2015公共关系与形象塑造.ppt

案例：东京一家公司里，有位秘书小姐专门负责为客户购买车票。客户中有一位德国大公司的商务经理经常请她购买来往于东京、大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗边，而从大阪回来时，又总在左侧的窗口旁。经理问秘书小姐其中的缘故，秘书小姐笑着回答：“在您去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。”就是这桩不起眼的细节，使这位德国经理大为感动。他想：“在这样一些微不足道的小事上，这家公司的职员都能想到这么周到，跟他们做生意还有什么不放心的呢！”于是他决定扩大和这家公司的贸易额。 二、社会角色 1、含义 角色：是指演戏的人化妆戴上面具以后所扮演的那个人所说的话和行为。 社会角色：是指与人们的某种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务、规范与行为模式的总和，它是人们对具有特定身份的人的行为期盼。 一定的角色有一定的行为规范，社会角色总是与一定的行为规范模式相联系。 2、角色定位 对角色的期望：人们在承担一定社会角色时，首先要了解社会或他人对于这一角色的期望。 对角色的领悟：这是角色扮演者自己对角色认知和理解。 对角色的实施：就是通过对角色的领悟和认知之后，在个人实际行为中表现出来的角色行为。 三、人际关系 1、含义： 人际关系是指人们在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和相互影响，是人与人在相互交往的过程中所形成的心理关系。 作为个体的人，都不可避免地要与他人进行物质或精神的交往； 人与人之间在交往和互动中会发生、发展和形成某种关系； 人与人之间在交往中总是维系着某种心理联系。 利益是人际关系的实质 2、大学生人际关系的特点 平等性 理想性 简单性 认知性 虚拟性 3、大学生形象塑造 1）原则：利益，平等，宽容； 2）自我展示：自然，真实，个性； 3）自我情绪管理：目的，换位，让步。 * 1 2 3 礼节 礼仪 礼貌 是指人与人在接触交往中，相互表示友好的道德要求，是一个接人待物的行为表现，可分为礼貌行为和礼貌语言。 指人们在交际过程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必要协助与照料的惯用形式，是礼貌的具体表现。 是表示礼貌的礼仪，是对礼节与礼貌的统称。是社会人际关系中用于沟通思想，交流感情，表达心意，促进了解的一种形式，是社会规范和道德规范的一部分。 第七讲 公共关系基本礼仪 礼仪源于礼，而礼是为维持自然“人伦秩序”而产生的，最早源于宗教祭祀活动。其本质是“敬”，是人们在长期的社会生活实践中约定俗成的行为规范。公关礼仪是礼仪的一个重要分支，指社会组织及其成员在公众交往过程中，应具有的合乎社交规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 * 一、公共关系日常实务的礼仪 1、称呼 是人与人交往中使用的称谓和呼语。用于指代某人或引起某人注意，是表达人的不同思想感情的重要手段。 具有简洁性、褒贬性、开启性等特征。 有尊称和泛称之分。 在工作中的称呼有职务性称呼，职称性称呼，学衔性称呼，行业性称呼，姓名性称呼等类型。 常见的错误与禁忌 错误 禁用的称呼 误读 过时的称呼 不通行的称呼 误会 不当的行业称呼 庸俗低级的称呼 绰号作为称呼 * 2、介绍 是人与人进行沟通的出发点。正确运用介绍，有利于清除人际交往中的误会，减少麻烦。 包括自我介绍，介绍他人，集体介绍等形式。 3、握手 要注意把握握手的时机，顺序，方式，禁忌等。 4、交换名片 递送名片 接收名片 5、打电话 “长话短说” * 二、公共关系人员的个人礼仪 1、“SOLER”技术 S（Sit）代表“坐要面对别人”； O（Open）表示“姿势要自然开放”； L（Lean）的意思为“身体微微前倾”； E（Eyes）代表“目光接触”； R（Relax）表示“放松”。 2、仪表 包括相貌、穿着、仪态和风度等； 整洁，自然，得体，和谐等。 3、言语礼仪 “三不”原则—不批评、不责备、不抱怨； 得体地赞美—细节，变化，对比； 普遍性规则—注意倾听，用词恰当； “十里不同风，百里不同俗”—在不同社会，不同文化，不同团体和不同职业之间应有差别。 * 4、非言语礼仪 面部表情—微笑； 身姿—情境，习惯； 目光—友好，注视平均时间约3秒，对视仅为1秒； 距离—亲密，个人，社会，公众等4种； 衣着—经济水平，教育水平，社会地位，个性特征等； 接触—握手，拥抱等。 * 1、会见，拜访 一般遵循以下程序： 预约 会面（包括作客，待客） 送客 2、会议 主持者—落实议程，控制时间，掌握会场 发言者—仪表