11第一章公共关系学概论.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * n243263130.shtml公关与反公关 在公共关系刚传入我国，掀起一股公关热潮的时候，南方有家宾馆新设了一个公关部，此公关部配有豪华的办公室、现代化的通讯设备，当然还有漂亮迷人的公关小姐，然而公关部的经理却不知道该做些什么。后来这位经理请来了一个公共关系顾问，向他请教该做些什么，这位顾问一连串问了很多问题，问得这位公关经理张口结舌，无言以对。诸如： 本地有多少宾馆？总铺位有多少？ 旅游旺季时，本地外国游客有多少，港澳游客有多少？外地游客有多少？ 宾馆的知名度如何？过去几年中，宣传费用有多少？ 最大的竞争对手是谁？潜在的竞争对手有多少？ 顾客不满，发生争议的事件有多少？服务不周的症结何在？ 很显然，这位公关经理完全是门外汉，了然不知公共关系究竟为何物，公共关系工作应该做什么？ 公共关系功能（职能）是指公共关系对社会组织及对个人、对整个社会所发挥的积极独特的作用或影响，公共关系的职能是多元化，多层次化的，它不仅具有已被人们充分认识的对社会组织的作用，而且还具有被人们忽略或怀疑的对个人、对整个社会的功能。它不仅对社会的经济产生积极影响，而且对社会文化，社会心理也产生积极影响，因此它的功能是全方位的，综合性的。 * * * * * * * * * * 1、清垃圾运动（揭丑运动、扒粪运动） 2、公共关系、新闻代理人、新闻宣传公司出现 2.产生期——说真话时期 人物：艾维李——公共关系之父 贡献：发表《原则宣言》标志着公共关系的开端； 成立宣传事务所，标志着公关职业的诞生； 主张“说真话”“公众必须被告知” 《原则宣言》部分内容： 这不是一个秘密的新闻机构，我们的全部工作都是开诚布公的，旨在提供新闻。这也不是一个广告公司，如果你认为我们的材料仅仅适合进入你的办公室，而不是向大众传播，请别使用。我们务求讲真话，及时为所受理的事件提供进一步的资料，并为核对事实的记者提供热情的帮助。经过调查后，我们会把完整的信息传递给对此感兴趣的编辑，以便他们能发出代表各自立场的文章。 杜邦的“公关经” 理论和实践的发展 3.发展期 人物：爱德华伯纳斯——公共关系学创始人 贡献：率先在纽约大学讲授公共关系学； 第一部公关理论著作《公众舆论的形成》； 主张“投公众所好” 4.成熟期 人物：卡特里普、森特 贡献：发表《有效的公共关系》——公关圣经 双向对称模式:一方面要把组织的想法和信息向公众进行传播和解释，另一方面又要把公众的想法和信息向组织进行传播和解释。 公共关系四步工作法 （三）公共关系产生的社会历史条件 经济条件 政治条件 思想条件 技术条件 1.政治条件：社会政治生活的民主化 2.经济条件：商品经济的发展，市场经济的出现 3.技术条件：传播手段和通讯技术的进步 4.思想条件：人的经营管理思想观念的深刻转变 （四）公共关系在中国的发展 一团茅草乱蓬蓬， 蓦地烧天蓦地空。 怎似满炉煨榾柮， 慢腾腾地暖烘烘。 课堂讨论 情景:某图书馆管理员一天对馆长说:馆长,这些书从来没有人借阅. 馆长说:这好办,把这些书集中起来,放到一个地位居中的书架上,并贴上醒目的标签,上写“专供高级知识分子阅读” 很快,这些书就被借光了. 问题:案例中的行为体现了那位公关人物的思想? 还有什么方法可以使图书被人借阅? 情景模拟：假如你是公关经理…… 在公共关系刚传入我国，掀起一股公关热潮的时候，南方有家宾馆新设了一个公关部，此公关部配有豪华的办公室、现代化的通讯设备，当然还有漂亮迷人的公关小姐，然而公关部的经理却不知道该做些什么。 三、公共关系的职能与原则 （一）公共关系的职能 1. 收集信息 组织形象信息 产品和服务形象信息;组织整体形象信息 组织环境中的各种社会信息 案例 雀巢速溶咖啡刚上市的销售状况并不令人满意，该实验的目的就是调查其中的原因。大部分消费者在回答不喜欢这个产品的理由时，答案是不喜欢这种口味。于是，研究者不得不测试消费者对于咖啡口味的偏好情况，当进行完口味测试后，研究人员发现，测试的消费者并不知道他们饮用的是何种咖啡，显然，雀巢咖啡的口味是可以接受的。显然，口味测试结果和消费者“不喜欢这种口味”之间是矛盾的，必须要找到一个方法来解开这个矛盾。 实验过程：设计了两张购物清单，  案例 购物清单一：1.5磅汉堡；2条wonder面包；1捆胡萝卜；1听runford 发酵粉；麦氏咖啡；2听del monte 桃子；5磅土豆。购物清单二：1.5磅汉堡；2条wonder面包；1捆胡萝卜；1听runford 发酵粉；雀巢速溶咖啡；