来说丢掉了一个很重要的生意，而我帮你请来的全都是美国最优秀的企业家，你登广告叫他们来，他们不一定来，我帮你请来了，这些人今后将成为你的回头客，所以房价提高以后，你不但丢掉了生意，而且也没有这样好的机会，你觉得提高房价好还是不提高房价好，你明天给我个答复”。 第二天，老板告诉他房价不长了。为什么呢？当你站在别人的角度帮别人思考问题的时，别人也会站在你的角度帮你思考问题。但卡耐基如果把老板训一顿，说你这个人真没信誉，你原来说好的价钱怎么又变了，对方的老板知道自己错了也不愿意改正，因为人是要有面子的。 4、自嘲，给自己搭个台阶 人际交往中，一句自嘲，往往一下就能拉近与别人的距离，增加深厚的人情味；而遭遇窘境时，一句自嘲，也往往能够让你轻松拨开尴尬，幽默中找到台阶；而不管是同学还是与同事领导下属们的相处，适时的自嘲更是一剂调解人际关系的良药。 ?例：传说古代有个石学士，一次骑驴不慎摔在地上，一般人一定会不知所措，可这位石学士不慌不忙地站起来说：“亏我是石学士，要是瓦的，还不摔成碎片？”一句妙语，说得在场的人哈哈大笑，石学土也在笑声中免去了难堪。 一位胖子摔倒了，可说：“如果不是这一身肉托着，还不把骨头摔折了？”换成瘦子，又可说：“要不是重量轻，这一摔就成了肉饼了！” 作业，交给班长，下周交到基础部办公室 1、你认为人际关系在人的一生当中有多么的重要？思考你的人际关系如何？ 2、你对自己的人际交往能力满意吗？为什么？ 3、哪些因素影响人际沟通？如何提高沟通能力？ 职场关系与沟通技巧 第四章 职场语言交际艺术 你会说话吗？ A:这女孩子挺漂亮，可惜矮了点。 A:这个顾客虽然态度和善，就很小气。 B:这个女孩子虽然长得矮了点，但真的很漂亮。 B:那个顾客是有点小气，但态度非常和蔼可亲。 先褒后贬，听起来不舒服 先说事实再肯定赞扬（积极变通法） 你会说话吗？ A：前段时间我去上海玩了一圈 B：是吗？ A：玩得好开心啊！ B：噢，是吗？ A：听起来你好像不喜欢旅游吧？ B：不，不，也不是不喜欢，还可以吧。 A：是吗？我这个人就是喜欢游山玩水。 B:噢，不过，我们这些人工作太忙，没时间出去。 你会说话吗？ A：前段时间我去上海玩了一圈 B:哎呀，去了上海？哇--好棒哦！真羡慕你呀！一定很开心吧？ A：嘿，开心极了！ B：大概在那玩了多久？ A：不太久，只玩了五天。 B：呀-----玩了五天啊！那一定逛了很多地方吧？有没有去过……… （不能用应付式交谈） 你会说话吗？ 思考：“有位客人染发，已选好颜色，但是不适合她”你作为理发师，该怎么让客人换一种颜色呢？ 用诱导式的对话 您用这种颜色不好看，换成这种颜色，好吗？ 您染这个颜色很好看，我这还有种颜色更适合您呢，要不您试试？ 本课的主要内容 1、语言交际的要素 2、语言交际的内容分析 3、语言交际的形式分析 4、语言交际的对象分析 5、语言交际的场景分析 一、语言交际的要素 1、内容要素：话题、谈资、观点 2、形式要素：口语、