门店经理职责.ppt

开单思维及方法，技巧。——————————回头客 员工的业务习惯 精神面貌，服务意识，专业程度，规范标准 门店形象 送花，贴心， 多途径宣传，说辞（业务）如何宣传公司。（第一期业务培训内容） * 置业专家，资源挖掘，五大营销（渠道开发）———进攻力 * 市场敏锐的捕捉。 提建议，挖人才，总结市场目前最优的开单模式、营销模式。 * 学习，品行，纪律，绩效，自我管理。 表率 　　[故事] 春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来”。他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。 　　[分析] 正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下属必须以身作则。示范的力量是惊人的。不但要象先人李离那样勇于替下属承担责任，而且要事事为先、严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下，做下属敬佩的领导将使管理事半功倍。 * 跟公司大方向走 充分体公司精神 积极与各部门配合，各门店合作 以公司全局利益为重 注重团结，关心成员 光明正大，公平竞争，不搞恶性竞争，不狭隘自私（往外看、看市场） * * 儒家八德来规范一生的行为。劝诫学者要以德端正自己品格的重要性。忠义礼智信廉孝悌 * 以江海胸怀待人处事 有个秀才去买柴，他对卖柴的人说：荷薪者过来！卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听懂“过来”这两个字。于是把柴担到秀才面前。秀才问他其价如何？卖柴的人听不太懂这句话，但是听的懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，烧起来，会浓烟多而焰小，请减些价吧。）卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。启示：管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的 　　　谢　　谢！ * 管理效应：责任分散： * “火车跑得快，全靠车头带” “在你的统计中，对待100名客户里，只有一位不满意，因此你可骄称只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。” 也叫 破窗效应一扇窗户被打破，如果没有修复，将会导致更多的窗户被打破，甚至整栋楼被拆毁。由美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳观察总结的“破窗理论”指出环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性。 * * * 市场分析：熟悉、分析、预测、 市场开发：渠道开发、资源获取、 市场趋势把握：市场占有、客情维护、 * 用人 * 团伙。团队 * 早晚会，报盘会，培训，招聘，带团做任务 组织（To organize） 这是法约尔提出的管理的第二个要素，组织就是为企业的经营提供所必要的原料、设备、资本和人员。 组织分为物质组织和社会组织两大部分，管理中的组织是社会组织。只负责企业的部门设置，和各职位的安排以及人员的安排，有的企业，资源大体相同，但是如果它们的组织设计不同的话，其经营状况就会有很大的差异。 完成任务 在通常情况下，社会组织都应该完成下列任务： 1、注意行动计划是否经过深思熟虑地准备并坚决执行了。 2、注意社会组织与物质组织是否与企业的目标、资源与需要适合。 3、建立一元化的、有能力的与强大的领导。 4、配合行动、协调力量。 5、做出清楚、明确、准确的决策。 6、有效地配备和安排人员。每一个部门都应该由一个有能力的、积极的人来领导，每一个人都应该在他能够最好地发挥作用的职位上。 7、明确地规定职责。 8、鼓励首创精神与责任感。 9、对所做的工作给予公平而合理的报酬。 10、对过失与错误实行惩罚。 11、使大家遵守纪律。 12、注意使个人利益服从企业利益。 13、特别注意指挥的统一。 14、注意物品秩序与社会秩序。 15、进行全面控制。 16、与规章过多、官僚主义、形式主义、文牍主义等弊端作斗争。 职能发展 在法约尔的组织理论中，组织结构的金字塔是职能增长的结果，职能的发展是水平方向的，因为随着组织承担的工作量的增加，职能部门的人员就要增多，而且，随着规模的扩大，需要增加管理层次来指导和协调下一层的工作，所以纵向的等级也是逐渐增加的。 他认为职能和等级序列的发展进程是以一个工头管理15名工人和往上各级均为4比1的比数为基础的。例如15名工人就需要有1名管理人员，60名工人就需要有4个管理人员，而每4个管理人员