金牌店长训练营角色管理.ppt

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金牌店长训练营角色管理

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 回答问题要 举手! 继续提问? 老师,能给点提示吗? 怎么不知道答案还举手 通过昨晚阅读这部分材料以及准备我的作业,好象是……,我可能不对,而且也不想得罪谁.如果谁同意我的看法,那很好;如果谁想替我答,那就让给他,我想是哥伦布吗? 为什么这个孩子这么害羞和胆小呢? 继续提问? 谁发现了美洲?......我还不太理解这个问题.你是想让我说哥伦布吗?哥伦布到来之前,印地安人就在这生活了,印地安人之前是北欧海盗 …… ……? D I C S 对D型的那个孩子,老师可以说: 很好,我很高兴你知道答案,下次请举手回答(事先可以预料到) D I C S 对I型的那个孩子,老师可以说: (认可他,接纳他) “哥……什么呢?” 他也许会说: “哥伦布!哎呀,我没想到也能说出来. D I C S 对S型的那个孩子,老师可以说: “谁发现了美洲?你不用讲过多的细节,只需讲出名字就行了.” 她会回答: “呃,是哥伦布吗? 太棒了! D I C S 对C型的那个孩子,老师可以说: 我很高兴你能想得如此周密.你可以简单的说,谁发现了美洲? 回答: “哥伦布” D I C S D I S C 每个孩子都依照自己可预测的行为模式做出反应.如果这些模式被了解和被接纳以后,管理者就能更好的因材施教,因人施管。 优势:目标一致,和谐默契 挑战:权力争夺,无法妥协 不用强权 设立界限,允许有自主领域 给予选则空间,不说教,简洁 让员工参与规则制定 优势:自信,员工乐于顺从 挑战:员工的随意使你动怒 接纳与你不同的目标和感受 期望具体化,易于遵循 给予肯定和赞赏,倾听 帮助他不放弃 优势:指挥和执行的成功配合 挑战:步调差异,掌控带来压力 耐心,给予足够时间准备和决定 谨慎地批评 随时回答问题,给予深入回答 接纳肯定他的感觉 聆听他的想法 优势:正确带领下员工有安全感 挑战:接纳员工友爱、随和 给予清晰的行为指导 语言柔和,避免批评和怒气 不拿他与人比较,避免激烈竞争 给予时间关注,建立接纳和赞赏 D型管理者VS4种类型员工的管理模式 D I S C 优势:都有赢家姿态,渴望受到认同 挑战:放任,底限不足,员工称霸 明确规范与界限 避免言行不一,或执行不利 不要惧怕冲突 简明指示,要求顺从 优势:彼此欣赏宽容,易于饶恕 挑战:情绪化,争夺关注焦点 学习倾听 关注责任和权威的培养 将员工须承担的责任写下来 审定规范和界限 优势:接纳,互补,很融洽 挑战:员工跟不上管理者的步调 放慢步调,接纳他需要时间做决定 不在人前过度关注,私下支持鼓励 真诚的赞赏,接纳他的慢热 预先告知可能的变化,仔细聆听 邀请他帮忙 优势:理性和感性的互补 挑战:导致误会 留心倾听 调整情绪反映 理解他的完美追求,给予时间独处 诚恳具体地赞赏,接纳他的谨慎 提出纠正时要温和 D I S C I型管理者VS4种类型员工的管理模式 优势:鼓励员工,帮助他达成目标 挑战:过度纵容 避免被控制,允许员工有空间 守住立场和界限 果断,言之有信 掌控局面 接纳天性的不同 优势:彼此的赞赏激发自信 挑战:赶上员工的脚步 态度坚定,界限明确 不要扮演拯救者 给他机会学习行为后果和责任 帮助他做计划,成为有条理的人 优势:不会有压力,避免争执 挑战:员工逻辑的特点伤害你的感情 给予时间单独思考及压力过后的恢复 倾听、了解,不要勉强他与你亲近 耐心地解释他的问题 诚恳具体的赞赏他的成果 温和地引导他接受自己和他人的缺点 优势:轻松、和谐和宁静 挑战:员工无法独立,不能坦诚沟通 鼓励员工承担自己的责任 更加主动、果断 用于面对冲突和改变 鼓励员工表达内心感受,面对解决 D I S C S型管理者VS4种类型员工的管理模式 优势:目标相同就能相辅相成,效率 挑战:忽视管理者所要求的标注和细节 独立主控一些事情 肯定员工的目标和成就 接受他的冒险行为,设定安全标准 接受员工带来的变化和挑战 避免辩论和奢求完美 优势:帮助员工的生活平衡成功 挑战:彼此不认同 切实地修正期待 给予足够的接纳和赞赏 花时间陪他 倾听他讲故事 不追求完美 优势:培养天才的组合 挑战:对正确定义不同,带来冷战 接纳员工与你不同建议和方法 批评时要小心 员工提反对意见时,不要反应过度 表达情感和感受 不要把标准定得太高 优势:含蓄、低调,彼此欣赏 挑战:迫使员工接受你的高标准 了解和关注员工的感受 敞开自己,鼓励沟通 给予时间让他自我修整 肯定和赞赏他的努力 谨慎批评,目标不要过高,给予具 体行为指导 D S

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