针对“淘宝网上购物”,受众的消费心理分析.doc

《消费心理学》论文 题 目 针对“淘宝网上购物”，受众的消费心理分析 目录 第一章 绪论 2 第一章 绪论 2 第二章 消费者网上购物的心理优劣势 2 一、对消费者网上购物的心理优势分析 2 二、对消费者网上购物的心理劣势分析 3 第三章 淘宝受众的消费心理分析及策略 4 第四章 如何抓住消费者的网店消费心理及企业应对策略 7 4、1如何抓住消费者的网店消费心理 7 4.2企业应采取哪些相应策略: 8 致谢 10 针对“淘宝网上购物”，受众的消费心理分析 摘要 本论文旨在表达我心中的一些理解与感受，为了更广泛的宣传一些网上购物基本的知识与思想。也希望通过此论文来开启更多潜在网上消费者人心中的钥匙！使网络发展更具特色。随着现代科学技术的越来越发展，网络已经为大多数人所熟知。也可以这样说，网络基本上成了我们生活上的一部分了。同时网络也提供了一种很好的信息交换平台，淘宝网是一个可以在网络上展示个人销售能力的方便手段。 本文介绍了我搜集的有关网上购物的消费者心理分析的详细步骤与过程，所要表现的主题也就是所要包含的内容， 【关键词】 淘宝网 主题 消费者 第一章 绪论 网上购物是随着现代网络技术发展的一项很好的展现自己销售能力的平台与工具，不仅能展示自己的水品，而且能提高自己在计算机应用方面的能力。因此研究消费者消费心理是拓宽淘宝消费的一条重要渠道。 第二章 消费者网上购物的心理优势 对消费者网上购物的心理优势分析 通过调查及其它相关研究资料表明，消费者网络购物的心理优势主要呈现在以下几方面 1、网上购物得以摆脱商场购物的心理压力部分消费者可能因缺少购物经验或者不喜欢上街购买，或者因商场服务人员态度欠佳或过分推销，而对传统的商场购物方式抱有强烈的反感还有些消费者可能因不愿让他人知道自己所购买的东西，或者说想拥有他人所没有的产品，希望采取较为隐蔽的购物方式，也不愿意去商场超市购物而网上购物方式具有购买产品的隐蔽性和独特性等特点，并让消费者足不出户就可买到称心如意的产品 2、网上购物可以提供购物时间与地点的便利消费者可能因购物场所离家太远，或者没有时间上街购物，或者所购买商品过大过重而不易搬运，或者营业时间过短等缘故，无法或不愿到商场购物而网上购物方式具有全天候24小时营业和依据消费者约定时间地点送货上门的优势，可以更好地满足消费者对购物时间和地点的要求 3网上购物可以突破购物种类和数量的限制传统的商场购物方式零售商是通过扩大商场营业面积、增加经营品种等方法，来满足消费者对花色品种的要求但是，商场经营的产品种类、营业面积不可能无限制扩大，消费者却要承担在茫茫商品海洋中搜寻产品信息的成本而网上购物方式突破商场经营产品种类和地理区域的限制，不仅使消费者可选择的商品来源无限扩大，而且消费者只要移动鼠标即可方便快捷地找到所要购买的产品，实现产品信息搜寻的规模经济效益网上购物能为企业节省巨额的促销流通费用，使产品成本和价格的降低成为可能而消费者可以在全球范围内寻找最优的价格，甚至可绕过中间商直接向生产者订货，因而能有更低的价格实现购买对消费者网上购物的心理劣势分析 　正因为消费者网上购物具有传统的商场购物所不具备的心理优势，所以它很快被社会所接受并以飞快的速度向前发展但它与其它任何事物一样都具有矛盾的两面性，即消费者网上购物在具有心理优势的同时也具有一定的心理劣势 　1网上购物缺乏商场购物所特有的心理乐趣传统的购物心理是眼见为实，消费者可以通过味觉、触觉、听觉等来感受商品，从而影响其购买行为而网上购物方式基本上属于人机交往，沟通形式简单，交易过程单一，消费者既体验不到商场购物讨价还价的乐趣，也无法从交易过程中得到自我能力的验证网上购物方式，消费者既享受不到商场购物条件下人员服务的待遇，也体会不到受人注意和受人尊重的上帝感觉 　　2网上购物无法满足消费者购物的社交动机网上购物方式体现的是人机对话，无法重现商场购物方式所特有的人迹互动关系，从而，难以满足消费者购物的社交动机，如在购物场所碰到熟人或朋友聊天的可能、结识新朋友的机遇与售货人员之间个人沟通的经历或者其他社交接触活动的机会 　　3网上购物存在一定的购物风险和支付风险网上购物体现的是虚拟的购物过程，消费者无法在购物前通过触摸方式对产品进行检视，因而存在较高的购物风险特别是当消费者通过互联网向远在海外的生产厂商或经销商号购买产品时，如果当地法律法规不够完善，或者当地政府执法水平不高、执法力度不大，或者当地市场行为缺乏规范，导致假冒伪劣产品充斥，言过其实、以次充好、服务低劣甚至销售欺诈等不良现象蔓延，网上购物风险将进一步扩大从网上购物的支付手段来看，网上购物应适用[本站原创]电子支付手段