经销商销售内勤(岗位认证)课程.ppt

备注： 因为销售内勤岗位不需要了解具体报告内容，了解的范围只局限于清楚13份报告模版的组成。 所以通过没有顺序的报告模版让学员进行排序，以此加深学员对报告的认识。 * * 备注： 讲解服务订单的DMS操作方法。 * 备注： 其它项目填写与销售订单项目填写方式相同。单击【提交审核】，弹出‘审核人’页面，如果需要给销售经理审核，选择销售经理的名字后，单击【确定】；如不需要销售经理审核，可直接选择相应的财务，单击【确定】，完成服务订单。 * 备注： 讲解受托交车的DMS操作方法 * 备注： 受托交车的操作参考“销售订单”，唯一不同的是，在配车时，点击VIN后，只有以“受托交车入库”方式入库的车辆才能在这里被查询到。 * 备注： 讲解订单审核的DMS操作方法。 * 备注： 此界面可以配车，如订单没有配车的情况下，可以在此界面进行配车。 * 备注： 情况一：销售经理认可，点击审核通过前的单选框，在意见批注中输入审核内容，点击【确定】，弹出‘审核人’，选择相关财务人员，单击【确定】,此时订单已到相关财务审核人处。 销售经理不认可，点击驳回修改前的单选框，在意见批注中输入审核内容，单击【确定】，此时订单回到最初的界面。如：【销售订单】、【调拨订单】、【服务订单】、【受托轿车订单】。 情况二：销售经理觉得无权审核，需要提报到再上一级经理审核该订单，单击图页面中的【提交审核】，弹出‘审核人’页面，如图；选择上级领导，单击【确定】，此时订单到达上一级经理审核处。 * 备注： 讲解交车确认的操作方法 * 备注： 注意： 1.此处状态为“已交车确认”的车辆可以在此处直接生成保有客户。保有客户信息填写完相关的保有客户后点“保存”即可生成保有客户。例如：开订单时的客户是个人，但实际此车的保有客户为公司，那么在此处即可将公司的信息录入完后点保存即可生成保有客户。 2.保有客户的生成并非一定要车辆出库订单完成后，已交车确认的车辆即可生成保有客户。 * 备注： 讲解订单取消的DMS操作方法。 * 备注： 讲解销售退回的操作方法。 * 备注： 1.销售退回的审核只需要经理审核即可，不需要财务审核。 审核完成以后接下来就由财务进行退款和收取违约金，车管对车辆进行验收入库。 * 备注： 讲解销售综合查询的操作方法。 * 备注： 单击【审核记录】，可以查看该订单的审核情况； 单击【订单详细】，可以查看该订单的详细情况； 单击【客户详细】，可以查看该订单的客户资料； 注意： 1.订单如忘记提交给谁的名下且订单处于什么状态可在此界面查询到。 操作方式： 首先输入查询条件，点“查询”找到相关订单，单据状态为“财务审核中”；财务审核人为石军说明此订单在财务石军的名下。 * 备注： 讲解服务项目办理的操作方法。 * 备注： 如果某张订单曾经做过保险、购置税、代办牌和贷款，那么就需要在这里把这些结果通过点击右边的【新增】进行添加记录，完成后点“保存”即可。 * 备注： 讲解服务项目定义的操作方法。 * 备注： 添加完成后点“保存”即可 * 备注： 讲解订单财务审核的操作方法。 * * 备注： 财务审核一般会出现两种情况。 情况一：财务认可，点击审核通过前的单选框，在意见批注中输入审核内容，点击【确定】， 情况二：财务不认可，点击驳回修改前的单选框，在意见批注中输入审核内容，单击【确定】，此时订单回到最初的界面。如：【销售订单】、【调拨订单】、【服务订单】、【受托轿车订单】。 * 备注： 订单完成后的关单。所有已完成的订单都需要进行最后一步的财务关单操作。 * 备注： 关键点：引导学员感受使用看板能够带来的好处，让学员理解为什么要这么去做？ 1、清楚的掌握销售顾问的销售进度。 2、通过实际销售进度的展现增加销售顾问的工作热情。 3、为每周周会提供所需要的数据。 * 备注： 使用销售绩效管控看板注意事项： 1、表头的数字1-15表示车辆数量。即第1台至第15台。 2、表格中（即划斜线的单元格）， 在同一单元格里其左上方表示该销售顾问未交车的订单数，右下方表示已交车数量。（使用各车系的圆点图标填 3、各车系可用不同颜色的圆点图标区分。 * 备注： 给出一组数据，让销售内勤依造QCS中对销售绩效管控看板要求的填写标准在表格中进行填写。（活动工具：销售顾问绩效管控看板表格。） 销售目标 90 订单目标 40 精品目标 270000 保险目标 250000 按揭目标 40 销售台数 50 订单数 20 精品达成 150000 保险达成 100000 按揭达成 10 销售顾问李莉：本月目前销售目标是9台、目前达成数是6台。交车6台、订单5台。当月目前保险销售24000，精品销售25000，按揭数是2台