02-第1章-服务外包概述.ppt

北京、深圳、上海、广州、南京、成都、杭州、苏州、大连、无锡、西安、济南、长沙、重庆、天津、武汉、哈尔滨、南昌、合肥、大庆。 上海市建设“中国服务外包合同中心”。 大连市打造“软件外包之都”。 深圳市主打“深港合作”。 成都市创建“世界办公室”，提出了创建世界办公室中国园区（成都）的战略构想。西安市主攻“对日外包”，着力打造 “中国西部服务外包之都”。 资源 * * * * * * * 我国服务外包示范城市 One World One Office 示范城市及物色 * 北京、深圳、上海、广州、南京、成都、杭州、苏州、大连、无锡、西安、济南、长沙、重庆、天津、武汉、哈尔滨、南昌、合肥、大庆。 上海市建设“中国服务外包合同中心”。 大连市打造“软件外包之都”。 深圳市主打“深港合作”。 成都市创建“世界办公室”，提出了创建世界办公室中国园区（成都）的战略构想。西安市主攻“对日外包”，着力打造 “中国西部服务外包之都”。 * 2）各级政府积极引导和鼓励发展服务外包 商务部”千百十”工程计划 建立10个服务外包基地 推动100个著名公司的服务外包业务转移到中国 培育1000个服务接包商 在四方面推动外包服务业发展 明确服务外包定位 是创造产业发展的必备条件 加大接包商的培育力度 加大知识产权的保护办度 7、服务外包带给我们的机遇 * 3）由“中国制造”到“中国外包”的产业提升 世界的工厂 世界的办公室 7、服务外包带给我们的机遇 * 4）已具备发展服务外包的基础条件 有丰富的人力资源和较低的人力成本 基础设施和投资环境日益完善 有一大批出口企业积极走国际化道路，具备发展服务外包的企业基础 7、服务外包带给我们的机遇 * 5）人才需求 精通外语 掌握专业流程处理技能 物流管理 电子商务 工业设计 应用管理 软件开发 动漫设计 7、服务外包带给我们的机遇 * 8、服务外包所面临的挑战 全球服务外包市场竞争日趋激烈，中国还没有形成自身的优势 印度、新加坡、新西兰。。。 文化与价值观的巨大差异带来的负面影响 服务外包专业人才短缺 人才长理论、短操作带来的不利 政策措施、知识产权保护制度等不够完善 服务外包商实力不够强 。。。 * 中国发展服务外包的产业要素分析 相对优势 日韩语言人才 法律环境有待完善 人力资源储备 髙素质专业人才缺乏 运营成本 行业成熟度低 外包经验不足 地区文化差异 政治、经济稳定 拉丁语系人才基础薄弱 基础设施健全 内需巨大 相对劣势 培训体系不健全 * 9、发展服务外包的意义和战略 中国发展服务外包产业的重大意义 发展有中国特色的服务外包产业模式 中国服务外包产业发展战略层级定位 * 中国发展服务外包产业的重大意义 战略意义 经济意义 社会意义 提升中国在全球的国际地位和影响力 突破西方国家的科技封锁 提升人才结构，增强高端国际人才储备 促进中国产业结构升级 培育外商投资新增长点 推动区域经济均衡发展 缓解就业压力 缓解“民工荒”问题 提升人文环境 对国家的意义 对发包商的意义 革新发展模式 优化成本结构 提升企业运作效率 由“搬箱子”向“智力加工”的业务提升 提升企业的国际竞争力 对服务接包商的意义 * 发展有中国特色的服务外包产业模式 中国的服务外包产业起步较晚，英语水平也与印度有较大差距，但是中国有印度不能比拟的内需优势。这也意味着，我们很难完全复制印度服务外包产业的发展道路，我国应该发展有中国特色的服务外包产业模式。 推行阶段性产业发展战略，切勿急功近利 政府支持至关重要 中国服务外包发展战略 “一个中国”战略 各地域进行错位竞争 * 中国服务外包产业发展战略层级定位 外包业务中心 国际地缘优势外包业务中心：大连、深圳 成本优势外包业务中心：西安、成都、武汉 地区地缘优势外包业务中心：南京、天津、广州 外包战略中心 北京 上海 广东 由各外包业务中心辐射的周边地区所组成的服务外包优势地区群体 高 服务外包产业成熟度 商业机会和市场发达度 服务外包业务复杂程度 对人才素质的要求 与发包地的接近程度 与最终市场的接近程度 人力成本和运营成本 信息化发展水平 …… 低 * 推行阶段性产业发展战略，不急功近利 近期战略 中期战略 远期战略 以IT服务外包带动业务程序外包，扶植重点地区重点企业实现规模效益，加快实现产业要素集聚，为产业升级做准备。 推动产业价值链升级，培育本土服务商一级承接高端服务外包的能力，吸引海外企业将较高端的服务外包到中国。 通过高端服务外包向中国转移，使中国成为逐渐超越印度，成为全球外包集散地。 * 政府支持对产业发展至关重要 政策法规建设 人才培养体系 资金支持 基础设施建设 政府要扮演好两类角色 引进“外需”全球品牌营销 拉动“内需”推动行