2公关礼仪中的个人礼仪.ppt

第四节 社交语言礼仪 一、社交语言的基本要求 二、礼貌的言谈 三、交谈的技巧 社交语言是人际交往中最迅速、最直接的一种沟通方式，在传递信息、增进了解、加深友谊方面起着十分重要的作用。 一、社交语言的基本要求 （一）态度真诚 （二）语言文明 （三）神态专注 （四）言之有物 二、礼貌的言谈 （一）谈话的态度 谈话的基本态度是“诚恳”。有分歧、有不同看法，是正常的，关键是要摆到桌面上谈，或为了顾及对方的面子而私下里指出。决不能当面一套，背后一套，当面奉承，背后捣鬼，这种虚伪的作风，恰是一些人的痼疾，极大地影响了正常的人际关系。 （二）谈话的声音 谈话的声音不要过大，要适中。其标准是，让所有参与者都能听清，而又不干扰与之无关的人。 （三）谈话的目光 眼睛是心灵的窗口，它表达着更丰富的语言。我们在谈话中不但要通过眼神了解对方，还要善于用自己的目光来表情达意。 与人谈话，眼睛要注视对方，与之交流。目光注视的范围因场合的不同而有所变化。 1．在商务活动场合，注视的位置是以两眼为底线，以额头为上限的这一部位。 2．在一般的社交场合，注视的位置是以两眼为上限，以唇部为底线的部位，构成一个倒三角。 3．亲密朋友之间，这种注视的范围比较大，从眼睛到上半身都可注视。 三、交谈中的技巧 1．目的明确 2．表述准确 3．使用礼貌用语 4．遣词造句要谦逊、委婉 5．要把握交谈中双方的距离 案 例 在一次谈判结束后的鸡尾酒会上，一位日本谈判代表端着一杯鸡尾酒和美国谈判代表在随意闲谈着，日本人老喜欢贴近着跟美国人谈话，所以身体不自觉地向着美国人移去，而美国人却不喜欢人家靠着他说话，于是也就不自觉地往后退，就这样一个往前移，一个往后退，结果就变成了日本人追着美国人在大厅里转圈子。 交谈中应注意的问题 （1）不要随意打断对方的谈话 （2）要照顾到在场的所有人 （3）礼貌地加入别人的谈话 （4）注意谈话中的忌讳 6．聆听的艺术 第一，可以从别人那里学到许多东西； 第二，有利于对话，如果别人说的你没有在意，接下来的谈话就办法更有针对性； 第三，有利于搞好人际关系，给人留下良好的印象，对方从你认真聆听的态度上感到你的诚恳、对他的重视，以后还会乐于同你打交道的。 聆听时应注意 （1）鼓励的话语和眼神 （2）分析对方的话语 （3）注意身体语言 请同学们自带丝巾和领带，让学生自己动手系丝巾，打领带。 本章小结 小节误大事 某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室。正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目”，金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮呀！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，翘起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他开关为什么装载这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算的高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头发，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电”。张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。 请问：为什么金先生的生意没有谈成？ 二、端正的坐姿 坐，相对于站来讲是一种放松，但不是松懈。在公共场合，在办公室里，坐相一定要稳重、端正。 端正的坐姿是这样的：人坐要轻要稳。女性穿裙装时，坐下前用手理一下裙摆。上身同站立时相近，不要驼背，腰要立起来。双肩平正放松，两臂自然弯曲，双手相叠放于腿上。也可以一手放在椅子或沙发的扶手上，掌心向下。女性双膝并拢，双腿正放或收于一侧，双脚并拢或交叠。男性的双膝可以分开一拳左右距离。在一般较随意的场合，不论男性还是女性，跷“二郎腿”都是可以的，但是架起的那条腿，脚尖要往下压一点儿，不要把腿伸出老远，甚至抖动。 坐椅子一般坐椅面的三分之二，背部轻靠椅背。如果是与长者或上司谈话，为了表示尊重，上身必略倾向于对方，而不靠椅子背。 正确坐姿的训练方法：上身的关键在于挺胸立腰，女性一定养成并拢腿而坐的习惯，否则穿短裙时