超市经典培训课程-自生鲜管理能力提升培训.ppt

* 目 標 卡 項目 權 重 (從何事做起) 目標名稱 (做何事) 達成基準 (做多少) 實施手段(如何做) 進 度 (何時以前做好) 有關單位 (與何人做) 成 果 評 價 (結果如何) 自我評價 主管評價 A B C A B C A B C A B C A B C A B C A B C A B C A B C A B C A B C A B C A B C A B C A B C A B C 業 務 目 標 自我啟發 培 植 目標 (達成過程) 期中追蹤 目標變更 進行情形 指導事項 前 期 目 標 備 註 年 期 目 標 卡 個 人 小 組 家電事業部 課長 項目 權重(從何事做起) 目標 名稱 (做何事) 達成 基準 (做多少) 實施手段 (如何做) 進 度 (何時以前做好) 有關單位 (與何人做) 成果評價 (結果如何) 自我評價 主管評價 業 務 目 標 35 小商品的商品企劃 至少3個機種 手工藝導向一台多機能降低售價 企 劃 試作 試驗 大量生產 家電技術部 家電工廠 ? B C 市場好評 ? B C 頗成功 20 販賣店系列化的推動 ○地區5家 ?地區3家 X地區2家 新設4家，爭取6家，對策費用○○○萬元 選 擇 接洽 實施 促銷部 A ? C 7家 A ? C 未成功，但有盡力 20 強化販賣店的體質 巡迴指導50家 店主、店員教育15次 計數管理的巡迴指導店主、店員的教育訓練 北 部 南 部 月平均2.5家 會計課 培訓課 ? B C 全部消化掉 ? B C 要追蹤教育成果 15 推銷費用的節減 預算的5% 將可控制費用分攤給每一個小組 於每月底核對 會計課 ? B C 達 成 A ? C 營業額未達成 10 引進女性從業制度 5名 專校畢業生重新雇用新產品展示表演人員 企 劃 準 備 採用 人事課 ? B C 已經認可 ? B C 以達成 自我啟發 目標 60 各單位分別集中訓練之實施 期中 目的在提高士氣事前對主管實施訓練 培訓課 A ? C 頗有成果 A ? C 希望繼續實施 40 轉調人員職前訓練 對象三名 三個月 商情知識由主任講授商談演習由營業員陪同 商品 知識 陪同指導 (培訓課) A B ? 好像有了信心 A ? C 尚　　　可 A B C A B C 期中追蹤（達成過程） 備　　　　註 前期目標 目標變更　無 進行情形　各該目標大概都照預定進度進行 指導事項　建議零件小商品的收集方法 步驟二：訂定衡量基準 目標設定的簡單公式 定出主要績效指標（ KPI ） 設定KPI數值（Value） 訂出時間期限（ Deadline ） 目標重要度配分（ Weight ） 訂定衡量之方法 訂定KPI之問題與對策 * 目標設定的簡單公式 * 定出主要 績效指標 （ KPI ） 設定KPI 數 值 （Value） 訂 出 時間期限 （Deadline） 目 標 重要度配分 (Weight) + + + 什麼是KPI（主要績效指標） KPI是Keep Performance Indicator之簡稱 KPI是將績效區分不同的領域，例如：產品開發、品質、生產、採購、顧客服務…等 要具體描述KPI，例如：新產品上市速度、月產量、交貨準確率、品質不良率、成本降低率、客戶滿意度、人事流動率…等 * 如何訂定KPI數值 從整體目標及上司要求來決定 從可行性分析來規劃 參考過去的數據與經驗 考量部門間的協調合作程度 積極展現企圖心 建立可衡量的基準值 * 定出主要績效指標（ KPI ） KPI ?開發新產品項目 ?達成營業收入 ?減少品質不良率 ?改善生產流程 ?降低顧客抱怨次數 ?提昇顧客服務技能 ?減少人事流動率 * Value ?3項 ?180億元 ?1.0%以內 ?72小時 ?比去年減少20% ?開課100小時 ?5%以內 目標制定表