郑州代理记账公司事业中心员工业务手册必威体育精装版版.doc

事业中心日常工作 第一：电话接听篇（以考会计证学生为例，展示电话接听流程） 电话铃响两声后接听，接听过程中要使用普通话、文明用语、声音要清晰、洪亮，要注意对方的感受。 您好，金凯元。 学问：您这是会计学校么？/是培训会计的么？ 金答：是的，我们是金凯元会计培训学校，请问有什么可以帮助您的？我是XX老师 学问：你们这都有什么班次？怎么学习的？ 金答：我们是一个专业的会计培训学校，班次从最基本的考证、财务实操技能、实习就业到财务主管培训都有，适合不同需求的学员来学习。 金问：请问您是想学习哪一块？您之前有学习过会计吗？ 学答：我没有接触过，想先考一个会计证之类的 金答：1.这个是没有问题的，我们金凯元有专门针对考证的易考通班以及全真的模考系统，面授和网络相结合，白班、晚班均可以选择，随到随学、学会为止。您可以根据自己的情况选择最适合你的班次以及学习时间。 另外呢，由于近两年国家考证的政策有很大的调整，我们大部分学员都会选择理论与做账结合学习，这样更有利于我们拿证以及运用，您看您什么时间方便来我们校区实地考察下（我们晚上或者明天上午都有相关的课程），我们的工作人员可以详细给您做一个学习计划，以便让您更好的选择最佳的班次. 稍后我会把我们的地址发您手机上，请注意查收，感谢您的咨询。祝您工作愉快！我是XX老师，期待（预约时间）您的到来！ 问：你们这学习怎么收费的？ 答：我们每个班次的收费标准是不一样的，这要根据您的学习班次而定，不过金凯元20年专注财务，是非常有专业性的，我们的班次也是性价比最好的，非常欢迎您来我们学校实际考察一下，老师可以根据您的需要对班次进行做详细的介绍，这样您再做最佳的选择，最适合的才是最好的；请问您贵姓，好的欢迎您来我们学校实际考察入学，我是金凯元总校的X老师，欢迎您随时过来，相信您一定会选择我们金凯元学习的，感谢你的来电。 （发送短信给学员）。 第二：日常知识问答篇 问：会计证（会计从业资格证）是什么？怎么考试？怎样学习？收费标准？ 答：会计从业资格证是我们从事会计职业的一个“上岗证”，是我们进入会计行业的一个门槛。 会计证包括《会计基础》、《财经法规》、《电算化》三门，全国统一考试大纲、现在实行无纸化上机考试，题库随机抽题，也就是说每个人的考试题都不一样，海量的考点，只要是知识点都有考试的机率，而且是3个半小时一共考试三门， 中间不休息。考完之后三至五天可以查成绩，每门都过60分算考过，15天之内均可领证，但是一门没过三门重新再考。现在我们河南是基本上每个月都有考试，但是每个人每个季度只能有一次考试机会，考试月份可以自由选择。我们学校有专门的会计证易考通班型，四大模块、五大宝典，助理通关。 易考通的卖点：容易考过，易考通，易考就通。 问：什么是会计职称？怎么考试？怎样学习？ 答：会计职称（学名：会计专业技术资格等级证书）；就是进入会计行业以后，衡量会计人员专业水平的技术资格证书，是代表您在会计行业的水平高低，分为初级职称、中级职称、高级职称，目前初级和中级是全国统考的。 初级职称对应的职务是“助理会计师”，它考两门，初级实务和经济法基础，两门同步达到60分合格。（一般每年的9月份报名，次年5月份考试）. 中级职称对应的职务是“会计师”，它考三门，中级实务、经济法、财务管理，两年内循环考试通过即可。（一般每年4月份左右报名，当年9月份考试）。 我们学校有专门的会计职称培训，聘请的都是最有专业的老师，而且老师的授课风格都非常好，老师对历练考点的把握都非常精准，通过率高，考点把握准确，欢迎您来学习。 问：我没有会计证，想把会计证和初级职称同时考下，可以吗？ 答：会计证只要年满18周岁，当年就可以报名参加考试，但是按报名政策规定说没有会计证是不具备初级职称报名资格的。 问：我在河南考取会计从业资格证，当我回老家时还能用吗？ 答：当然能用的，会计从业资格无论在哪里考试，都是全国范围内有效的，并且它没有任何学历，专业和户籍限制的，目前实行的属地原则，所谓属地原则指：是你在哪里获取的证书，就归哪里财政局管理，当我们工作调动时，完全可以办理调转手续，以后就归所调入地方财政局管理。 问：什么是会计从业资格证继续教育？怎么参加？ 答：当我们获取证书后，无论是否从事会计工作，每年必须参加继续教育，以保证我们的会计从业资格证不会失效。也就是国家关于会计方面的新政策、新变化，对会计从业人员做一个继续再教育，是会计工作适应新形势的需要。继续教育是每年由省财政厅、市财政局统一安排，一般从每年3月1日起至12月31日结束，现在实行网上继续教育，不过我们也可以全权代理，您只需要把会计证第一页的复印