网络公共关系策略.ppt

在网上发布新闻的方式有如下两种： 1．通过网络新闻线(News Wire Service)发布新闻 2．企业自身可通过网络论坛或自己的站点发布新闻 2.6网上新闻发布策略 通过以下步骤可以实现利用新闻服务商发布新闻： ⑴ 建立与新闻服务商的联系； ⑵ 写作新闻稿； ⑶ 将新闻稿通过传真或解调器送至新闻服务商； ⑷ 和新闻服务商一起讨论决定新闻稿应发送给哪些记者，并确定发送时间； ⑸ 新闻服务商发送完新闻稿后会及时通知你； ⑹ 在网上检查以确信新闻稿已发送，并保证新闻稿没有错误。 2.6网上新闻发布策略 如果企业本身主持CompuServe Prodigy AOL等服务商的网络论坛或者在Internet上有自己的站点，则可自己发布新闻。 2.6网上新闻发布策略 3.1 客户关系管理的概念 3.2 从营销管理到客户管理 3.3客户关系管理的实现 3网络营销下的客户关系 CRM（Customer Relationship Manage－ment） 不仅仅是一个管理名词和管理概念，更是一套人机交互式系统和一种解决方案，它能帮助企业更好地留住最有价值的客户、并且争取更多的潜在客户。 3.1 客户关系管理的概念 CRM的根本来源并不是技术的进步，而是营销管理演变的自然结果，在西方的市场竞争中，企业领导者发现传统的以4P为核心由市场部门实现的营销方法越来越无法实现营销的目标。 3.2 从营销管理到客户管理 1．实现客户关系管理的主要技术要求 2．实现客户关系管理的步骤 3．客户关系管理系统的组成 4．客户关系管理系统的信息处理流程 3.3客户关系管理的实现 1．实现客户关系管理的主要技术要求 ⑴ 销售 ⑵ 营销 ⑶ 客户服务与支持 ⑷ 计算机、电话、网络的集成 3.3客户关系管理的实现 2．实现客户关系管理的步骤 ⑴ 确定企业的CRM策略，以客户为中心， 强调服务。 ⑵ 适当调整组织结构，进行业务运作流 程的重组。 ⑶ 建立相应的管理制度和激励机制。 ⑷ 持续改善，形成稳定的公司文化。 3.3客户关系管理的实现 3．客户关系管理系统的组成 ⑴ 管理活动 ① 营销管理 ② 销售管理 ③ 服务管理 ⑵ 业务功能 ⑶ 数据仓库 3.3客户关系管理的实现 ⑴ 客户信息管理 ① 客户资料库管理 ② 联系人管理 ③ 客户分组 ⑵ 销售管理 ① 机会管理 ② 订单处理和跟踪 ③ 销售流程自定义 ⑶ 市场管理 3.3客户关系管理的实现 ⑷ 服务管理 ① 客户咨询管理 ② 反馈、投诉管理 ③ 服务请求管理 ⑸ 其他基础数据 ① 产品管理 ② 库存管理 ③ 人员组织管理 ④ 用户、组管理 ⑤ 权限管理 ⑥ 系统管理 4．客户关系管理系统的信息处理流程 * 网络公共关系策略 ? 了解传统公共关系的基本特征 ? 了解网络公共关系的优势 ? 了解网络公共关系的基本特点 ? 理解客户关系管理的概念 ? 了解客户关系管理实现的条件、步骤 知识要点 : ? 掌握各种网络公共关系策略 ? 掌握客户关系管理的策略 能力要点 : 1 传统公共关系 2 网络公共关系 3 网络营销下的客户关系 网络公共关系策略 1.1公共关系概念 1.2公共关系的构成要素 1.3公共关系的特征 1 传统公共关系 第一，公共关系在本质上是一个组织借助传播手段开展的一种管理活动。 第二，公共关系的任务是协调一个组织和它的各类公众之间的关系。 第三，公共关系的职能是在收集信息的基础上，评估一个组织实施的政策和行为在公众中产生的影响 第四，公共关系的目标是为组织树立良好形象，获得内外公众的信任与支持，创造最佳的社会环境 第五，公共关系的基本精神是诚实、开放，互惠互利。 1.1公共关系概念 1．社会组织 2．公众 3．传播 1.2 公共关系的构成要素 1．社会组织 社会组织是指各种政治组织、经济组织、军事组织、文化团体及民间组织等具体机构。它是实施公共关系的主体。 1.2 公共关系的构成要素 2．公众 公众是指与公共关系主体发生相互作用的，其成员面临着某种共同问题、共同利益的社会群体。 1.2 公共关系的构成要素 3．传播 传播指社会组织为了达到某个目标而运用现代化大众传播媒介和传播工具与公众进行信息、思想和观念传递的过程。 1.2 公共关系的构成要素