智仁办公设备维护协议分解.doc

办公设备维护协议 甲方： 乙方：广州市越秀区智仁办公设备维修服务部 为了保证甲方办公设备能够正常运作，甲、乙双方本着公平协商、统一管理的原则，就有关事宜达成以下协议： 一、服务内容 乙方为甲方参保的设备提供以下的服务: 操作系统重装。 电脑杀毒。 一般系统软件故障排除。 一般系统硬件故障排除。 故障电脑配件的购买和更换。 电脑设备送外维修和返厂维修。 电脑设备的定期检修，清洁保养。 二、服务细则 乙方在每月6号前上门1次，对甲方办公设备进行定期日常维护及例行检查维护及保养，内容包括清洁机器、对活动部件加润滑油保养、检查及排除机器潜在的故障。 除了每月定期上门1次外，在甲方办公时间内，乙方在接甲方机器故障（包括软件、硬件和其它有关故障）的报告后，快速响应，立即进行电话指导排除故障或上门维修。 维修参保机器所发生的故障，乙方不收维修费。若需更换配件时，必须征得甲方同意，收需要更换的零件费用，不加收任何其它费用。 甲方参保的办公设备发生故障维修期间，甲方可以向乙方要求提供临时备用机器。乙方必须在甲方提出要求的当天向甲方提供临时备用的机器。 三、服务流程： 接到报障电话后，通过电话进行初步诊断和排除，无法排除的派人上门维修。 一般故障8小时内到达现场，紧急故障可1小时内到达现场。 一般软件故障24小时内修复，不重装系统下清除病毒和复杂软件故障60小时内修复。 无需更换配件的硬件故障1个工作日内修复，需要更换硬件故障3个工作日内修复 提供一周7*8小时服务，国家节日期间提供热线支持。 每次上门维修填通过派修单（附件2），记录下故障处理过程及处理结果。对于送外维修的设备填写送修单（附件3），派修单和送修单都提供给客户查阅。 故障受理流程图 四、特别事项说明 非乙方维护人员不得随意装拆由乙方维护的设备。 在实施维护服务之前，乙方对甲方所有的参保设备进行全面检测、建档，若发现待参保的设备有任何问题和故障，需将其维修好才参保。其维修费用由甲方自行承担。 甲方凡自行装拆而人为损坏的设备，不在乙方保修范围内，视情况收取费用。 所有维护设备均贴有乙方的易碎标签以作确认。甲方人员不得损坏易碎标签，若损坏，按此说明第3条规定执行。 五、必威体育官网网址义务 乙方必须严格遵守甲方的必威体育官网网址制度，不得泄露甲方的技术秘密。 乙方现场实施维修时，需有甲方人员在场。如需送外维修，需经甲方同意。如未经甲方同意，不得将甲方设备搬离。 如乙方违反此协议，甲方将没收乙方的违约保证金，并视情况追究乙方责任。 六、收费标准 乙方对甲方每台机器每月收取人民币￥ 元维护费。乙方对甲方更换零件所需费用按市场价收取。 甲方所需支付总维护费用： 维护项目 维护费用 维护时间 维护数量 金额 打印机 /月 个月 合计金额 维护期从20 年 月 日至 20 年 月 日。 维护期内，新增设备的维护费用按本协议的收费标准收费。 七、付款方式 合同签字即日，甲方按总维护费用的80%的标准（即￥ 元人民币）一次支付费用，扣留20%（即￥ 元人民币）作为违约保证金，待协议期限满时，且乙方不存在违约问题，再一次支付乙方。 八、违约责任 甲、乙双方在履行本协议过程中，都应遵守协议内容。如乙方违反协议，甲方将没收违约保证金。如乙方对甲方提出的要求存在异议，在不损害对方利益前提下，双方协商解决。甲方在合约期内若提出终止合约，或其它终止事宜，所预缴费用不予退还。 九、其它 本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。 双方签字、盖章后合同生效。 本协议未尽事宜，双方协议解决。 甲方： 乙方：广州市越秀区智仁办公设备维修服务部 （盖章） （盖章） 附件1 定期检修记录表 日期： 检修人员： 设备编号 状况 处理 备注 注：状况分为优，良，一般，差 附件2 设 备 派 修 单 编号 报障时间 所属部门 设备型号 维修时间 使用 人员 故障 情况 处理结果 备注 经手人 （签字） 维修人 （签字） 附件3 设 备 送 修 单 （维修