1公关礼仪概述.ppt

第三节 商务人员应具备的礼仪修养 一、商务人员的性格、气质与风度 二、商务人员的礼仪修养 一、商务人员的性格、气质与风度 （一）性格种类及性格要求 （二）气质 （三）风度 （一）性格种类及性格要求  1. 气质说 （1）胆汁质 优点：充满热情，精力充沛，态度爽朗，豁达开朗，动作粗犷有力，说话直露干脆，办事果断，勇猛坚强。 缺点：性情急躁，易发脾气，爱冲动，缺乏耐性，不讲究方式方法，容易好心办坏事。 （2）多血质 优点：活泼开朗，热情奔放，感情比较丰富，待人亲切，富有同情心，思维敏捷，反应迅速，健谈，善交际，接受能力很强。 缺点：情绪缺乏稳定性，喜怒不定，兴趣广泛但难以持久，易动摇。 （3）黏液质 优点：沉着冷静，耐性较强，言行谨慎，情感不易外露，性情比较稳定。 缺点：固执死板，灵活性不够，一般只按指示或经验办事，不喜交际。 （4）抑郁质 优点：感情细腻，执著，善于观察，爱思索，喜静少动，敏感多虑，韧性强。 缺点：胆怯怕羞，性情内向，较孤僻，疑心较重。 2．性格的要求 性格是选择、培养商务人员的重要条件。优秀的商务人员应具备以下性格特点： （1）活泼开朗：能主动与人相处，善于交往，无论对新朋老友都能给人一种活力，一种热情、一种较强的情绪感染力。 （2）举止文雅：让人感觉你有很好的性格修养，举止落落大方、不卑不亢，既得体又清雅，使人产生认同感。 （3）谈吐动听：能真情投入，设身处地站在对方角度考虑，讲求语言文明、礼貌，思路清晰，措辞得当。 （4）感染力强：阐述问题能旁征博引，逻辑能力出众，且能对自己的观点自圆其说，再附以丰富的动作语言和情感语言，打动听众。 （5）兴趣广泛：有广泛的兴趣爱好，对天文地理、琴棋书画都有涉及，对各类公众对象的不同爱好都能有共同语言，并能引起双方共同兴趣。 （6）知识丰富：在文化知识的深度与宽度上都有所造诣，能就某些问题与他人做一定程度的探究。 （7）善于交际：通晓人际关系、社交心理及公关礼仪各项规范，具有丰富的人际交往实践经验。 （8）具有幽默感：能随时调动公众情绪，拉近与交往对象距离，具有很好的亲和力。 （二）气质 所谓气质，是指人的相对稳定的个性特点，是表现在人的情感、认识、语言和行为中比较典型、稳定的动态方面的心理特征。 1．优美的举止仪态 2．良好的性格 3．丰富的内心世界 4．较高的文化素养和语言修辞能力 （三）风度 所谓风度是指人的言谈、举止、神情、姿态、仪表等方面总的表现和风貌，即人的思想、文化、修养、性格、气质等的外在表现。 风度美包括的内容： 1．幽默文雅的谈吐 2．诚恳的待人态度 3．饱满的精神状态 4．洒脱的仪表礼节 案 例 宏达公司营销部经理吴海杰到北京与北京的合作伙伴洽谈合作事宜，下榻于北京某饭店。经过连续几日的辛劳，终于圆满完成任务。吴海杰与二位同学打算庆祝一下。当他们来到餐厅，接待他们的是一位五官清秀的服务员。接待服务工作做得很好，可是她面无血色，显得无精打采。吴海杰一看到她，就觉得没了刚才的好心情，仔细留意才发现原来这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足。这又怎能让客人看了有好心情就餐呢？当开始上菜时，吴海杰又突然看到传菜员涂的指甲油缺了一块。当下吴海杰第一个反映就是“不知是不是掉入我的菜里了？”为了不打扰其他客人用餐，吴海杰没有将他的怀疑说出来，但心里总不舒服。最后，他们叫柜台内的服务员结账，而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客人的需要。到本次用餐结束，吴海杰对该饭店的服务十分不满。 二、商务人员的礼仪修养 1．遵守公德 2．真诚谦虚 3．平等尊重 4．遵时守信 5．热情有度 6．宽容理解 请做课后的气质测试题，看看你属于哪一种气质？ 本章小结 商 务 礼 仪 主　编　李兰英　肖云林 副主编　葛红岩　郑陵红 上海财经大学出版社 目 录 第一章 商务礼仪概述 第二章 商务人员的个人礼仪 第三章 日常交往礼仪 第四章 商务活动礼仪 第五章 商务仪式礼仪 第六章 商务会展礼仪 第七章 求职礼仪 第八章 商务文书礼仪 第一章 商务礼仪概述 第一节 商务礼仪的内涵 第二节 商务礼仪的作用与原则 第三节 商务人员应具备的礼仪修养 本章要点 一、礼仪的概念及原则 二、商务礼仪的概念 三、商务礼仪的作用及原则 四、商务人员应具备的礼仪修养 第一节 商务礼仪的内涵 一、礼仪的起源 二、礼仪的概念 三、礼仪的原则 四、商务礼仪的内涵 礼仪名言 “不学礼，无以立”――孔子 “国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰。”－－颜元 “一个人若有好的仪容，那对他的名声大有裨益，并且，正如女王伊莎伯拉所说，那就‘好像一封永久的推荐书一样。’”－－弗兰西斯·培根