金牌服务是驾校的生命.ppt

对于驾校而言，无论是前台客服、教练员和工作人员还是驾校领导，都是驾校的代表，与学员的每一次接触都会影响到学员对驾校的口碑。 对待学员要热心 用我们真诚的微笑换取 学员对我们服务的满意 ???? 对金牌服务来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为学员服务。 试想一下，如果一个教练员只会一味地微笑，而对学员内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，金牌微笑服务，最重要的是在感情上把学员当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为学员的知心人。 ???微笑是一种力量，在驾培市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，金牌优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。 谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了， “希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。 资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？” 金牌服务 “雷锋金牌教练员脸上的微笑永远是属于学员的阳光。” ???微笑服务可以使客人、学员产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在驾校”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。 而不知道微笑服务的教练员使学员避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。 微笑是对学员最好的礼遇和尊敬,也是雷锋金牌教练员最基本的表现！ 微笑是永远的通行证 把学员当老板来尊敬 金牌服务 微笑是永远的通行证 把学员当老板来尊敬 金牌服务 提高学员满意度之做法与技巧： 表示关心与重视， 化被动为主动，化无形为有形， 答应的事一定要做到， 学员的问题要很快回复， 做不到的事要跟学员说明清楚， 要能设定并达成学员之期望。 优质服务 以“橙”相待 ， 超越学员的需求，全心服务 ，为学员提供更多服务,更好的服务。 1张名片+1句问候+1个微笑+1份专心+1张反馈表+1份真诚=一项优质金牌的服务 金牌服务5S理念 ? “5S”是指 微笑（SMILE） 迅速（SPEED） 诚实（SINCERITY） 灵巧（SMART） 研究（STUDY） 五个词语英文首字母的缩写。 服务是驾校的生命 周勇 “5S”理念是最具代表性的服务文化创新，不仅具有人性化十足的时代特点，还具备相当的可操作性。 服务是驾校的生命 周勇 微笑：指适度的微笑。雷锋金牌教练员要对学员有体贴的心，才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可以表现开朗、健康和体贴。 迅速：指“动作迅速” ，它有两种意义：一种是物理的速度，即教学时要掌握好进度;二是演示上的速度，雷鋒教练员诚意十足的动作与体贴的心会引起学员满足感，让学员迅速学会某一个项目的操作要领是服务好坏的重要衡量标准。 诚恳：雷锋教练员如果心存尽心尽力为学员服务的诚意，学员一定能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作，是教练员的重要基本心态与为人处事的基本原则。 灵巧：指“精明、整洁、利落” 。以干净利落的方式来接待学员，以灵巧、敏捷、优雅的动作来示范教学，以灵活巧妙的工作态度来获得学员信赖。 研究：雷鋒教练员要时刻学习和熟练掌握驾培知识，研究学员心理以及应对的技巧。平日多努力研究学员的心理状态、驾驶技巧，多学习专业知识，就不仅会在接待学员的层面上有所提高，也必定会有更好的成绩。 我们搞企业当然首先是为了赚钱，但不仅仅是为了钱，更不是唯利是图。 利润是对优质服务的报酬。通过春风化雨般 的奉献，使学员在满意中心甘情愿地回报，毫无怨言、充满感激地把钱交给我们。我们感恩学员,学员是我们的 “衣食父母” “做一名善于倾听的教练员，做一名善于表达的教练员，做一名语言文明的教练员”。正确地赞美学员，使用适当的“批评”，树立“没有学不会的学员，只有不会教的教练”和“从学员的不满中发现自己的不足”的服务理念，不厌其烦的讲解、示范。 如果说医生的职责是救死扶伤那么我们的职责就是避死免伤。无疑“避免”比“挽救”要有效的多。教练们在烈日的阳光下，在寒冷的冬季里编织出了这个