2010-第5章公关的职能和作用.ppt

2010 * 案例1.三菱的眼光 案例介绍 信息搜集 1964年开始《人民日报》、《中国画报》、《人民中国》陆续报道了以王进喜为代表的大庆精神和大庆人，并刊登了王进喜在钻井机旁的照片 一张照片带来一个巨大的商机 2010 * 从宣传中国工人阶级伟大精神的报道和照片中挖掘经济信息 召集有关专家和人员分析处理信息 推断大庆油田的大致位置 衣着、地名 推断大庆油田的储量和产量 以钻台手柄和反应塔的比例对照，推算钻井的直径，进而推断大致储量和产量 分析当时中国的技术水平和对石油的需求，得出结论中国必将大规模引进石油开采设备 向决策层进行说明，提供建议 全面设计适合大庆油田的采油设备，做好夺标准备 2010 * 机会来临 不久，中国政府向世界市场寻求石油开采设备 三菱重工以最快的速度、最符合中国需求的设计和设备，赢得了巨额订单 案例启示 信息是一项宝贵的资源，是提高组织竞争力的关键性因素 采集/分析信息的职能能否正常发挥关系到组织的生存和发展 2010 * 案例2.克莱斯勒的“复活” 背景 接二连三的决策失误 1953年开始缩小汽车体积，集中向小型化方向发展；五六十年代美国小型汽车的销售占美国汽车销售的16%；由于货不对路，使其在美国汽车家族中由老二降到老三 1969年改由生产大型车；1973年石油危机，油价上涨，消费者转而喜欢耗油少的小型车；1979年，濒临破产边缘 2010 * 问题接踵而至 资金拮据，筹措无门 求助于政府担保贷款，却遭受新闻界、金融界强烈反对 政府议员对贷款也持消极态度 名誉扫地，公众信任消失 2010 * “复活”之路 第一阶段：外部攻略 “花钱买名声” 在报刊上广为刊登显示公司信心和主张的图片和公司计划等 公司首脑亲自拍摄广告片，向公众阐述公司的经营发展战略和质量意识等 用真诚打动公众 根据报刊的批评和公众的不信任，主动解答公众的疑问，证明他们革故鼎新、东山再起的信心 邀请供应商、推销商到公司实地考察，以增强透明度和责任感 2010 * 以理服人 在国会听证会上，承认在过去管理上的失误，宣传公司革新工作已经取得的成就以及彻底扭转局面的计划与信心，并且指出公司一旦破产的严重后果和社会责任：60万员工失业，数以千计的供应商、经销商的倒闭，国内失业率一夜之间将上涨0.5%。政府第一年将要为此支付27亿美元的失业保险金和福利费，最终导致美国纳税人增加支出160亿美元，而克莱斯勒不过申请13亿美元就能承担这个巨大的社会责任。政府已向其他组织提供了4000亿美元贷款，唯独对克莱斯勒如此不公。 递交给每位国会议员一份资料，表明其所在选区有多少克莱斯勒的供应商和经销商将受到公司破产的灾难，使公司的倒闭和议员的选票挂钩。 2010 * 初步成效 舆论转向，民众支持，国会信任，获得担保贷款 第二阶段：内部攻略 减薪和裁员的处理 运用公司内部的媒介树立“有难同当、共渡难关”的价值观念 总裁率先将自己的年薪从36万美元降到1美元，并广为宣传；与股东和员工坦诚相见，告诉大家企业面临的困境，使大家产生共同的忧患意识 将裁员率控制在10%，且从高层着手，并保证公司一旦清偿贷款即重新雇佣被裁人员 2010 * 全员“攻关” 邀请工会代表参加董事会，参与公司管理和决策，允许员工持股 当员工为了企业的利润提出各种建议时，即使没有采纳，也要尊重建议者的主人翁意识 倾听员工对经营管理的意见和建议，解释公司的计划、策划等 第三阶段：脱胎换骨 塑造新形象 借助新闻报道宣传克莱斯勒的经营战绩 46部商业广告片，重新赢得消费者青睐 2010 * 启示 协调沟通是公关的重要职能 内部员工是组织非常重要的公众 信息的采集、分析工作可以对组织产生决定性的影响 精品资料网（）成立于2004年，专注于企业管理培训。 提供60万企业管理资料下载，详情查看：/map.htm 提供5万集管理视频课程下载，详情查看：/zz/ 提供2万GB高清管理视频课程硬盘拷贝，详情查看：/shop/ 2万GB高清管理视频课程目录下载：/12000GB.rar 高清课程可提供免费体验，如有需要请于我们联系。 咨询电话：020值班手机网站网址： 在线文档： 2010 * 第五章 公共关系的职能和作用 公共关系的职能 公共关系的作用 2010 * 本章重点 职能是机构和个人所发挥的作用和功能。 公共关系职能是公共关系机构或人员所发挥的特定作用与功能。 公共关系的五项职能：收集信息、塑造形象、传播沟通、协调关系、决策咨询。 2010 * 第一节 公共关系的职能 采集信息 提供咨询 参与决策 协调交流沟通劝说 2010 * 采集信息 公关工作的起点，事关全局 组织形象信息 组织产品形象信息 组织运行状态及其发展趋势信息 2010 *