金牌店长训练(舒立平).ppt

对员工的管理 安排员工的出勤状况 确保店铺的服务水准 确保店铺的工作效率 推动店铺的共同作业守则 对客户的管理 建立客户档案 设计客户档案的资料项目 收集到客户档案的资料 建立客户档案的管理制度 团队与领导 一根钉子能否撑起所有的钉子？ 什么是团队 团队并不是先天就有的，它是经历一系列阶段的发展逐渐成熟起来的 团队文化的核心理念 团队的核心理念是一组核心价值观组成 成为团队必须遵循的行为准则 团队与管理 什么是管理? 管理的五大职能 计划 组织 指挥 协调 控制 团队管理的五字诀 带 做 共 分 学 团队 不成功团队的特征 团队并不是先天就有的 （故事）两兄弟煮雁……. 提示：很多人的失败,并不是败在环境 分析：时机是难求的，失去了，就不会再来 领导者在不同发展阶段中所扮演的角色 第一阶段（形成期） 第二阶段（风暴期） 第三阶段（级效期） 这几个阶段中应该怎么做？ 心态修炼 一个人是正确的，他的世界也会是正确的！ 案例：滚动的石头不长草…… 心态的重点培训： 原来是什么并不重要？重要的是将来是什么？ 心态决定一切 心态决定一切：想到+做到=得到 心态改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的认识跟着改变。 坚定目标，并为之奋斗 只有专心致志，一心向着目标、终于目标，不被困难吓倒，才能突破局限，最终实现看来高不可攀的目标。 为什么要规定制度？ 公式一：开会+不落实=0 公式二：布置工作+不检查=0 公式三：抓住不落实的事+追究不落实 的人=落实 在日常工作中我们不妨扪心自问：“今天的工作落实到位了吗”？ 复制的价值 一个优秀的店长得不到提升 为什么？ 员工的激励 你了解你的员工吗？ 高产能店长的激励菜谱 激励 需求 动机 行为 需求满足 因人而异，投其所需 成就 荣誉 团队 保障 工资 生 存 安 全 社 交 尊 重 自我实现 高产能店长的激励菜谱 动之以情，胜之以情 最少激励成本获取最大激励效果绝佳方法 员工的能力与领导的感情投资成正比 掌握员工心理微妙变化适时表示关爱 掌握员工心理微妙变化适时表示关爱 适时赞美，艺术批评 学会PMP 及时赞美会给下属带来巨大力量 信任与真诚---赞美的前提 认可和赞美的环境---宽容 赞扬不表达，就等于不存在 突出员工个性及工作状态的闪光点 赞美 漂亮 气质 个性 特色 高产能店长的激励菜谱 适时赞美，艺术批评 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒” 只对事情不对人 以建议的方式取代批评 高产能店长的激励菜谱 春风化雨 润物无声 良好的工作气氛 1.形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营造一种“工作真好”的气氛。 2.极度紧张会引发人体神经性的转变，导致疲乏、沮丧以及乏味等情绪。捧腹大笑则能刺激脑部产生内啡肽可以振作肢体、头脑、情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，以及积极的思考方式。 3.多投资一些玩笑，对工作严肃但对自己则不必。 万变不离其宗—激励十大原则 1.自己必须先被激励，如此才能激励别人 2.激励就是动员以全员参与为目标 3.众人所同意的领导才是真正的激励 4.最高竿的激励就是激起对方的自发心 5.激励从敬重员工开始 万变不离其宗—激励十大原则 激励以行动代替建议，以建议代替批评 每个人都有激励的引线 团队归属感的激励作用 适当的赏识、信任 授权是最有效的激励 高产能店长之员工辅导技巧 员工辅导技巧 一个关于教练的故事…… 问题不在于运动选手的高低, 而在于教练指导水平的高低! 高产能店长之员工辅导技巧 什么是辅导? 辅导是指 发掘员工的个人潜能以让其发挥最佳表现 帮助员工面对问题,自己找出解决方法 成功辅导的关键 了解店员在不同成长阶段的需要 了解领导风格 辅导技巧总结 辅导员犹如一面鏡子,镜子不教 你怎样穿衣服，但会告诉你穿得怎样好看与否,然后你可以作出选择！ 导购人员的境界 卖力气---搬运工 卖产品---营业员 卖商品---推销员 卖衣服---销售顾问 言多必失…… 不管是在什么情况下与人沟通，都必须注意对方的反映 不要长篇大论，以为说的越多越好 沟通最基本的要求是什么 1、你讲的清楚 2、别人听得明白 3、对方能对你的话产生信任 沟通最大的效益是什么 1、达到沟通预期目的 2、解决问题，形成双赢 3、问：怎样才能达到以上两点？ 人与人之间沟通关系图 图示：人与人之间交流之初—会产生距离感 距离 脑筋急转弯 店长应具备的素质 技能素质 国王和雕塑师的故事…… 技能素质 有 优良的商品销售技能 有切实执行的技