超市经典培训课程-生鲜管理培训.ppt

* * 年终评估的项目 1. 绩效 2. 态度 3. 技能 * 绩效评估的意义 保证招聘到合适的员工 将合适的员工放到合适的岗位 正确制定人力资源规划 正确制定员工发展计划 及时发现企业及员工中的问题 实施奖酬的依据 合理进行人员调整 评估满足员工需要 评估促使员工目标与企业目标一致 * 绩效评估中4种员工类型 * 安分型 工作表现 堕落型 冲锋型 贡献型 工作贡献 高 高 员工消极情绪分析 消极情绪的表现： 出现大量违法与不满情绪 出现效率低，人浮于事，或消极怠工的现象 缺勤率增长、懒散 员工对工作缺乏兴趣、效率低 请病假人数增多 出现原因不明的疲惫现象 人员流动增多，常发生争吵 缺勤是衡量员工积极性的一项标准 * 人员管理 * 激 励 理 论 人的行为的基本活动过程： 内 刺激?需要?动机?行为?目标 外 * 需 要 理 论 马斯洛需求层次理论： 生理需要?安全需要?社会需要?尊重需要?自我实现需要 赫茨泊格双因素理论： 人们的需要可以产生两种结果，一是激励，二是保健 1.激励因素：成就感、认可、工作本身、责任感、晋升、发展 2.保健因素：公司政策——监督、工作条件、报酬、人际关系、工作安全感 * 期 望 理 论 个人的期望可以激发出个人向上的力量 激发力量=效价*期望值----左右员工潜力的发挥 * X、Y 理 论 美国工业心理学家麦克雷提出二重对立的人性假设观点： X理论 1.一般人天生厌恶工作，尽可能逃避工作。 2.大多数人必须被逼迫、控制乃至惩罚，才能使他们努力完成企业目标。 3.一般人宁肯被他人领导，没有报复，怕负责任，要求安全。 Y理论 1.人天生并不厌恶工作，且愿意寻求和承担责任。 2.人们能够自我指挥和自我控制。 3.人们有相当的想象力、智力和解决组织问题的创造力 * 管理者影响的二种结果 1.积极的结果 赞扬、耐心、关心、了解需求并帮助、给予自主、授权、培训、坦率交流、沟通、竞争、给予责任、以身作则、承诺、晋升、认可、灵活的工作安排、物质奖励······ 2.消极的结果 缺少指导、目标含糊、多头领导、缺少鼓励、态度粗暴、官僚主义、少训练、目标冲突、少反馈评估、不公平······ * 激励的金字塔模型 * 价值观 责任型激励 畏惧型激励 练习三、激励机制模型 * 价值型 责任型 畏惧型激励 员工职业发展计划、工作丰富化、工作扩大化，让员工首创成功，看到自己的价值，工作成就感成为目标向导，个人目标与组织目标一致，自我管理，解决问题过程中不断自我激励，不断超越自我。 参与、授权、给予信任，讲明工作意义，让部属了解目标，制定发展计划、提供工作支持，给予承诺，让部署制定计划，上级认可，奖惩分明，给予反馈，工作自创造性。 严格考核、严格规章制度，末位淘汰制，让员工了解竞争，目标控制、黄牌警告、限期整改 主管必须建立沟通管道 1、你的部属； 2、你的上司； 3、其他部门； 4、外部机构。 * Jahair 窗口 我 知 我不知 你 知 你不知 思考题： 1.最理想的Jahair窗口形式是怎样的？ 2.打开“公开区” 窗口的措施有哪些？ * 求知区 隐藏区 盲区 公开区 沟通练习一：怎样与上级沟通 上级需要（部属） 部属沟通行为 支持-------尽责 尤其在上级弱项处予以支持 执行指令------成多、聆听、询问、响应 了解部属情况------定期工作汇报，自我严格管理 为领导分忧------理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息------及时给予反馈、工作汇报、沟通信 息 * 沟通练习二：怎样与下属沟通 部属需要（上级） 上级沟通行为 关心------主动询问、问候、了解需要与困难 支持------帮助解决问题、给予认可、信任，给予精神、物 质帮助 指导------诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解------倾听、让部属倾述 重视------授权、信任、尊重、认可 得到指示------清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 及时的反馈------定期给部署工作上的反馈 给予协调------沟通、调解、解决冲突 * 沟通练习三：怎样与同级沟通 同级需要 沟通行为 尊重------多倾听对方意见，重视对方意见，不