001-第一讲公共关系概述.ppt

反思与思考 瓮安“6.28”事件 公共关系（社会工作）失误 导致群体性事件发生 瓮安县县委书记、县长 公安局政委和局长均被免职 贵州省黔南自治州委主要领导接受调整 勤政为民 建构和谐社会 将政府公共关系（社会工作）宗旨贯彻到底 ●社会公平是首位 ●行政执法要有亲和力 ●舆论透明信息公开 三、公共关系认识误区 公关色情化 中国公关第一人——王力 王力，字恩波 1987年辞去记者职务，从事公关咨询工作，策划“亚都现象”，出版《亚都公关AA级秘密》 1993年告别公关，创办恩波智业研究所，从事另类思维和决策科学研究，代表作为《恩波智业》 公关庸俗化 公共关系与社交艺术 Public Relations and Social Intercourse 第一讲 公共关系概述 一、中国公共关系发展概况 公共关系发端于19世纪末20世纪初的美国 1979年，11届三中全会以后，传入我国 1984年广州白云山制药厂率先在国营企业中设立公共关系部，中国公关事业的发展进入了一个新的历史阶段 1987年5月，中国公共关系协会在北京成立，这标志着中国公关事业已进入一个全面发展的时期 1989年，由黄加良导演的22集电视连续剧《公关小姐》在全国范围播放 1991年4月，中国国际公关协会又在北京成立，这表明中国公关事业开始走向世界，走向更高层次的发展。 1992年10月，十四大提出建立市场经济体制，为中国公关事业的发展带来新的机遇，同时也带来新的挑战 二、公共关系的学科性质与任务 ——研究社会组织与公众关系的学问 功能性 公 众 中介性 公 众 其他 公众 同行 公众 支撑性 公 众 社会组织 公共关系是 研究社会组织与 社会公众关系的学问 协调组织与内外公众之间的关系 创造“人和”的社会公众环境 对于组织生存和发展 具有巨大战略意义 案例：家乐福事件 2008.3.14 西藏拉萨发生藏独分子打砸抢烧事件 ，包括法国在内的西方媒体进行诸多不公正报导，网上谣传家乐福最大股东(路易威登-莫特轩尼诗集团)涉嫌资助藏独分子达赖集团 4月7日 ，北京奥运火炬抵达巴黎展开境外传递活动，受到支持藏独的示威者干扰与破坏，中国民众普遍不满，认为法国政府没有尽责保卫火炬 法国总统萨科齐公开表示，不排除抵制北京奥运开幕式，此举更加深了中国人民对法国及西方国家的愤恨 由此引发中国民众发起抵制法国货的行动，法国连锁超市家乐福首当其冲，大批中国民众自发组织起来，到各地家乐福示威抗议 安 徽 2008年4月18日下午，位于安徽省合肥市三里庵的家乐福聚集上万名大学生和群众。把广场围的水泄不通；学生高喊口号——“爱我中华，扬我国威，抵制家乐福” ，并在现场齐唱国歌，撕毁、焚烧法国国旗，表达对法国的强烈不满 西 安 西安小寨家乐福超市入口处，约200名抗议者拉起约30米长的横幅，挥舞着五星红旗，高喊起“反对藏独”、“支持奥运、抵制法国货、抵制家乐福、强烈谴责歪曲事实的西方媒体”等口号 抵制“动员令” 5月8日—24日，正好是北京奥运会的前三个月，所有人都不要去家乐福购物，理由是家乐福的大股东捐巨资给达赖，支持‘藏独’。那我们现在就来抵制一下家乐福，为期与北京奥运会同长，前后17天。让他们看看中国人和中国网络的力量。请转发给你所有的手机、MSN等的联络人，并且让他们的家人一起参与，让家乐福门可罗雀17天。 这条信息通过手机、MSN、QQ、BBS等渠道迅速传播。短短3天之间，呼吁“五一期间不要光顾家乐福”、“抵制法国货”的帖子遍布网络，跟帖者甚众。 中国民众被真正激怒了 家乐福面临严重公关困境 家乐福公共关系对策 对策一 统一新闻宣传口径 逐层表达立场和态度 家乐福从未资助过“藏独”势力 家乐福的立场与中国人民一样 支持北京奥运 坚决反对“藏独” 4月15日家乐福中国区总裁授权发表声明 家乐福中国对近日出现的一些不实传闻的声明 针对近日出现的一些有关家乐福的不实传闻，家乐福集团特此授权家乐福中国做如下声明： 作为一家在全球拥有员工50多万,在超过20个国家和地区从事商业经营活动的跨国企业，家乐福集团的宗旨是促进各个国家和地区的经济和社会发展。家乐福集团从来没有，将来也不会做任何伤害中国人民感情的事情。 有关家乐福集团支持个别非法政治组织的传闻完全是无中生有和没有任何依据的。家乐福将保留对恶意制造和传播上述谣言的组织和个人采取法律行动的权利。 家乐福集团始终积极支持北京2008年奥运会，在中国和法国倡议组织了形式多样的支持北京奥运的活动。目前，家乐福北京的各家超市正在为迎接奥运会而积极筹备。同