药品市场营销环境分析.ppt

三、药品营销中介（到达消费者的渠道） 4、财务中间机构 信托公司 保险公司 银行 四、客户 广义的客户：所有人都是客户 狭义的客户：最终产品的使用者 1、消费者市场 2、生产者市场 3、中间商市场 4、政府市场 5、国际市场 市场 中间商市场 政府市场 生产者市场 国际市场 消费者市场 市场 政府采购市场不同于民间市场，有特定的采购主体，采购资金为政府财政性资金，采购的目的是为履行政府管理职能提供消费品或为社会提供公共品，没有营利动机，不具有商业性。由于在这个市场里，采购资金主要来自国家预算资金（纳税人缴纳的税金），按照财政收入取之于民、用之于民的原则，政府采购活动必须公开、公正、公平地开展，将政府采购形成的商业机会公平地给予每一个纳税人（包括供应商），不得采取歧视性措施，剥夺他们应有的权利。 客户另找卖主的原因 1% 由于买方人员亡故 3% 由于营业地点变更 5% 由于顾及其他朋友关系 9% 由于竞争者争取客户 14% 由于客户对服务不满意 68% 由于一线服务人员态度冷漠 由于顾客不满意，公司会如此迅速 地失去市场占有率 24个顾客不满意 但不作任何投诉（96%） 不投诉的顾客中有六个有严重问题（25%） 一个人投诉 （4%） 由于顾客不满意，公司会如此迅速地失去市场占有率（续前页） 解决我的问题 我可能会再光顾 别妄想 我们不会再来！ 快点解决我的问题 我很可能会再光顾 解决我的问题 我会告诉5个人， 你还不错 五、竞争者 竞争者 愿望竞争者 一般竞争者 产品形式 竞争者 品牌竞争者 五、竞争者 1、愿望竞争者：用不同产品满足客户不同需求 旅游综合促销综合猎奇心 ?日本东京都铃屋是一家著名的女子服装店，当地人一提到“铃屋”，就会想到该店门口挂着的铜铃，当一阵清风吹过，那铜铃就发出清脆的响声，“铃屋”也由此闻名。不少顾客就怀着对铃屋的好奇，常常登门购货。 五、竞争者 2、平行竞争者：指生产同种产品但规格、型号、式样不同的竞争者。用不同产品满足客户相同需求 五、竞争者 3、产品形式竞争者：用同种产品的不同形式满足客户相同需求 五、竞争者 4、品牌竞争者：指满足同一需要的同种形式产品不同品牌之间的竞争。 火车站 广场 旅客之家 宾至如归 吃饭 免费 ！ 火车站 广场 旅客之家 宾至如归 躺在床上 听到火车声， 免费住宿！ 旅客之家：十元住宿 火车站 广场 宾至如归：十元住宿 进入大厅一分钟无人接待， 住宿免费； 　　早晨在后山上听不到鸟叫声， 住宿免费； 卧具上发现头发， 住宿免费； 你点的低价菜没有了， 只得吃高价菜，住宿免费。 游戏室+网吧 平价超市+药房+诊所 六、社会公众 1、政府公众 药品监督管理部门 环保局 工商行政管理局 税务局 六、社会公众 2、媒介公众 报纸 杂志 广播 电视 网络 就像是不论你在哪边都看得到天空，你可以在任何能够使用网络访问的地方，连接你需要的云计算服务，即便你不是在自己的电脑上 六、社会公众 3、金融公众 银行 投资公司 六、社会公众 4、群众团体 消费者权益组织 环境保护组织 少数民族组织 六、社会公众 6、企业内部公众 股东 管理人员 职工 公众 金融公众 媒体公众 政府公众 市民行动公众 地方公众 一般公众 企业内部公众 精品资料网（）成立于2004年，专注于企业管理培训。 提供60万企业管理资料下载，详情查看：/map.htm 提供5万集管理视频课程下载，详情查看：/zz/ 提供2万GB高清管理视频课程硬盘拷贝，详情查看：/shop/ 2万GB高清管理视频课程目录下载：/12000GB.rar 高清课程可提供免费体验，如有需要请于我们联系。 咨询电话：020值班手机网站网址： 在线文档： * * * 二、市场营销环境分析方法 （一） “SWOT”分析法 （二）威胁与机会的分析、评价 （三）企业市场营销对策 二、市场营销环境分析方法 （一） “SWOT”分析法 优势（strengths).是企业较之竞争对手在哪些方面具有不可匹敌、无法模仿的独特能力。 劣势（weakness).是企业较之竞争对手在哪些方面具有的缺点与不足。 机会（opportunities）.是对企业市场营销管理富有吸引力、享有差别利益的领域或范围。在该领域内，企业将拥有竞争优势。 威胁（threats).是指环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战和干扰，若不采取果断的市场营销行动将会损害企业的市场地位。 （二）威胁与机会的分析、评价 1、环境威胁矩阵 Ⅱ Ⅰ Ⅲ Ⅳ 高 出现概率 小 大 影响程度 低 （