2公共关系主体.ppt

2．考核方法 考核的方法要坚持科学性原则，即做到客观、公正、全面。常见的考核方法有： 1)量表评定法 量表评定法是以一种标准化的等级量表为工具，采用组织评、群众评、自己评等多种途径，对公关人员进行全面评定的方法。 量表评定法的优点是评定项目设计严格，定义明确，计量方法统一合理，评定结果既可以反映一个人的实际水平，又可以进行相互间的比较。因此，这是一种比较好的判定方法。 ???这种方法是根据各考核要素把所有的被考核者分别按两两一组的方式进行比较，并判断每组的优者和劣者，然后综合其结果得出最终序列和成绩。 2)考试评议法 考试是检查公共关系人员专业理论、技术知识的重要考核手段，分为口试和笔试两种。公共关系人员的职位不同，对其文化程度和专业理论知识的要求也不同。 3)工作标准法 这种方法主要是根据从事各个职务的公共关系人员的各项具体要求(包括工作的质量、数量、时间期限、工作方法等)制定工作标准，并以此标准去衡量公关人员的优劣。这种方法有明确而具体的客观标准，比较公平合理，特别适合考核工作成绩。 第四节 公共关系的活动模式 一、宣传型公共关系 宣传型公共关系，即运用各种传播媒介和沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象的公共关系活动模式。 《夜宴》内容简介：先帝驾崩，太子巡游在外。皇叔篡位并自封厉帝执掌朝政。身为当朝太子后母却又是与太子自小青梅竹马的婉后迫于无奈，委身厉帝，并希冀以此保太子周全。 二、交际型公共关系 交际型公共关系是在人际交往中开展公共关系工作的一种模式。目的是通过人与人的直接接触，进行情感上的联络，为组织广结善缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境。 案 例 1995年夏天，北京出现了历史上罕见的高温天气。天气闷热，酷暑难捱，每当茶余饭后，京城不少大商场门口便坐满了“借凉”的人们。北京某商厦门口也不例外。一天，大厦门口出现了两位该商厦的礼仪小姐，她们向门口的“凉客”和顾客们一一分发印有该商厦字样的折扇，并热情地和他们寒暄攀谈。某年的大年初一清早，某些家住商厦附近的居民开门的时候，惊喜地发现，不知是谁给他们的房门上贴上了喜气洋洋的“春”字，仔细一看，原来又是该商厦的杰作。 三、服务型公共关系 服务型公共关系是一种向社会公众提供优惠、优质、特色服务为主的公共关系活动。目的是以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自自己的良好形象。 案例阅读 一位残疾人买不到合适的鞋子，面露难色，上海某商厦的营业员主动热情地为他量了脚码，留下了他的家庭地址。几天后的一个大雨天，那位营业员把定制的鞋送到残疾人家中时，感动不已的残疾人愣住了：一双鞋怎么会是三只？营业员笑答：“你一只脚比较费鞋，多做了一只，这样三只鞋就等于两双鞋。” 上海该商厦的这种服务不只是特色服务，而且真正做到了“为顾客着想”，从细微处见精神。这种实实在在的服务获得了公众的好评。 四、社会型公共关系 社会型公共关系是社会组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动塑造组织形象的公关模式。其目的是通过积极的社会活动，扩大组织的社会影响，提高企社会声誉，赢得公众的支持。 案例阅读 北京同仁堂药店秉承“治病救人、扶危济困”的传统美德，急患者病家之所急，想患者病家之所想，历经沧桑，老而弥坚，不仅提供的药品货真价实，而且还为患者病家提供煎药、熬药、寄药、名医坐堂等免费服务，同时还对贫困者减免药费，对广大民众夏天送绿豆汤、降暑药，冬天施舍棉衣和粥，在社会公众中树立了良好的形象，其药品、员工、领导、企业的声誉等受到几代人的极力赞誉。 五、征询型公共关系 征询型公共关系是以采集社会信息为主的公共关系模式。目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营决策提供咨询，使组织与环境保持动态平衡。 案例阅读 号称“拥有世界第一饮料”公司通过征询调查，掌握了主动权，战胜了强劲的竞争对手；广州市政府“假如我是广州市长”的征文活动，为政府角色的转换提供了有力的帮助；北京××饭店更是将调查研究经常化，坚持日调查、月调查，半年调查相结合。这种全方位的调研制度，宏观上使饭店决策者高瞻远瞩地了解全世界旅游业的形势，进而可以了解本地区的行情；微观上可以了解本店每个岗位、每项服务及每个员工工作的情况，从而使他们的决策有的放矢。 六、建设型公共关系 建设型公共关系模式是一种主动自我介绍，引导公众“认识——理解——行动”的公关模式。这种模式一般用于组织的开创阶段或新产品上市时期。 案例阅读——法国白兰地的“精彩”亮相 1957年的某一天，美国首都华盛顿。主要干道上竖立着巨型彩色标牌：“欢迎您，尊贵的法国客人！”“美法友谊令人心醉！”整洁的售报亭悬挂着美法两国的小国旗，它们精致玲珑，在微风中轻柔