(老师版)店长特训营.ppt

练习：如何运用同理心 假设你是一个三岁小孩的母亲，你的孩子生病了需要打点滴，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着闹着，这个时候，你怎么让孩子不哭呢？你会说什么话呢？ 1、“拜托你不要哭，好不好？医院里的人都被你你吵得受不了了。” 2、“妈妈抱你，听话啊。等一下我买玩具给你哦。” 3、“你再哭，病就好不了喔！” 4、“你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？” 5、“你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，警察叔叔要来了。” 1、有人说： 上个月我辛辛苦苦每天跑步，好不容易减了几斤的肥。可最近一加班，没跑步了体重又长回去了。 您的回应： A、减肥最怕就是半途而废。 B、前面那一个月减肥特别不容易吧？ C、工作特别忙还会持续多久？ D、马上恢复跑步，还有机会减掉一些。 2、有人说： 我们部门新来了一个毕业生，他什么事情都自己做主，从来不问别人的看法，同事们都对他有看法，可领导偏偏让他在我的手下工作！ 您的回应： A、你一定得好好收拾他，这样下去不行。 B、你担心他会给你惹麻烦？ C、领导为什么把他给你？ D、你不应该对新人要求那么高的。 3、有人说： 我只是和朋友出去喝酒回来晚了点，我老婆就对我大发雷霆。 您的回应： A、你觉和她为什么会发火呢？ B、你觉得烦心？ C、怎么能让老婆管你？你也太没地位了。 D、跟她好好谈谈，别让她不信任你。 4、有人说： 这段时间由于市场的原因，我们的销量可能达不到公司的要求了。 您的回应： A、别找借口，我不想听这些！ B、你为此而感到焦虑吗？ C、我觉得是你们销售技巧有问题！ D 、下个月会好起来的。 沟通不仅仅是一些简单的技巧，更要想像他人的思想、体验他人的世界，感受他人的感觉，达成双赢的结果。 凹面镜 凸面镜 管理者的三项基本工作内容 （1）明确工作内容； （2）理清工作流程； （3）检查工作标准； 四、加强监督检查 谢谢大家！ 手机 Q Q：605617143 《不要认为自己没有用》 很多时候我们都不知道 ，自己的价值是多少 我们应该做什么，这一生才不会浪费掉 我们到底重不重要，我们是不是很渺小 深藏心中的那一套，人家会不会觉得可笑 不要认为自己没有用，不要老是坐在那边看天空 如果你自己都不愿意动，还有谁可以帮助你成功 不要认为自己没有用，不要让自卑左右你向前冲 每个人的贡献都不同，也许你就是最好的那种 商业人格 主要思想和观点 外包思想 结果导向 价值交换 1、把领导看作客户； 2、让“客户”信任、给“客户” 惊喜。 1、想尽一切办法达到公司的要求和目标； 2、让领导做选择题； 3、要结果并不是不要过程。 1、先创造价值，后期望回报； 2、把工作做到很难（无法）替代。 树立商业人格 * * * * * * 集团层面 : 实现控股公司的职能，进行战略投资和投资后的宏观监控和管理； 产业层面 : 产业层面主要是构筑产业和资本的互动平台，掌握和整合各自产业领域的资源； 企业层面 : 企业层面主要是形成具有核心竞争力的产品经营体系，形成具有专业化拓展和管理能力的专业企业群体。 中规中矩 亲情型 俱乐部型 放任型 贫乏型 任务型(车间主任型) 团队管理型 战斗集体型 1-1 1-9 9-1 9-9 任务 人 心灵 财富 健康 事业 朋友 家庭 方法6：关心员工非工作状况，用你的真情换取员工的忠诚！ 金牌店长训练营 店长角色与管理素养 店长的辅导能力训练 店长的激励能力训练 店长的执行能力训练 ? 满意的利润 满意的顾客 满意的产品和服务 满意的、高效率的员工 一、加强计划管理和问题改善——管理会议 盖洛普公司对中国的两千多名对公司不满意的员工做问卷调查,在给出的20个因素中叫他们按重要性进行排列,结果有85%的员工前6个因素排列顺序竟是相同的。如下表： 1、薪资水平及分配方式 2、领导没有企图心 3、部门间职责不清 4、团队成员能力低 5、领导不关心下属 6、无意义的讨论太多 我们的团队呢 影响会议效果的因素 没有一个明确的目标 会议时间安排不当 没有详细的会议议程 会议不能准时召开 与会者讨厌开会 会议议题太多 外界干扰 与会者发言离题 与会者不说真话 会议进行时发生争吵 会议超时很久 少数人垄断了会议 与会者之间交头接耳 主持人未按议程行事 会议没有达成结论 缺乏会议记录 会议室的温度和器材 主持人心态不好 按会议的效果 无效的会议 有效的会议 盲目开会、会而不议、议而不决、决而不行、行而无效--------------------------- 目的明确、集思广益、充分讨论、形成共识、决策正确、贯彻执行、效果显著--------------------- 第一组的题目： 第二组的题