酒店直销电子商务前景分析.ppt

酒店网络直销电子商务前景分析——将“接待前台” 坚定不移地延伸到“客户预订时刻” 房多多酒店直销平台帮助酒店快捷实现酒店直销电子商务 让酒店的“接待前台”在”客户预订时刻“提供”24小时的贴身秘书“ 房多多酒店直销平台（） 1、客户从网络预订，酒店必须网络电子商务！2、酒店不电子商务，将无商可务，无客可接！3、酒店必须将“接待前台”坚定不移的延伸到“客户预订时刻”！4、酒店抓住客户、掌握定价权、提高服务质量、管理客户关系，就必须网络直销电子商务！ 21世纪不电子商务，将无商可务！ “客户预订时刻”选择酒店驱动因素 酒店信息因素 酒店信息渠道便捷性、准确性、完整性等 酒店价格 酒店品牌 酒店与客户互动体验因素 酒店服务 酒店客户关系维护 “客户预订时刻”与酒店信息服务 酒店客源种类可以分为： 无协议直接上门散客 直接上门会员卡散客 在线预订中心推荐散客 5公里内的协议客 旅游团队客 其他 以上所有的客源必须在获取与理解“酒店信息”基础上，存在 “客户预订时刻”这个关键点上，酒店抓住客源，酒店必须解决： 1、信息获取与理解的便捷性、真实性、准确性、全面性等服务； 2、获取与理解酒店信息过程的优质体验感受。 酒店网络直销电子商务的信息功能和商务功能恰好能够在“客户预订时刻”提供这两方面的服务，在关键时点上，提供服务，抓住客源。 酒店网络电子商务的信息服务优势 传统的模式——“等客上门，靠天吃饭“ 名片、宣传册、人员拜访等，这些模式信息有很强地域狭窄性、范围小、信息量少、不直观、完整以及滞后性，容易遗忘，不便记忆和保存。也让酒店的营销方式选择少，导致酒店等客上门，靠天吃饭。 网络电子商务模式——“24小时的贴身秘书“ 通过电子商务支撑系统，实现酒店信息电子商务化，全面、完整、立体化展示酒店信息、品牌等。 网络的开放性特征，没有时间、地域限制，保证酒店所有客户获取酒店信息具有便捷性、完整性、及时性等等。 通过酒店直销电子商务系统提供“接待前台”的功能，提供酒店与客户之间的互动直通，相当于给”全世界的每个客户“安排了一个“24小时的贴身秘书“，延伸酒店服务，吸引客源。 酒店网络营销方式 酒店网络直销模式 1、酒店自建官方网站，实现网络直销电子商务。以7天连锁集团为代表，但大部分酒店官网成为摆设和死站，无法实施直销电子商务。 2、加盟酒店直销网平台系统，在共享技术平台、技术支持以及共享会员基础上，独立开展自我酒店直销电子商务业务。以淘宝网客栈频道栏目、房多多酒店直销网专业技术平台为代表。 在线预订中心代销方式 主要是携程、艺龙等模式。此模式有明显的优势，但此模式现在体现几个特征： 1、网络预订中心越来越集中，形成寡头垄断，对酒店要求和价格干预越来越大，酒店失去了自我的定价权。 2、代订中心掌控了客户关系，导致酒店客户关系经营管理空间下降，对代订中心的依赖程度在增加，慢慢失去自我发展客户能力，特别是某些单体酒店； 3、代订中心的佣金提成高，酒店沦为携程们的打工仔。 网络预订酒店的趋势 网络预订成为酒店客源的第一来源。在欧美，网络预订酒店比例已经达到85%以上。 网络客源将成为酒店的最大客源增长点。中国网络预订每年已40%的速度增长，特别是移动网络预订。 中国互联网上网人数已经达到4.8亿人，手机上网人次也在急剧上升，已经达到3.6亿人，将超过电脑上网的人数，移动网络预订将快速增长。 网络预订和网购规模已经达到1万亿元规模，已经成为20-40岁之间消费人群的生活基本方式。 网络预订高速增长，特别是移动网络增长，携程模式的电话中心预订模式的优势下降甚至出现衰退。 网络酒店预订向具有体验服务功能直销模式转变。网络从简单信息服务转变为全方位的体验服务。客户要求的体验服务，任何中介无法代替酒店本职工作，酒店本身就是服务专家，酒店直销将成为必然。 酒店网络直销提升酒店服务整体性 “客户预订时刻”是酒店服务的第一步、起点 预订接待客户是酒店基本服务，只有酒店实施网络直销，将“接待前台”延伸到“客户预订时刻”，与客户互动、直通，保证酒店预订接待服务质量、满足客户个性需求、增加客户体验等，才能抓住客户，才能有继续服务的基础。 酒店客户关系管理从单向向双向转变，从简单、程序化方式，向个性、主动、真实等互动、自由方式转变。 酒店网络直销电子商务为客户和酒店提供一个互动渠道，没有时间、空间的限制，也不环境的影响，相当于给”全