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营销电子邮件的设计 有效的电子邮件营销内容设计方法是： (1) 在主题和正文部分就应该抓住读者的注意力，不要把最精彩的留在最后； (2) 对于时事通讯，应该运用标准抬头。但每个月需要突出特别的内容，每隔几个月就更新一次条目，以保持读者的兴趣； (3) 与目标群体相关。内容要简洁，但要包含足够的信息，致力于卓越的沟通； (4) 与网站建立超链接，以获得更详细的内容； (5) 个人化——不是“尊敬的用户”而是“亲爱的张先生”； (6) 对于行动有一个明确的号召，可以在电子邮件的开始和结尾部分重复，作为网站上一个特定登录页面的链接。通过发送追踪邮件测试有效性； (7) 追踪邮件使不同的要素多样化，例如主题栏、抄送和结束； (8) 提供决定不参加或者不预定的选项； (9) 操作必须符合该国家的法律和道德约束。 营销电子邮件的管理 顾客联络战略是在为顾客传递高质量的服务与将客户联络成本降至最低之间寻找的一个折中方案。实施该战略并测量其有效性的典型操作方法是： (1) 使每封邮件平均响应时间范围间隔最小化，这是形成广告服务质量水平的基础； (2) 处理(解决)时间最小化；如联络顾客的数量最多，解决问题的时间最少； (3) 使有回应的客户满意率达到最大化； (4) 使平均工时和每封邮件的响应成本趋于最小化。 企业在实施电子邮件营销时，一定要将其与企业的信息系统集成，因为有下列因素： (1) 顾客取向渠道选择; (2) 公司取向渠道选择。 7.3.5 电子口碑营销 电子口碑营销最重要形式是：病毒营销。 病毒式营销是利用公众的积极性和人际网络，使营销信息像病毒一样被快速复制传向数以万计、数以百万计的受众，它是一种口碑营销。在网络环境下可以使用电子邮件、新闻组、聊天室、社区、论坛等手段这样传播信息。 一个有效的病毒性营销战略一般有以下基本要素： 提供有价值的产品或服务； 提供无须努力地向他人传递信息的方式； 信息传递范围很容易从小向很大规模扩散； 利用公众的积极性和行为；等 把广告变成口碑 让大家告诉大家 故事背景：“公交胸照门”缘起坐公交车的新刷卡方式，就是用手机代替以前的公交IC卡。 2010年初网上流传一段关于手机刷卡坐公交车的视频引来众多网友的关注，视频中，一大妈看到年轻女子用胸部轻轻贴在公交刷卡器上以后，自己也想效仿，但没有奏效。最后，公交车司机只能无奈地让大妈上车。 “公交胸照门” 以凑巧的视角，让搞笑的情节完美、巧妙的融入到平凡生活中，一切都充满了“无意”，那些精心构思的成分被淡化的无影无踪，因而受到网民的推崇。视频在网络上获得广泛传播！ 随着事件的“病毒式”传播范围越来越广，有不少网民开始质疑这段视频的性质了，有人猜测是某产品的代言广告，也有人猜测是女主角的自我炒作，事件总是在不被揭露之前被人们的好奇心蛊惑着。 酷6网姚建疆的坦言告知，释然了人们的猜测和关注。 这是一种被称作为UGA (User Generated Advertising) 营销模式的广告传播形式，让用户参与到广告制作和传播中，“通过网友拍摄的原创视频中植入客户产品内容元素，将客户宣传潜移默化地传递给网友，达到娱乐网民和宣传产品的双重目的，同时视频原创作者也可以因此受益，形成三赢的态势。” 而“公交胸照门”只是酷6网为联通量身定做的病毒式营销广告。 网络广告决策 所谓的广告(Advertising)是通过各种媒体进行的非个人化的信息沟通，通常是提供与产品(物品和服务)或理念有关的劝说性信息，一般由指定的赞助商付费。网络广告可以是网页或电子邮件等所有网络付费空间上的广告。 广告过程由明确的发起人付费发起，对创意、商品或服务进行的非人员的演示和宣传活动。广告决策遵循5M广告决策模型。 7.3.6 网络广告及广告投放 预算 考虑因素： 产品生命周期阶段； 市场份额和消费者基础 竞争和干扰 广告频率 产品替代品 信息 信息的产生； 信息的评价和选择 信息执行 媒体 到达率、频次和影响力； 媒体类型：传统、网络 特定媒体工具 传播时间 媒体的地理位置 测量 传播效果 销售效果 使命 销售目标 广告目标 网络广告类型 早期网络广告形式大多数为静态的横幅广告，其形式简单且缺乏创意。如今，网络广告已由初期的简单、静态、单一化，向复杂、动态、多样化的方向发展。主要形式有：(1) 横幅广告(Banner Ads)； (2) 移动标识(Floating Logo)； (3) 大屏幕广告(TV-Screen)； (4) 对联广告 ；(5) 全屏收缩广告 ；(6) 弹出式广告； (7) 富媒体广告(Rich Media