150326产品开发与服务设计.ppt

工艺过程设计的程序 1.产品图纸的工艺分析和审查 2.拟订工艺方案 3.编制工艺规程 4.工艺装备的设计与制造 决定加工毛坯 （材料和尺寸） 选择机床 制定加工工艺 选定加工条件 计算加工时间 选择工装 决定加工工序 内的操作顺序 零件图 工艺过程设计的内容示意图 生产与运作管理 * 3.1 新产品研发的必要性 3.2 产品开发的路线与动力模式 3.3 新产品研发的工作程序 3.4 几种常见的产品设计技术 3.5 服务设计的基本概念与方法 第03章 产品开发与服务设计 生产与运作管理 * 稳健设计 系统设计 参数设计 公差设计 3.4 几种常见的产品设计技术 一、稳健设计 恶劣环境下能实现其设计功能 产品的设计越稳健，其耐久性就越好 田口方法就是基于稳健设计的方法。 二、并行工程 并行工程 圆桌 设备 财务 用户 设计 工艺 生产 供应 销售 … 具体做法: 并行工程的组织方式 图1 传统的串行设计方法 图2 并行设计方法 概念设计 详细设计 工艺设计 原形制造及测试 生产制造 概念设计 详细设计 工艺设计 原形制造及测试 生产制造 对结构和功能的改进意见 产品结构配置 功能规范 几何特征精度 可加工性、经济、质量 评估 定位装夹可行性 减少反复次数 生产与运作管理 * 并行工程的主要优点 制造部门的人员对企业的生产能力非常明了 可及早进行关键装备的设计或采购 能较早考虑某种特殊设计或设计中某一关键技术的可行性 可将重点放在解决问题上而不是协调上 生产与运作管理 * 计算机辅助设计的条件 有较完备的数据库 有较完备的程序库 有具备人机会话功能的交互式图形系统 计算机辅助设计 计算机辅助设计（CAD）是指借助于计算机这种特殊的工具，来实现高效率、高精度产品设计的方法。 必威体育精装版的CAD系统可提供的功能： 设计参数的计算，用计算机来进行机械设计等基于工程和科学规律的计算，并对相关参数进行优化。 计算机制图，通过人机对话图形处理系统来实现。 工程和成本分析 生成NC数据 生产与运作管理 * 模块化设计的优点 更容易诊断出问题 维修和更换更容易 模块组件的制造和装配比较简洁 技术和操作培训费用大为减少 模块化设计 一汽大众的高尔夫轿车的模块化设计高尔夫轿车是德国大众经典的车型，全球累计销量1500万辆以上，性能稳定、耐用，有“小钢炮”之称。一汽大众引进该车型后，可按用户的个性化需求组装产品，提供性能和价格有一定差异的轿车。高尔夫提供可选择的主要模块有：发动机：1.6、1.8、1.8T、2.0等4种；变速箱：5档手动、4档自动、手自一体等3种；内饰与附加功能：标准型、舒适性、豪华型等3种；天窗：可选车体颜色：蓝系列、红系列、灰系列、白系列等等。用户可按自己的喜好在上述模块中选择，确定自己个性化需求的轿车。 生产与运作管理 * QFD的起源与发展 1972年，日本三菱重工有限公司神户造船厂首次使用了“质量表” 1978年，水野滋和赤尾洋二在其著作《质量功能展开（Quality Function Deployment, QFD）》中从全面质量管理的角度较系统地介绍了这种方法 今天，在各行各业的产品开发与服务设计中找到应用 生产与运作管理 * QFD的特点 内涵：充分倾听顾客的声音 是一种集成技术 方法、工具的集成 职能的集成 生产与运作管理 * 质量屋（HOQ）——QFD的利器 构成 左墙：顾客需求 右墙：竞争力评价表 天花板：技术要求 房间：关系矩阵表 地板：质量规格 地下室：技术能力评价表 屋顶：技术要求之间的相关矩阵 其它部分：对顾客的重要程度与技术重要度 生产与运作管理 * 建造质量屋的技术路线 生产与运作管理 * 建造质量屋的技术路线 质量功能展开 QFD是一种将用户需求和产品功能紧密联系起来的产品设计方法，在产品开发和实施过程中它要求始终围绕用户的要求。 QFD运作的四个阶段: 产品功能特性 零部件功能特性 工艺流程特性 工艺控制特性 QFD运作的四个阶段 特性 目标值 关系值 需求 产品功能特性 特性 目标值 关系值 需求 零部件特性 特性 目标值 关系值 需求 工艺流程特性 特性 目标值 关系值 需求 工艺控制特性 生产与运作管理 * 3.1 新产品研发的必要性 3.2 产品开发的路线与动力模式 3.3 新产品研发的工作程序 3.4 几种常见的产品设计技术 3.5 服务设计的基本概念与方法 第03章 产品开发与服务设计 生产与运作管理 * 3.5 服务设计的基本概念与方法 服务：为顾客提供的一种便利。 服务包：包括用于提供服务的资源、辅助物品、显性服务和隐性服务在内的统一体。 生产与运作管理 * 服务的基本特点 服务是无形的 服务需求更具不确定性 服务不能储存 服务过程的可视性 生产与运作管理 * 顾客接触服务