08公共关系学第八讲社会组织的形象塑造.ppt

1.对内宣传的主要内容 对内宣传主要就是向员工传递两个最关键的信息； 一是组织的前景如何。向员工传递这个信息是为了提供给员工组织发展的目标，使员工有努力的方向。可以利用《前景宣言》来宣传。一个强有力《前景宣言》虽不必长篇大论，但必须铿锵有力，直言不讳，富有感染力。 二是组织目前的处境，我们应采取何种行动。即组织如何进行变革。可以借用《行动方案》来规范、引导变革。《行动方案》应简洁、明了，具有很强的指导性，并具有强制性。 2.内部宣传的方式 第一，注重自上而下的宣传。 自上而下的宣传方式具有很强的号召性，一般应用于对内宣传的初期。比如招集全体员工召开组织形象宣传大会，由董事长宣讲，再由各职能部门主管具体向本部员工介绍组织理念、行为规范和组织视觉识别，并制成说明书，要求全体员工遵照执行。 第二，强调自下而上的反馈。 在组织形象的宣传中，仅靠行政手段的强制传达是远远不够的，还必须运用各种技巧和方法，对员工进行教育、培训，充分发挥全体员工的主观能动性。 比如员工意向调查、演讲会、征文比赛、征求宣传标语等，都是自下而上的信息反馈，都可以调动员工的积极性。 第三，深化横向沟通方式。 横向沟通主要通过组织内部召开的各种会议来进行。比如各部门主管的形象讨论会，员工之间开展的小团体活动等，相互讨论组织形象的问题。 通过这些问题的讨论，可以进一步了解公司，并说明了自己应当为公司做些什么；应当怎样做才能使自己的观念、行为与他人行为和公司的规范要求协调一致。 另外，还可以利用公司内的宣传海报、墙报、公司会报、员工手册、幻灯片等媒体，传递信息，提供说明。 （二）组织形象对外的推广 1．人际传播 人际传播是指人与人、人与群体之间的直接传播。人际传播是人类社会进行交流和传播信息的一种最普遍、最常用、最直接的传播方式。它对于组织形象的推广，特别是组织美誉度、和谐度的建立，具有极大的作用。作为大众传播的补充，人际传播在组织形象的二级传播和多级传播中，是必不可少的。 调查数据显示，公众对其他使用者介绍的产品品牌质量、性能、文化特性的相信度，是广告宣传的18倍。其中公众相信其他使用者介绍的产品优点的人数比例为92%，而消费者相信广告上宣传的优点比例数只有5%。 2．大众传播 大众传播对组织形象推广主要有两种方式；广告和形象推广活动。 广告是完全由组织控制的对形象宣传最直接、最有效的方法。 形象推广活动是由组织向各种传媒提供真实的信息以便宣传组织的一种方式。 形象推广活动是个低投入、高产出的传播方式。 第四节：组织形象的巩固与矫正 一、组织形象内质的更新 二、组织形象的外观改良 一、组织形象内质的更新 （一）组织理念更新 （二）组织领导观念的更新 （三）员工素质的提高 （四）质量水准上的提高 巩固形象并不是一件容易的事。 所谓“打江山易、守江山难”。 要使组织在公众心目中一直保持良好的形象，就需要不断对形象进行强化和修正。随着市场、消费者、竞争对手的不断变化，组织的形象也要作出相应调整。 如在名称（更新）方面： 联想Legend(传奇) →Lenovo（传奇、创新） 摩托罗拉MOTOROLA →MOTO 百事可乐Pepsi—Cola →Pepsi 二、组织形象的外观改良 （一）品牌产品的外观改良 （二）传播内涵上的更新 三、组织形象的矫正 课堂讨论： 如何塑造、完善和提升 北师大珠海分校的组织形象？ ——以同学们作业中反映出的问题为例子 好吧，下课！ 2.未来发展中的条件 设计组织形象时，须注意到组织形象的统一性和动态性，这对组织形象在未来的发展中起着重要的作用。 组织形象设计的基本内容就是形成统一的组织形象系统，使组织形象在各个层面上得到有效的统一。各要素之间相互引导、相互照应，这是组织形象可持续发展的基本保证。 组织形象的树立不是一次性的短期行为，是一项复杂的系统工程。在这个过程中，它会随着组织内外环境的变化而不断进行调整。组织形象的设计和推广应是一个只有起点而永无终点地螺旋上升过程，这是组织形象可持续发展的重要条件。 第三节：组织形象的建立与推广 一、组织形象的建立 二、组织形象的推广 一、组织形象的建立 （一）现有形象调查 分析组织现有形象的优劣，是组织形象建立的依据。 1.内部调查。 通过对组织经营理念、行为准则、营运机制、管理水平、技术储备、产品结构、员工状况、现存形象等方面研究分析，整理出组织形象的问题点。 2.外部调查。 通过对宏观政治、经济、社会、科研等环境考察，对微观竞争对手、