行销管理理论解析与实务应用--零售、批发与物流（PPT 40页）.ppt

* 四、批發商 4/8 批發商的類型 代理商(agent)與經紀商(broker) 不擁有產品所有權，其功能在於代表買方或賣方促進商品交易，並從中賺取佣金 代理商：長期代表買方或賣方的中間商 經紀商：短期僱用的中間商，交易屬個案性質 * 四、批發商 5/8 批發商的類型 製造商與零售商的銷售機構 部份製造商與零售商透過本身的銷售部門來處理批發業務 為製造商或零售商所擁有，而非一般賺取佣金的獨立公司 * 四、批發商 6/8 面對地位邊緣化，批發商的因應 強化成本控制 須重視物流管理、存貨管控、行政作業等來強化成本控制 加強市場開發 應加強對最終消費者的研究，掌握消費趨勢，憑藉對貨源的認識與掌握，主動開發市場 * 四、批發商 7/8 面對地位邊緣化，批發商的因應 發展品牌策略 在消費者市場及通路中豎立獨特的品牌形象 慎選產品搭配 應多考慮具特殊性、購買者散佈各處的產品，以受到製造商倚重 * 四、批發商 8/8 面對地位邊緣化，批發商的因應 尋求策略聯盟 透過水平聯盟(批發商之間的合作)或垂直聯盟(與製造商或零售商合作)應付大型連鎖店的競爭 例：國外某些批發商號召小型零售業組織「自願聯盟」，以共同進貨與共用倉儲運輸設備，來彌補規模過小的缺點 * 五、實體配送 1/5 實體配送（物流）的意義與重要性 意義 在有效滿足顧客需求及創造利潤的前提下，適時將產品送達適當地點的活動 重要性 具有節省成本及加強顧客服務兩大目標 * 五、實體配送 2/5 實體配送的主要活動 訂單處理 (order processing) 實體配送始於接獲顧客訂單，到取得付款結束 週期包含鍵入訂單、顧客徵信、檢查庫存、安排生產(如果沒有足夠存貨)、開出發票、安排出貨、運送貨品、取得貨款等 * 五、實體配送 3/5 實體配送的主要活動 倉儲(warehousing) 透過倉儲的功能調節商品的供需 倉庫的數量與企業要求的服務水準有關 倉庫的地點取決於生產地點的分佈、顧客的分佈、倉庫地點方案的地理﹑交通﹑成本等特性 * 五、實體配送 4/5 實體配送的主要活動 存貨控制(inventory control) 目標：在符合顧客需求的目標下，力求一個最低的存貨水準 存貨決策：訂貨時間與訂貨數量 為了讓存貨水準能兼顧降低成本與滿足顧客需求的雙重目標﹐業界發展出「及時存貨」(just-in-time inventory﹐簡稱JIT)的觀念，即在必要的時候，運送必要數量的物品到使用地點 * 五、實體配送 5/5 實體配送的主要活動 運輸(shipping) 使商品即時運抵目地的，並確保商品的品質 最基本的決策：選擇恰當的運輸方式 /40 来自 中国最大的资料库下载 来自 中国最大的资料库下载 行銷管理：理論解析與實務應用 行銷管理：理論解析與實務應用 12.零售、批發、物流 * 教學大綱 零售商的類型 零售業的趨勢 商業區域與零售商圈 批發商 實體配送 * 一、零售商的類型 1/8 店面零售商 便利商店(convenience store) 面積小，位於交通流量很大的地點 營業時間很長，甚至24小時 銷售高周轉率的便利品為主，產品線不長 顧客追求購買效率與方便性，且少量購買，因此價格偏高 * 一、零售商的類型 2/8 店面零售商 超級市場(supermarket) 面積介於便利商店與百貨公司，通常佔一樓層 營業時間比便利商店短 銷售飲食產品及個人與家庭用品為主，產品廣度與長度都超越便利商店 商品價格比便利商店低，講求薄利多銷與自助式服務 * 一、零售商的類型 3/8 店面零售商 百貨公司(department store) 營業面積比超市大許多 銷售非飲食類為主，產品線多元，且產品線長 產品比其它的店面零售商精緻，價格也較貴 以多元選擇以及良好的品質與形象取勝 被許多民眾視為休閒場所 * 一、零售商的類型 4/8 店面零售商 量販店(大賣場，hypermarket) 地點遠離市區以避免昂貴的地價或租金 產品組合廣，是百貨公司和超級市場的綜合 傾向銷售大宗商品、服務有限、店面設計簡單 經營策略：低價位高週轉 * 一、零售商的類型 5/8 店面零售商 專賣店 (specialty store 或 limited-line store) 產品廣度窄，但產品線長 通常提供較全面的服務 以知名品牌、商品的獨特性或商店的特殊風格吸引消費者 專賣店量販化是近年來的趨勢 * 一、零售商的類型 6/8 無店面零售商 人員直銷(直銷，direct selling) 最古老的零售方式 產品包羅萬象，並講求人員訓練、售後服務等 銷售方式：逐戶銷售、聚會 優點：可在適當的時機推展，服務更專注 缺點：容易給顧客帶來壓迫感，甚至引起反感 * 一、零售商的