营销知识--电话销售技巧（佛山公司）（PPT 34页）.ppt

【企业名称】 XX荣事化学建材有限公司 【公司简介】 是一家专业生产化学建材、通信管道 的公司。从投资50万元的家庭作坊式生产，发展成为现代化规模，资产近亿元。 2000年初，董事长为了摆脱“家族式管理模式”，不惜情感代价，把大部分家族成员从公司分离开来，并从北京高薪聘请数位高级管理及技术人员。用老总的话说：“只要是对企业发展有利的，不在乎投资多少！” 【联 系 人】 胡正强（董事长） 据说董事长是个做事做事果断、思想 开明的54岁的长者。比较爱才，喜欢 有能力、有见地的年轻人。 【通话目的】 1、 搞定难缠的助理使其接通董事长 办公室的电话； 2、与董事长约定见面的时间。 模拟场景四 （初次通话，限时三分钟） 【企业名称】 XX市金属材料总公司 【公司简介】 传统行业传统管理，无网站。 【联 系 人】 张志强（总经理） 张总是一个极端傲慢自大43岁的管理 者。脾气大，每次接到营销电话都会 不容分说的撂电话。 【通话目的】 1.了解张总对电子商务的认识程度。 2. 使张总明白建网站是怎么一回事。 3. 说服张总先注册域名。 4. 与其约定初次面谈时间。 模拟场景五 （多次通话，限时三分钟） 【企业名称】 XX光大电动工具有限公司 【公司简介】 从电话黄页本查到此的电话。除此 外无任何该公司资料。 【联 系 人】 未 知 听声音是个漫不经心或刚睡醒觉的 四十几岁的男人。盘问几句后发 现，此人的口头语是“不知道”。 【通话目的】 1.了解此人的真正身份; 2.了解该公司网站建设的基本情况; ?? 3.探听公司的其他信息。 模拟场景六 （初次通话，限时三分钟） 多谢各位 积极参与 ! * 来自 中国最大的资料库下载 来自 中国最大的资料库下载 讲师：谢技武 电话销售技巧 完成课程后，你应该能学习怎样 掌握有效的电话沟通技巧 有效处理电话异议 有系统的跟进客户 课程内容 有效电话流程 AIDA销售技巧 怎样开始第一句话 LSCPA异议处理技巧 怎样完结一个电话对话 客户跟进 角色扮演 销售面谈 (通过公司提供的产品及服务来满足客户需求 ) 异议处理 (将异议变为机会 ) 完美成交 销售循环 寻找及帮助客户 了解真正需求 寻找及 接洽客户 客户服务 (建立长期客户关系 ) 最佳銷售時機 當客戶 ... 踏入公司 客户心理分析 大部份客戶在電話內容中都不說真話 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被重視 客户需求 产品及服务 产品及服务 产品及服务 产品及服务 AIDA销售技巧 Attention 引发注意 Interest 提起兴趣 Desire 提升欲望 Action 建议行动 A I D A 作出充分的準備才開始打電話 ?怎样开始 ? 怎样开始第一句话 准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料 电话手稿(一) 引发兴趣的电话手稿 您好，我是× ×公司的某某。请问你们经理在吗？我们公司为了推动国内电子商务的进程，正在举办面向各企业的电脑操作、互联网知识和电子商务的培训，想邀请您(贵公司)参加。 您好，我是× ×公司。请问您们经理在吗？我们正在对各企业进行“电子商务—中国企业发展的机遇和挑战”的调查，同时会针对贵公司的调查结果提供相应的解决方案。 引发兴趣的电话手稿 电话手稿(二) 抓紧机会 当异议出现 没有需要 没有时间 没有信心 并不急迫 不明白产品对公司的帮助 怎样将异议变为机会 LSCPA异议处理技巧 L