金牌店长(教材).ppt

* 六　讨论：如何跟上司说“不”？ * 她们给你的感觉有什么不同？ 七　仪容仪表 站姿 上车、下车 蹲姿 坐姿 职业便装－－职业礼服 拾东西 * 行礼的方式 30度行礼 15度行礼 45度行礼 * 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 * 我们今天学到了什么？ 企业是什么场所 在工作中什么最重要 店长有哪些事情要做 店员怎样成长为店长 企业内的人际关系 沟通三原则 你如何表扬你的同事 批评别人时，你首先考虑哪三点 * * * * * * * * * 金牌店长是如何炼成的？ * 管理者游戏 为自己打分 志愿为大家服务－作领导 选择自己的队友 成立你的团队 * 组建团队 请以各围桌为单位组建团队 队名 队号 队长 * 您在公司打工，为什么？ * 我们希望： 保住工作 涨工资 获得提升 获得好心情 有发展的机会 …… * 学习的场所 个性、优势发挥的场所 谋生的利益共同体 人际关系的场所 生活的场所 竞争的场所 企 业 是 * 观念 态度 行为 ＋ ＝ * 我准备好了吗？ YES， I AM READY！ * 我们怎样“打工” * 日常管理 安全管理 员工培训 设备维修 订货单 帐物管理 促销执行 店长七件事 * 一　制订目标 去年同期的数据 上周的数据 昨天的成绩 今天的任务 可能、机会、责任 * 二　管理目标 完成目标，没有借口 不留退路 详细说明，鼓励团队 写在纸上，每个人一起承诺 每天核查目标进度，共同讨论完成的方法 * 三　如何接受命令？ * 步骤一：主管呼叫您的名字时，您应如何？ 步骤二：记录主管交办事项的重点： 步骤三：如何正确理解命令？（4W；3H） * 4W 是什么？ 1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO） * 四　企业内的人际关系 * 1　沟通三原则 维护自尊，加强自信 积极倾听，感同身受 要求对方给予帮助 * 2 批评 　什么时候批评 　　1员工对管理人员有充分的信任 　　2想帮，也确信可以帮得上 　　3错误行为还会发生时 * 2 批评 　批评的要领 1选择适当的时机 　选择单独面谈，环境安静 　在错误记忆犹新之际 　要在员工心境适合接受批评时 * 批评的要领 　2切忌笼统与含糊之措辞 3切忌置身事外的态度 　　　(批评的是“员工的事情”，更是管理人员的重要工作) 　4切忌与其它人作不利的对比 * 　批评的要领 　　5切忌用戏谑的语言 　　6切忌夸张 　　7切忌多重批评 　　8遵守对事不对人的原则 　　9切忌“赞扬－批评－赞扬”的模式 　　10切忌不留余地 * 3　接受批评的要领 　　1设法了解批评者之批评重心 　　2对批评应保持独立的判断 　　3对批评应采取适当之对策 * 3　接受批评的要领 　4务必对批评者表示感谢 　5勿对批评者耿耿于怀 * 4　称赞的艺术 　激励效果显著的称赞 　　 　　1具体的与特定的称赞 　　2附加理由之称赞 　　3对事不对人的称赞 * 4　称赞的艺术 　激励效果显著的称赞 　　4只针对杰出的工作表现和绩效施 　　　以称赞 　　5不夹杂批评的称赞较为可信 　　6纯碎因为值得称赞而施以的称赞 * 4　称赞的艺术 激励效果不隹的称赞 　　1空泛而不着边际 　　2没有理由 　　3对人而不对事的称赞 * 4　称赞的艺术 激励效果不隹的称赞 　4针对期望的工作表现或工作绩效而施 　　以的称赞 　5“三明治”式的称赞 　6当部属获得称赞只不过是为促使他们加 　　倍努力的一种手段 * 4　称赞的艺术 激励效果不隹的称赞 　7只当他人（特别是顶头上司）在场时才 　　对部属施予的称赞 　8值得称赞的事迹发生的时间与实施称赞 　 的时间差距越大，则称赞的激励效果愈小 　 * 沟通游戏：画图 老师这有张图，请组长上来，看好了，让队员一起做 前5分钟队员说，后5分钟队长说。 不准队长动笔，不准队员看图。 * 五　赢得合作的谈话技巧 * 用建议代替判断 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 * * * * * * *