纳税服务制度.ppt

可以披露纳税人的涉税信息 综合涉税信息 税收核算分析数据 纳税信用等级 2 3 定期定额户的定额 4 1 外部查询单位和人员 （一）人民法院、人民检察院和公安机关根据法律规 定进行的办案查询； （二）纳税人对自身涉税信息的查询； （三）抵押权人、质权人请求税务机关提供纳税人欠 税有关情况的查询。 公、检、法查询要求 申请受理单位——向被查询纳税人所在地的县级或县级 以上税务机关提出查询申请。 办理要求——两名以上工作人员到主管税务机关办理， 并提交以下资料： 1. 纳税人、扣缴义务人涉税必威体育官网网址信息查询申请表； 2．单位介绍信； 3. 有效身份证件原件。 抵押权人、质权人查询要求 抵押权人、质权人申请查询纳税人欠税情况时，应提交： 1.纳税人、扣缴义务人涉税必威体育官网网址信息查询申请表 2.查询人本人有效身份证件原件； 3.授权查询的，还需提交本人签字的委托授权书 和代理人的有效身份证件原件； 4. 合法有效的抵押合同或者质押合同的原件。 涉税必威体育官网网址信息提供程序 受理部门 1.资料齐全的，依次交由部门负责人和单位负责人分别进行复核和批准。 2.资料不全的，一次性告知申请人补全。 核准人员 1.符合查询条件的，批准交由信息提供部门按申请内容提供相关信息； 2.不符合查询条件的，签署不予批准的意见，退回受理部门，由受理部门告知申请人。 提供 部门 根据批准的查询申请内容，及时检索、整理和制作有关信息，交查询受理部门，由受理部门将信息交给申请人。 形式审查 复核、批准 检索整理制作 泄秘责任——87条 （一）在受理、录入、归档、保存纳税人涉税资料过程中，对外泄露纳税人涉税必威体育官网网址信息的； （二）在日常税收管理、数据统计、报表管理、税源分析、纳税评估过程中，对外泄露纳税人涉税必威体育官网网址信息的 （三）违规设置查询权限或者违规进行技术操作，使不应知晓纳税人涉税必威体育官网网址信息的税务人员可以查询或者知晓的； （四）违反规定程序向他人提供纳税人涉税必威体育官网网址信息的 四、权益保护—《纳税服务投诉管理办法》 原则规定 投诉范围 提交与处理 1 2 3 调查与处理 指导与监督 4 5 原则规定 适用范围： 纳税人（含扣缴义务人，下同）认为税务机关和税务人员在纳税服务过程中侵犯其合法权益，向税务机关进行投诉，税务机关办理纳税人投诉事项，适用本办法。 原则： 合法、公正、及时 管理部门： 县以上税务机关的纳税服务管理部门具体办理纳税服务投诉事项，负责受理、调查纳税服务投诉，并草拟处理意见 纳税服务投诉范围 1. 未按时发布税收政策和征管制度； 2. 未及时、全面宣传新政策和征管制度的； 3.宣传、解释存在错误的 1.未按时回复涉税咨询的； 2.对涉税咨询作出错误答复的； 3.推诿答复职责范围的咨询问题 4.未履行首问责任的 1.未履行一次性告知的； 2.未按时办结审批许可事项 3.未按规定开具完税凭证完税证明 4.工作用语、工作态度不符合文明规范要求的 1.重复要求报送相同资料的； 2.同一机关同一年度对同一纳税人 评估一次以上检查两次以上的； 3.依法提出的听证请求未予采纳的； 4.查扣未开收据清单或未及时返还的； 5.对税务机关推广的系统软件或税控装置的售后服务质量不满意的； 6.其他侵权行为。 提交与受理——提交 提交方式 实名原则 ⊙书面 ⊙口头 提交内容 投诉人姓名、地址、联系方式； 2. 被投诉单位名称或被投诉个人姓名及其所属单位 3. 投诉请求、主要事实和理由； 4. 投诉人签名或者盖章 (口头投诉，有条件的可以签字盖章） 提交 部门 对税务机关 ——向上一级机关提交 对税务人员 ——向其所属税务机关 或上一级机关提交 税务机关在告知纳税人的情况下 可以对投诉内容进行录音 提交与受理——受理 受理范围 1.投诉范围符合规定 2.实名投诉且投诉材料符合要求； 3.匿名投诉但事实清楚、理由充分，有明确的被投诉人，投诉内容具有典型性； 4.上级税务机关和政府相关部门转办的. 审查处理 1.投诉事项符合受理范围且属于本机关处理权限的,按规定调查处理； 2.投诉事项符合受理范围但不属于本机关处理权限的，按“属地管理、分级负责”原则，转交相关税务机关处理； 3.投诉事项不符受理范围应分别转交有权处理部门 受理 要求 1.受理告知 2.责令受理 3.直接受理 4.共同上级受理 已复议或诉讼的，不可投诉，但可就纳税服务态度问题进行投诉。 3个工作日内审查决定是否受理 投诉事项登记 公布投诉渠道 调查与处理 基本原则： “注重调解、化解争议” 调查要求