简述《社区为老服务体系建设》---第31章以技术创新推进.ppt

援通平台以技术创新呼叫服务模式： 1.实现了用户呼叫不花费用； 2.实现了呼叫不会遇忙音的难题； 3.实现了自下而上的信息传递模式； 4.实现了报警信息联动联网； 5.实现了供需方信息直接对接的模式； 6.实现了服务内容、时间、人员、费用、结果全过程细节监控； 7.实现了服务/监控坐席移动式（可以在家里上班，可以在任何地方查看本区域服务细节）； 8.实现了全国社区服务一号通； 9.实现了各地为民呼叫服务系统建设的零投资；、 10.实现了各地为民呼叫服务系统零维护； 一、一平台（全国社区服务一个平台、一个号码、一个键） 二、二个快（信息传递快=15秒，平台建设快=5分钟） 三、三透明（需求透明、供给透明、监督透明） 四、四个零（呼叫0话费、建设0投入、系统0维护、信号0堵塞） 五、五个管（管人、管钱、管健康、管商家、管报表） 六、六个显（亲属显、邻居显、社区显、救援机构显、物业显、服务中心显） 援通呼叫服务模式 系统投运时间: 2005年7月1日起 发展用 户 数：127000户 总 呼 叫 量: 536729人次 为民排忧解难: 307821人次 投诉率： 0人次 救助人员: 2300人 整合服务商资源:18085家 新闻报道：876次 援通呼叫器安装人数：52620人 省市区离休干部覆盖率：98% 军退人员覆盖率：100% 援通呼叫服务系统使用时间：1860天 援通呼叫器总呼叫量：192445人次 救助老人：1217人次 排忧解难：115382 助老员量化管理：313人 政府买服务金额管理：249万元 整合服务商资源:2655家 浙江省 山东省 辽宁省 河北省 乌鲁木齐 江苏省 四川省 吉林省 安徽省 宁夏自治区 湖北省 广东省 * * 广西自治区 内蒙古 北 京 安 徽 湖北省 台湾省 湖南省 1、在市场机制与政府机制、社会机制中，如何区分各自的服务边界？ 2、技术创新对制度创新有着强烈的需求，如何以制度创新来支持技术创新？又如何以技术创新来推动制度创新？ 3、企业如何在推进社区服务中盈利？市场机制如何实现可持续发展？ 请各位专家批评指正！ 祝耀升 浙江援通科技发展有限公司 QQ：653659873 民生问题为向导 提纲版 堵 （不堵） 上 （自上而下要改为自下而上） 大 （小） 透 （呼 人 钱） 导语 用行动告诉人民，中国政府是现代化的服务型政府！ ——以浙江“援通”社区智能管理系统为例 祝耀升 浙江援通科技发展有限公司 QQ：653659873 湖滨街道：为老服务已成为街道、社区重点工作 1.典型的老城区 2.人口3.8万 （老人8969人，占总人口25.8%，其中独居老人746人，空巢老人1691人，。 湖滨街道援通情况： 总呼叫量：5328 救助老人：26人次 排忧解难：3196人次 援通安装数（户） 独居老人（人） 比例 420 746 56% 空巢老人(人) 1691 24% 60周岁以上老人（人) 8969 4.7% 社区已成为各类社会群体的聚集点，各种社会矛盾的交汇点，各项方针政策的落脚点。 社区服务的主要对象： 城镇1亿以上的流动人口、近1.7亿老年人（其中5000多万退休职工）、2200多万困难群众和1400多万下岗失业人员。 亟需建立新型的社区服务机制 建立政府引导支持，多方共同参与的服务网络及运行机制 充分发挥政府、社区居委会、民间组织、驻社区单位、企业及居民个人在社区服务中的作用，整合社区资源，健全服务网络，创新服务方式。 以社区服务站为基点，构建社区、街道、区(市)分工协作的社区服务网络。 高度分散和个性化的服务需求如何自下而上直接快捷地传递给就近服务供给方？ 分散作业人群如何管理？ 这么对“花钱买服务”进行管理？ 有限的时间内如何传递无限的需求？ 信息的处理如何有效及时？ 如何解决应急信息传递电话占线延误时间的问题? 1.信息釆集:必须满足简单快捷,危险信息必须自动采集 2.信息传递:信息必须自下而上,不能自上而下传递 3.信息分流:满足供需信息对称，点对点的直接沟通 4.信息处理:做到及时、准确、有据可查 服务需求与服务供给脱节。导致老百姓需要的服务得不到提供，政府和社会可能还在很热