运输公司电话中心的构造.ppt

请进货！ 运输公司电话中心的构造 顾客名住址 过去的交易情况 过去的抱怨情况 瑞的交易情况 特别要求的咨讯 抱怨 第二次受理 第一次受理 转送 集货 便捷式信息终端应用的效果 平时，也想请给予保管，不如… … 正是急需的货物 货物还没到？ 以往 顾客 营业员 对不起了，回到公司一下再与你联。 便携式信息终端的有效利用 请与最近的车辆联络，有进货任务！ 我正要Ｘ附近，大约要30分钟才会到。 平时的话， 仓库空着。 营业员 “店铺免验货”的省力效果明显 物流中心确定 进货登记处 中心费用自动核算，自动发出请求付款账单 自动做成送货单，进货单 夜间无人送货（可能） 送货时不需验货 不需进行数据的再输入 实现办公自动化 提高送货车辆的效率 提高送货速度 业务效率大幅度提高 配车计划系统 送货地址信息 位置信息 制条件（可进行 车辆等） 指定送货时间 车辆信息 可装载容量 可装载重量 装备 驾驶员信息 驾驶证信息 熟悉区域 货物信息 商品货主 合载条件 输入数据 运输数据 配车计划系统 配送日程显示 根据交通信息指示，显示最佳配送路线 每位驾驶员的工作状况显示 每辆配送车辆的时间距离显示 所要时间 总运行距离 输出数据 容易计算出充满复杂条件的配送日程 不熟练的驾驶员也可以提高运输效率 可使劳动时间及作业量平均化 尽可能平均配车，以避免不公平 物流公司网上主页的例子 货物追踪 ... … 输入货单的号码可以 查询货物的配送状况 运费估算 ... … 输入体积、重量、 运货地点，就可以了角运费的 多少 相谈室 … … 解答顾客各种疑， 利用电子邮件即可以来咨询 企业介绍 ... … 企业的沿革、财务 状况 服务介绍 … … 运输服务内容说明、 仓库及车辆拥有的情况 致于社会问题的解决 … … 交通安 全、环境问题 轻松购物 ... … 在本公司主页上登 载商品信息可免费、或收取少 许费用，适用于中小商家 网上销售 ... … 在网上介绍销信的 商品 询问调查 … … 掌握顾客以及潜在 顾客的需求，开发新顾客以及 新服务项目 对回答者给予奖励，以提高回 收率 为了企业的基本业务 为了满足顾客需要 为了增加业务量 为了莸取顾客信息 商品补货系统化 所有商品检查完毕 事前送货预报 按不周售货点 不同货架备货 对所有商品 如此交货… … 验收简单化 补货简单化 效果 店铺 订货 物流中心 货架15(盒饭) 货架16 (盒装熟菜） 商品补货系统化 以前的补货作业… …计时工专职补货几乎要8小时 要逐个商品查数 与货单对照确认 要逐一寻找货架补货 要在店内移动补货 只能由对商品位置熟知的人员来进行补货 集中式物流的补货作业… …一般补货，计时工1小时就能完成 验收 货架补货 货架补货 在验收时要确定进货数据 商品不同供货商进来 只清点货筐车车数 只需与事前发来的货单对照确认 只需与事前发来的货地照确认 每个货架前都放有货箱 在眼前补货 空闲下的人都可以补货 进货数据由物流中心确定 1个货架1个货箱 验收 a店 从分店铺物流向分货架物流转变 A a A批发商 西红柿罐头 西红柿饮料 西红柿饮料 西红柿饮料 西红柿罐头 Bb 原来的“分店铺补货”物流中心 A a B批发商 粉状奶酪 乳饮料 乳饮料 乳饮料 粉状奶酪 Bb A a B a 西红柿罐头 西红柿饮料 粉状奶酪 乳饮料 b店 西红柿饮料 西红柿饮料 西红柿罐头 A b 乳饮料 乳饮料 粉状奶酪 Bb 作业费时 粉状奶酪 西红柿罐头 西红柿饮料 A批发商 乳饮料 B批发商 粉状奶酪 作业省时 a店 西红柿罐头 西红柿饮料 乳饮料 通心粉 a 饮料 a b店 西红柿罐头 西红柿饮料 乳饮料 通心粉 b 饮料 b “分货架、分店铺”的集中式物流中心 总量进货、分货架送货能够提高效率 减轻送货作业负担 提高卡车装载效率 制造商直送成为可能 批发商 集中式物流中心 总量送货 按店铺、货架分类 分货架式 关货 验收简单化 补货简单化 零售店铺 原来的分店铺送货… … 原来的分批发商送货… … 零售业物流中心由于采用集中式物流而向库存型转变 以“直通型”为主的原有物流中心 只进订货部分 分店划分 尽可能不拥有库存 [只有一部分商品保有库存（PB商品、海外商品等）] 以“库存型”为主的集中式物流中心 拥有库存，按售货点管理 按分店、售货点