14、政府公关与危机管理.ppt

创维在黄宏生事件中的危机沟通公关方面，亮点频现： 迅速反应公布危机信息 四大家电连锁巨头声援 八大彩管企业做出承诺 金融机构表态支持 政府高层出面力挺 市场表现胜于雄辩 借助于危机事件中的坦诚沟通和积极公关，在危机时刻，创维获得了从经销商到供应商，从金融机构到政府部门的一致支持，有效避免了其他企业在危机事件中遭遇经销商、供应商和投资者联合发难逼债崩盘的悲惨局面。创维在黄宏生事件中与各利益相关者的精彩公关，堪称中国企业危机沟通的典范。 6. 灵活多变 案例：肯德基“苏丹红”事件 作为一个国际化品牌，肯德基在公众中具有极高的知名度，所以任何关于它的负面性新闻都往往会吸引大批媒体炒作。 “苏丹红”事件的危机应对有任何闪失，都可能令肯德基遭遇巨大经济损失甚至是致命的打击。 但纵观整个危机应对过程，肯德基表现出异常成熟的危机管理机制和高超的危机公关能力。特别是在危机爆发后能够沉着冷静、审时度势，及时将媒体和公众的目光从肯德基问题产品转移到对苏丹红源头的追踪上，并在危机事件中表现出坦诚沟通的意愿和承担社会责任的姿态，最终成功跨越危机。 当危机事件过去之后，肯德基又不失时机进行了新一轮的新闻攻关活动，如召开新闻发布会证明食品的安全性，进行促销活动，推出新产品，加大广告力度，重新树立大品牌形象。可以说，肯德基“苏丹红”事件的危机化解，正是体现危机管理flexible原则的一个成功典范，也为众多国际品牌和本土企业送上一份精彩的危机应对实战案例大餐。 危机管理法则 海恩法则：每起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。 1. 大危机爆发都是小危机的累积的结果； 2. 再好的危机管理制度都无法替代人的责任心。 谢谢 * * 政府公关与危机管理 第一部分、公关关系的定义和定位 公共关系的定义 一、公共关系受环境、价值等多个要素的影响，最核心的要素为主体、客体、手段三个层面。 1、主体 公共关系尽管具有互利性，但关系的建立和维护总是需要 由价值需求的一方主动发起、主动传递公共关系信息的一方称为主体。 2、客体 相对主体而言、客体是指感应公共关系信息或对公共关系信息作出回应的关系者。 3、手段 公共关系需要借助沟通、传播、协调、引导、交流、互动等手段来嫁接与调和，以使主体与客体之间达成价值共识或情感共鸣。 这就是手段的链接 公关 二、公共关系的行式和方式 公共关系的主体因价值需求而相互联系，相互影响的相关个人及社会团体，是具有广泛性、独立性、同一性、动悉性、多样性、相关性。 1、广泛性 公关不是单一个体，相对一个主体而言，包括所有与之相关联的内外公众环境，涉及社会各个领域和阶层。 2、独立性 公关不是一个单一体，它通常是由若干个分散的单位，各个单位都具有独立的特点，针对不同特点的公关。公关主体需要找到公众共鸣的利益点，促进双方情趣相投。 3、同一性 公关尽管具有独立性的特点，但并不同一盘散沙，各个公关可根据共同需求、共同利益、共同志向、共同背景等共性特点划分不同类别的公众。 4、动悉性 社会是 一个开放系统，处于不断变化之中，公众是社会主体，随着客观环境变化、公众的性质、数量、利益点、关系范围、态度，行为也会不断变化，因此公关主体应以发展的眼光来认识自己的公关客体。 5、多样性 公共关系是一个复杂体，从而导致公关形式的多样性，公众的多样性，决定了公共关系建立、维护与手段等要素的多样性。 6、相关性 社会是一个大集体，公众不是绝对独立的，它是相对不同的关系主体而存在，找到公众的共鸣点，有效确立关系目标，选择具有普遍影响力的关系手段。 一、首先：A、学会做人 B、学会说话 C、学会办事 二、需要有丰富的社会阅历和经验、社会学、心理学、哲学、管理行为学、公共关系学、沟通技巧等；要有敏锐的观察能力、投其所好、赞扬对方、尊重对方、赢得对方好感。 三、公关分类： 1、常态性公关 2、危机公关 　 公共关系的地位是指公共关系在社会生活中所处的位置。是由公共关系本身的属性和职能决定的。不管人们是否意识到，公共关系在社会的运转中，都拥有自己的位置。　 ● 常态公关 常态公关是为了危机而