诺基亚十一促销方案.ppt

方法　亲切招呼：面带微笑 保持目光接触 目标 吸引顾客 激发兴趣 有效引导 销售话术 礼品充足：欢迎光临诺基亚！诺基亚十一献礼，花样纷呈！促销机型多种多样。免费赠送一张内容丰富的魔力CD，里面包含手机互联精灵和应用程序，可以帮您发掘手机的很多实用功能。除此之外，还有更多好礼和普通零售店享受不到的优惠活动。我来为您介绍更多详情吧！ 礼品不充足或者赠完：欢迎光临诺基亚！诺基亚十一献礼，购买配件享受打折优惠，买的越多，优惠越多。我来为您介绍更多详情吧！ 营业中—30秒销售 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。 贴心提示： 诺基亚专卖店的优势在于：1.拥有各种限量版的手机；2.十一期间准备了更加优质的礼品（其他零售店不提供）；3.十一期间购买配件享受折扣；4.顾客放心、品质有保证。 迎接顾客 第四部分 服务规范及注意事项 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。 店员 店员 面带微笑，热情主动向顾客打招呼，将顾客引导入诺基亚专卖店内 使用标准规范服务用语 使用单页、台卡、机模和真机等销售工具吸引顾客 直接询问顾客需求，并结合活动内容进行介绍 消除顾客对产品的疑虑，促成销售 有效解答礼品派发问题及顾客对礼品的异议，最终促成销售 服务规范—营业中 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。 仪容仪表： 面部修饰洁净、卫生、自然 女士工作妆以淡雅、简洁、适度为宜，切忌离奇出众、残妆示人 注意头发清洁，长短适当，不得烫染夸张发色 女士长发在上岗时应束起 女士不得留长指甲，不得涂抹深色指甲油 男士不得蓄胡须，发型长短得体 男女促销员均不得留有纹身 行为规范： 工作时须穿着统一的诺基亚工服，工服必须保持干净、整洁。 裤装和鞋子以深色为主，鞋子干净正规 佩饰少而精，整体和谐，不夸张前卫 工作时间注意个人仪态，不得有打闹、吃东西、接打电话等非工作行为，也不得有随意倚靠柜台等慵懒行为 仪容仪表及行为规范 服务规范 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。 语言规范： 在销售过程中，声音始终要求洪亮、友善 主动与顾客打招呼 介绍产品或促销时，无需面面俱到，应突出重点 语言应简洁、易懂 时刻关注顾客的反应 尊重顾客的选择，不能使用语言或其他方式对顾客进行不友好的评论 肢体语言规范： 保持目光接触 (但不是死盯着对方) 面部表情应始终保持温和友好，向顾客报以微笑 保持正确站姿，不要过于僵硬 在向顾客介绍的时，应避免个人不良的小动作 语言及肢体语言规范 服务规范 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。 突发事件处理规范 库存短缺： 及时向店长反映，及时补货 顾客投诉： 及时处理（请保持良好服务态度） 促销礼品安全： 加强人员看护，缩小移动范围 如遇丢失，及时反映并记录备案，并按照诺基亚或店方的规定处理 陈列品安全： 将陈列品置于安全、易固定的位置 注意不要影响顾客的行走路线，避免绊倒顾客 如陈列品倾倒、破损，及时调整或更换 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。 祝你十一销售成功！ 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。 互联精灵： 玩主，携程旅行网，火车票，Accu天气，WeatherBug，新浪影讯，电子书库，瑞丽，时尚，新浪新闻，世纪佳缘，猫扑论坛，新浪财经，大智慧，财经，老虎公交，淘宝网，大麦票务，找水果，挖地雷，打砖块，电子宠物，张小盒，神机妙算，新浪娱乐， 应用程序： 魅特，搜狗手机输入法，A8音乐盒，摩摩贝来电秘书，摩贝密使，整蛊闹钟，摩贝丢不了，摩贝备份，炫彩灯光 魅特 ：中国市场第一个手机专用电视节目预告程序,向用户提供1,000多个电视台的节目播出信息， 提供用户随时随地查阅的手机电视报。 搜狗手机输入法继承了搜狗PC输入法的优点，拥有出色的词库，并根据手机输入的特点（数字键盘重码），对词条进行了调整，从而制作出了适合手机的词库。 A8音乐盒(v2.9 Lite)，是一款手机音乐服务客户端，主要提供基于无线网络的音乐有哪些信誉好的足球投注网站、音乐识别、热门歌曲推荐、歌曲在线试听等音乐服务 摩摩贝来电秘书是一款对来电进行智能管理的软件。用户可以对指定号码或指定类别的号码来电进行礼貌拒接，使得拨打者认为您的手机正处于“通话”状态，防止骚扰和保护私有空间。 摩贝密使 运行在智能手机上的一个强大短信综合管理和隐私保护软件。 整蛊闹钟是一款集实用性与趣味性于一体的特色应用软件。在传统闹钟功能的基础上，添加了“魅力数学”、“祝福验证”等全新的人性化趣味功能，同时提供10首流行音乐设置闹钟铃声。需正确回答系统随机题目后闹钟才能停止，美好的一天从“整蛊闹钟”带给您的趣味脑力劳动中开始。 摩贝丢不了