项目三任务1市场调查观察法.ppt

* 四、观察法评价 优点 直观性和可靠性。 基本上是调查者单方的活动，有利于排除语言 交流或人际交往中可能发生的种种误会和干扰。 简便易行，灵活性强，可以随时随地进行调查。 缺点： 只能反映客观事实发生的经过，不能说明原因和动机。 需要大量观察人员到现场做长时间观察，调查时间和费用较大。 对调查人员的业务技术水平要求较高。 六、观察法的适用范围 （一）商品跟踪测试。 （二）消费者购买行为、购买动机和购买偏好观察。 （三）商场购物环境、商品陈列、服务态度观察。 （四）车流量、客流量和人流量观察。 （五）竞争对手进行跟踪和暗访调查。 （六）生产经营者现场评估与考察。 （七）作业研究 （八）弥补访问调查法的不足 顾客行为观察 通过观察顾客在营业场所的活动情况，可以了解顾客的构成、顾客的行为特征、偏好及成交率等重要市场信息资料。 顾客行为观察 包括： 顾客购物的偏好 顾客对商品价格的反映 顾客对商品性能的评价 顾客对商标的选择 营业状况观察 主要是通过观察营业现场的情况，综合分析判断企业的经营管理水平，商品供求情况。 营业状况观察 商品陈列（陈列员） 橱窗布置 商品价格的变动（神秘观察者） 促销活动 人流量观察 即通过记录某一地段、街道在一定时间内道路上的行人或车辆的数目、类型及方向，借以评定、分析该地域的商业价值或交通情况。 人流量观察 1. 行人流量观察 顾客流量（快餐店选址） 2. 非机动车流量观察 3. 机动车流量观察 4. 道路特征观察 五、观察法的步骤 1、观察前的准备 在观察中要了解什么，情况，搜集哪些方面的事实材料，确定观察对象、时间、地点、内容和方法。 2、制定观察计划 3、做好物质准备 4、实施观察 该步要做到有计划有步骤全面而系统地观察。 5、观察资料的记录和整理 6、分析资料，得出结论 （1）为使观察法具有代表性，能反映某类事物的一般情况，应设计好抽样方案，以使观察的对象和时段具有代表性。 （2）在实际观察时，最好不要让被调查者有所察觉，否则，就无法了解到被调查者的自然反应、行为及感受。 （3）在实际观察时，必须实事求是、客观公正，不能带有主观偏见，更不能歪曲事实真相。因此，要对调查人员进行有效的培训，以提高调查人员的业务素质。要求调查人员遵守有关的法律和道德准则，不能对涉及国家机密和个人隐私的内容进行观察，除非得到允许。 （4）调查人员的观察记录用纸和观察项目最好有一定的格式，以便尽可能地详细记录调查的内容。 （5）为观察客观事物的发展变化过程，若进行动态对比研究，就需要做长期反复的观察。 六、观察法的注意事项 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 怎样把一双鞋子卖给非洲土著人？ 怎样把一双鞋子卖给非洲土著人？ 在美国有一间鞋子制造厂。为了扩大市场，工厂老板便派一名市场经理到非洲一个孤岛上调查市场。 那名市场经理一抵达，发现当地的人们都没有穿鞋子的习惯，回到旅馆，他马上拍发电报告诉老板说：“这里的居民从不穿鞋，此地无市场。” 怎样把一双鞋子卖给非洲土著人？ 当老板接到电报后，思索良久，便吩咐另一名市场经理去实地调查。 当这名市场经理一见到当地人们赤足，没穿任何鞋子的时候，心中兴奋万分，一回到旅馆，马上电告老板：“此岛居民无鞋穿，市场潜力巨大，快寄一百万双鞋子过来。” 怎样把一双鞋子卖给非洲土著人？ 启示： 成为一个推销员最基本的要求就是，要有敏锐的观察力，就象一个嗅觉灵敏的猎狗一样，在种种不利的局面中发现商机。没有观察力的人是没资格当推销员的。 没有不存在商机的市场，而是缺少发现商机的慧眼。 怎样把一双鞋子卖给非洲土著人？ 同样的故事，如果我们去深挖其中的意义的话，我们又能得到另外一种人生哲理的体会： 同样的境况，却有不同的观点与结论。 怎样把一双鞋子卖给非洲土著人？ 其实，当我们经常往坏的或消极的方面去想的话我们将错失许多“成功的机会”。相反的，我们一直往好的、积极的方面去思考的话，我们就会挖掘出许多令人想不到的机会，即使是危机也可能藏着一线机会。 怎样把一双鞋子卖给非洲土著人？ 成功在于有一颗发现机会的慧眼。 市场调查方法 调查方法 现成资料收集 原始资料收集 文献调查